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導游業務 版權信息
- ISBN：9787563733538
- 條形碼：9787563733538 ; 978-7-5637-3353-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
本套書是作者在我社原導游考試教材基礎上，綜合國家旅游業發展*新形勢、國家旅游局新大綱對導游人員能力和知識提出的新要求而修訂編寫而成。教材既注重基礎理論知識的打造，又注重新政策、新法規、新理念、新精神的闡發，全套書結構合理，知識點清晰，是旅游專業師生不可或缺的經典教材，又是征戰導游考試**的復習用書。
導游業務 內容簡介
《導游業務》主要是針對全國導游人員資格考試教材的專用教材，嚴格按照國家旅游局頒布的新考試大綱編寫。《導游業務》主要包括導游規范服務能力、導游講解能力、導游特殊問題處理與應變能力，從導游服務的流程、導游服務要求的技能到導游過程中的應急處理，梳理了導游服務過程中的方方面面，并結合具體例子進行闡釋，實用性很強。
導游業務 目錄
第1章 導游服務
**節 導游服務的產生與發展
一、古代向導服務
二、近代導游服務
三、現代導游服務
四、我國導游服務的發展歷程
第二節 導游服務的類型與范圍
一、導游服務的概念
二、現代導游服務的類型
三、導游服務的范圍
第三節 導游服務的性質和特點
一、導游服務的性質
二、導游服務的特點
三、導游服務在旅游服務中的地位和作用
第四節 導游服務的基本原則
一、滿足游客合理需要的原則
二、維護游客合法權益的原則
三、注重經濟和社會效益的原則
第五節 導游服務的發展趨勢
一、未來旅游活動發展趨勢
二、導游服務的發展趨勢
第2章 導游人員
**節 導游人員的分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
三、游客心目中的導游人員
第二節 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景區景點導游人員的職責
第三節 導游人員的從業素質
一、高尚的思想品德
二、“T”型知識結構
三、較強的業務能力
四、良好的健康身心
第四節 導游人員的形象
一、儀容、儀表-
二、儀態
三、禮貌、禮節
第五節 導游人員的修養與行為規范
一、導游人員的修養
二、導游人員的行為規范
三、導游人員的權利和義務
第3章 旅游團隊導游服務程序與服務質量
**節 地方導游服務程序與服務質量
一、服務準備
二、迎接服務
三、參觀游覽服務
四、其他導游服務
五、送站服務
六、后續工作
第二節 全程導游服務程序與服務質量
一、接團前工作準備
二、首站（入境站）接團服務
三、各站服務
四、途中服務
五、末站（離境站）服務
六、后續工作
第三節 景區、景點導游服務程序和服務質量
一、服務準備
二、導游講解
三、送別服務
第4章 散客旅游服務
**節 散客旅游服務概述
一、散客旅游類型
二、散客旅游的特點
……
第5章 旅游故障的預防與處理
第6章 旅游者個別要求的處理
第7章 導游帶團技能
第8章 導游語言技能
第9章 導游講解技能
第10章 導游業務相關知識
附錄
參考文獻
**節 導游服務的產生與發展
一、古代向導服務
二、近代導游服務
三、現代導游服務
四、我國導游服務的發展歷程
第二節 導游服務的類型與范圍
一、導游服務的概念
二、現代導游服務的類型
三、導游服務的范圍
第三節 導游服務的性質和特點
一、導游服務的性質
二、導游服務的特點
三、導游服務在旅游服務中的地位和作用
第四節 導游服務的基本原則
一、滿足游客合理需要的原則
二、維護游客合法權益的原則
三、注重經濟和社會效益的原則
第五節 導游服務的發展趨勢
一、未來旅游活動發展趨勢
二、導游服務的發展趨勢
第2章 導游人員
**節 導游人員的分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
三、游客心目中的導游人員
第二節 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景區景點導游人員的職責
第三節 導游人員的從業素質
一、高尚的思想品德
二、“T”型知識結構
三、較強的業務能力
四、良好的健康身心
第四節 導游人員的形象
一、儀容、儀表-
二、儀態
三、禮貌、禮節
第五節 導游人員的修養與行為規范
一、導游人員的修養
二、導游人員的行為規范
三、導游人員的權利和義務
第3章 旅游團隊導游服務程序與服務質量
**節 地方導游服務程序與服務質量
一、服務準備
二、迎接服務
三、參觀游覽服務
四、其他導游服務
五、送站服務
六、后續工作
第二節 全程導游服務程序與服務質量
一、接團前工作準備
二、首站（入境站）接團服務
三、各站服務
四、途中服務
五、末站（離境站）服務
六、后續工作
第三節 景區、景點導游服務程序和服務質量
一、服務準備
二、導游講解
三、送別服務
第4章 散客旅游服務
**節 散客旅游服務概述
一、散客旅游類型
二、散客旅游的特點
……
第5章 旅游故障的預防與處理
第6章 旅游者個別要求的處理
第7章 導游帶團技能
第8章 導游語言技能
第9章 導游講解技能
第10章 導游業務相關知識
附錄
參考文獻
展開全部
導游業務 節選
《導游業務》： 一、交通事故的預防與處理 （一）交通事故的預防 交通事故是難以預料的突發事故。一旦發生，輕者有驚無險，重者造成人員傷亡，不僅給旅游者帶來重大的傷害，而且也給旅行社帶來重大損失。所以，盡量避免和減少交通事故的發生，保證旅游者的安全，是導游人員義不容辭的職責。在旅游活動中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。為此，導游人員應倍加小心，配合司機做好有關預防工作。 （1）在日程安排上，要留有余地，不催促司機為搶時間而違章超車和超速行駛；遇有天氣惡劣的情況，地陪對日程安排可做適當調整，如遇有不安全的情況，可改變行車路線，但應事先向領隊和旅游者講清情況，征得他們的同意，并及時報告旅行社。 （2）遇有天氣不好（下雨、下雪、大霧天）、交通擁擠、路況不好的情況，尤其是在道路狹窄、彎曲的山區行車時，要提醒司機注意安全，謹慎駕駛。 （3）行車途中，不與司機聊天，以免分散司機注意力。但是，在長途行車中，導游人員可不時與司機聊兩句，以免司機犯困。 （4）阻止非本車司機的人員開車。要提醒司機開車前不要飲酒，如有飲酒立即阻止其駕車，并向領導匯報，請求更換司機和改派其他車輛。 （5）要提醒司機經常檢查車輛，若發現隱患，要督促司機及時修理或更換車輛。 （二）交通事故的處理 一旦交通事故發生，只要導游人員未受重傷，就應立即采取各種有效措施，冷靜、沉著地處理，盡自己*大的努力，減少人員傷亡和財物損失，并做好善后工作。 1.立即組織現場人員搶救受傷旅游者，特別是搶救重傷旅游者 交通事故發生后，導游人員要本著先救人后救物，先救命后救傷，先搶救重傷旅游者后搶救輕傷旅游者的原則，一方面請現場中懂得急救的人員或運用自己掌握的基本急救知識替傷者止血、包扎、上夾板或做人工呼吸，另一方面迅速打電話叫救護車或攔車將傷者尤其是重傷者盡快送往就近醫院救治。發生重大交通事故時，要注意不要翻動受傷旅游者，要立即撥打120和110求助。 2.保護現場，立即報案 交通事故發生后，一定要保護好現場和記下肇事車輛的車牌號，以便有關人員查明原因。如團中有兩名導游人員，應留一人保護現場；如只有一名導游人員，可請司機代為保護。同時盡快通知交通、公安部門（交通事故報警電話122），請其派人前來調查處理；通知保險公司，請其來人查看現場。 3.迅速向接待社報告 導游人員應將事故的發生和旅游者傷亡情況迅速報告接待社，請求派人前來幫助指揮事故的處理，并要求派車和導游人員（在團中只有一名導游人員的情況下）前來協助。 4.做好旅游者安撫工作 在做好搶救、安置受傷旅游者的同時，導游人員要做好其他旅游者的安撫工作，以消除其心中的余悸，并力爭按計劃繼續組織旅游活動；待事故查清后，導游人員或請旅行社領導出面向全團說明事故原因、對死亡人員的搶救和處理經過等。 5.做好事故善后工作 請醫院開具受傷旅游者診斷和治療證明書，請公安部門開具交通事故證明書，以供旅游者向保險公司索賠。 6.寫出事故書面報告 事故處理結束后，導游人員要向旅行社或有關旅游行政管理部門寫出書面報告，內容包括：旅游團名稱、人數、國籍、事故發生的時間、地點、原因和經過，搶救經過和治療情況，旅游者傷亡情況和診斷結果，事故責任及責任者的處理，受傷旅游者、領隊和其他旅游者的反映和應汲取的教訓等。報告力求詳細、準確、清楚，*好與全陪、領隊聯名簽署報告。 ……
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