第1 輯 與人溝通，你千萬(wàn)不要只說(shuō)不聽(tīng)善于傾聽(tīng)是成功的基本要素 // 002傾聽(tīng)是一項(xiàng)收益高的投資 // 004傾聽(tīng)是以柔克剛的制勝秘訣 // 006傾聽(tīng)可能會(huì)改變說(shuō)話的結(jié)果 // 008會(huì)傾聽(tīng)比善言語(yǔ)更難得 // 011會(huì)說(shuō)話的人首先要會(huì)“聽(tīng)”話 // 014傾聽(tīng)對(duì)方勝于傾吐自己 // 017言多必失，只說(shuō)不聽(tīng)麻煩多 // 020第2 輯 懂得傾聽(tīng)，你才會(huì)有好的人緣善于傾聽(tīng)有助于廣交朋友 // 024傾聽(tīng)是對(duì)交談?wù)?大的尊重 // 026傾聽(tīng)能使你與交談?wù)弋a(chǎn)生共鳴 // 028拜訪他人時(shí)多聽(tīng)少說(shuō)做朋友 // 030傾聽(tīng)可以改善人際關(guān)系 // 032傾聽(tīng)可以讓談話的氣氛更活躍 // 034傾聽(tīng)可以起到夸夸其談起不到的作用 // 036傾聽(tīng)可以熄滅別人的怒火 // 038第3 輯　了解對(duì)方，傾聽(tīng)一定要知人身份不同目的不同 // 042不同的身份決定不同的立場(chǎng) // 044人品端正，說(shuō)話才可信 // 047眼光的高度，決定說(shuō)話的深度 // 049從風(fēng)格中體會(huì)真意 // 052身份不同，分量不同 // 054注意對(duì)方的身份背景 // 056明白對(duì)方的文化背景 // 058第4 輯　了解語(yǔ)境，你才能句句都能聽(tīng)得懂分析對(duì)方所指的時(shí)間背景 // 062了解對(duì)方所述事件的背景 // 065知曉事件的歷史背景 // 067通過(guò)身體語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)他人心聲 // 069傾聽(tīng)要考慮周?chē)鷪?chǎng)合 // 072把話聯(lián)系起來(lái)聽(tīng) // 075根據(jù)別人的情緒來(lái)理解意思 // 077第5 輯　察言觀色，學(xué)會(huì)從語(yǔ)聲傾聽(tīng)心聲言為心聲，言語(yǔ)推斷出秉性 // 080從幽默的方式看人心 // 083語(yǔ)速與音調(diào)反映內(nèi)心變化 // 085從客套話中洞悉對(duì)方的真心 // 088識(shí)人從“打招呼”開(kāi)始 // 090稱(chēng)呼也會(huì)有奧妙 // 093口頭禪和心相連 // 095在吵架中了解他人 // 098第6 輯　聽(tīng)話不準(zhǔn)，容易產(chǎn)生語(yǔ)言的交流誤會(huì)聽(tīng)準(zhǔn)對(duì)方所言為何事 // 102聽(tīng)準(zhǔn)是針對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)的 // 104聽(tīng)出所言之事的輕重緩急 // 107聽(tīng)到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí) // 110靜靜傾聽(tīng)才能探尋秘密 // 113專(zhuān)心聆聽(tīng)，兼聽(tīng)則明 // 115聽(tīng)準(zhǔn)事情的利害關(guān)系 // 117在詢(xún)問(wèn)中掌握完整的信息 // 120第7 輯　會(huì)聽(tīng)重點(diǎn)，杜絕偏離主題的談話傾聽(tīng)出話語(yǔ)重點(diǎn)的方法 // 124聽(tīng)出重點(diǎn)才能解決問(wèn)題 // 127聽(tīng)出重點(diǎn)才能贏得勝利 // 130看戲看軸，聽(tīng)書(shū)聽(tīng)扣 // 132聽(tīng)出語(yǔ)言里的重要信息 // 134聽(tīng)懂奧妙才能做對(duì)決定 // 137第8 輯　聽(tīng)話聽(tīng)音，找到被隱藏的弦外之意傾聽(tīng)不能止步于表面 // 140一定要了解話語(yǔ)的含義 // 143傾聽(tīng)反話也要用心 // 145靜聽(tīng)出他人的弦外之音 // 147聽(tīng)出親疏輕重的關(guān)系 // 150聽(tīng)出事情的輕重緩急 // 152說(shuō)話的人往往醉翁之意不在酒 // 154含蓄的話要聽(tīng)言外之意 // 157男女之間，經(jīng)常話外有話 // 160第9 輯　適時(shí)插話，互動(dòng)能加強(qiáng)溝通的深度恰到好處的提問(wèn)是一種傾聽(tīng)術(shù) // 164不妨學(xué)會(huì)附和對(duì)方 // 166與同一個(gè)人說(shuō)話也要看不同時(shí)機(jī) // 168不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事 // 170先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么你再說(shuō) // 173善談?wù)呱朴趯ふ以掝} // 175從對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話插話 // 179第10 輯　傾聽(tīng)誤區(qū)，讓你失去談話的主動(dòng)權(quán)不要著急，聽(tīng)明白 // 184懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng) // 187避免先入為主 // 189誤聽(tīng)誤信只會(huì)犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤 // 191不要單聽(tīng)一人之言 // 193聽(tīng)全信息需要耐心和禮貌 // 196不要帶著主觀色彩來(lái)聽(tīng)話 // 198第11 輯　用心傾聽(tīng)，態(tài)度決定交流的效果成功的傾聽(tīng)有規(guī)律可循 // 202打開(kāi)心靈去傾聽(tīng) // 204在傾聽(tīng)中表達(dá)自己的真誠(chéng) // 207深入溝通之前要進(jìn)行熱身 // 209優(yōu)秀的傾聽(tīng)者是將自我忘記 // 212觀察聽(tīng)者，改善交流 // 215第12 輯　傾聽(tīng)之后，一定要有完美的反駁優(yōu)秀的傾聽(tīng)者要及時(shí)反饋 // 218以其人之道還治其人之身 // 221放大荒謬是反駁的妙招 // 224反駁要抓住對(duì)方的要害 // 227把握語(yǔ)言反擊的有效性 // 229針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)突圍 // 231對(duì)付無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)避讓為上 // 234