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國際貨代企業服務品質研究:以山東省進出口企業為中心 版權信息
- ISBN：9787506856058
- 條形碼：9787506856058 ; 978-7-5068-5605-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
國際貨代企業服務品質研究:以山東省進出口企業為中心 本書特色
本書先以先行研究為基礎設計出研究模型，并設定出假設。以使用國際貨物運輸代理企業服務的山東省國內獨資進出口企業為調查對象，從2012 年8 月9 日到9 月30 日，通過直接訪問的形式，實施了問卷調查。*終以126 份有效問卷為對象，利用spss19.0 和amos17.0 統計分析軟件，通過結構方程式模型分析對假設進行了檢定，從而查明國際貨物運輸代理企業的服務品質和顧客滿意的關系，追加關系營銷的重要變數——信賴和投入，以及*終結果變數——顧客忠誠度在結構上的因果關系。
國際貨代企業服務品質研究:以山東省進出口企業為中心 內容簡介
本書利用在很多領域已被驗證的SERVPERF 模型, 以山東省的國內獨資進出口企業為調查對象, 通過結構方程式模型, 進行實證分析, 以查明國際貨代企業的服務品質對顧客滿意、關系品質與顧客忠誠度的影響, 共六章內容。
國際貨代企業服務品質研究:以山東省進出口企業為中心 目錄
**章 緒 論…………………………………………………… 001**節 研究的背景及目的………………………………………… 001第二節 研究的方法和范圍………………………………………… 005第二章 山東省國際貨物運輸代理業現狀……………………… 007**節 中國國際貨物運輸代理業的現狀………………………… 007第二節 中國國際貨物運輸代理市場的三大主體………………… 014第三節 中國國際貨物運輸代理業相關法規……………………… 024第四節 中國山東省國際貨物運輸代理市場現狀………………… 030第三章 理論背景及先行研究…………………………………… 043**節 服務品質相關理論的考察………………………………… 043第二節 顧客滿意相關理論的考察………………………………… 067第三節 信賴及投入相關的理論性考察…………………………… 072第四節 顧客忠誠度相關理論的考察……………………………… 078第五節 構成概念間的關系………………………………………… 081第四章 研究的設計……………………………………………… 086**節 研究模型及假設設定……………………………………… 086第二節 標本設計、變量的定義及特性…………………………… 093第五章 實證分析及分析結果…………………………………… 099**節 資料分析…………………………………………………… 099第二節 結構方程式模型分析及研究假設檢驗…………………… 125第六章 結 論…………………………………………………… 137**節 研究的總結及啟示………………………………………… 137第二節 研究的局限及今后的課題………………………………… 141參考文獻…………………………………………………………… 142
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國際貨代企業服務品質研究:以山東省進出口企業為中心 作者簡介
邵丹，女，1982 年1 月生，山東威海人，經濟學博士，濰坊學院經濟管理學院講師，長期從事國際經濟與貿易方面的教學與研究工作。主要研究方向為：中韓經貿、國際服務貿易、國際貨物運輸管理。
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