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顧客間互動(dòng)風(fēng)格與體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造 版權(quán)信息
- ISBN：9787509641088
- 條形碼：9787509641088 ; 978-7-5096-4108-8
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客間互動(dòng)風(fēng)格與體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《顧客間互動(dòng)風(fēng)格與體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造》關(guān)注顧客間互動(dòng)的研究起源、行為本質(zhì)、風(fēng)格特征，以及作為一種營(yíng)銷新力量的作用機(jī)制。不僅在理論研究和質(zhì)性研究基礎(chǔ)上推導(dǎo)出了顧客間互動(dòng)風(fēng)格與企業(yè)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造之間的聯(lián)結(jié)機(jī)制，還通過定量實(shí)證研究揭示了不同風(fēng)格的顧客間互動(dòng)在體驗(yàn)價(jià)值形成過程中的影響機(jī)制和作用路徑！ ∵@有助于進(jìn)一步推動(dòng)顧客間互動(dòng)主題的學(xué)術(shù)研究進(jìn)程，為后人的研究提供有益的啟示；有助于推動(dòng)企業(yè)將顧客間互動(dòng)管理納入到營(yíng)銷管理實(shí)踐中來，對(duì)企業(yè)如何通過引導(dǎo)和規(guī)范不同風(fēng)格的顧客間互動(dòng)從而使企業(yè)和顧客雙方都能受益具有重要指導(dǎo)作用。
顧客間互動(dòng)風(fēng)格與體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造 目錄
**章 緒論
**節(jié) 研究背景
一、現(xiàn)實(shí)背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究問題和主要概念界定
一、研究問題
二、主要研究變量的界定
第三節(jié) 研究意義
一、理論意義
二、現(xiàn)實(shí)意義
第四節(jié) 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第五節(jié) 研究創(chuàng)新
第六節(jié) 本書框架結(jié)構(gòu)
第二章 文獻(xiàn)綜述
**節(jié) 消費(fèi)體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值研究述評(píng)
一、消費(fèi)體驗(yàn)
二、體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵和維度劃分
三、本書關(guān)于體驗(yàn)價(jià)值含義及維度的界定
第二節(jié) 體驗(yàn)價(jià)值與顧客間互動(dòng)的關(guān)系研究
一、互動(dòng)接觸是體驗(yàn)價(jià)值形成的基礎(chǔ)
二、顧客間互動(dòng)是體驗(yàn)價(jià)值的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因子
三、顧客間互動(dòng)研究綜述
第三節(jié) 互動(dòng)風(fēng)格研究述評(píng)
一、互動(dòng)風(fēng)格體現(xiàn)了互動(dòng)交流的整體模式
二、人際互動(dòng)風(fēng)格維度的研究
三、與互動(dòng)風(fēng)格相關(guān)的顧客間互動(dòng)研究
四、本書基于互動(dòng)風(fēng)格視角對(duì)顧客間互動(dòng)維度的界定
第四節(jié) 社會(huì)支持感知與顧客間互動(dòng)的關(guān)系研究
一、社會(huì)支持是顧客間互動(dòng)的直接結(jié)果
二、社會(huì)支持的維度劃分
三、本書關(guān)于社會(huì)支持感知及其維度的界定
第五節(jié) 影響顧客間互動(dòng)的情境因素
一、其他顧客感知
二、消費(fèi)情境類型
第六節(jié) 文獻(xiàn)總結(jié)
第三章 顧客間互動(dòng)風(fēng)格的質(zhì)性研究
**節(jié) 顧客間互動(dòng)風(fēng)格的質(zhì)性研究設(shè)計(jì)
一、研究問題的確定
二、提綱訪談法及實(shí)施
三、訪談資料分析方法
第二節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的開放性編碼
第三節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的主軸編碼及其結(jié)果
一、主范疇之一：顧客間互動(dòng)風(fēng)格
二、主范疇之二：互動(dòng)交流動(dòng)機(jī)
三、主范疇之三：其他顧客感知
四、主范疇之四：社會(huì)支持感知
五、主范疇之五：體驗(yàn)價(jià)值
第四節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的選擇性編碼及其結(jié)果
一、互動(dòng)交流動(dòng)機(jī)和不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)的關(guān)系聯(lián)結(jié)
二、顧客間互動(dòng)與社會(huì)支持感知的關(guān)系聯(lián)結(jié)
三、其他顧客感知與顧客間互動(dòng)、社會(huì)支持感知的關(guān)系聯(lián)結(jié)
四、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)價(jià)值變化的關(guān)系聯(lián)結(jié)
五、顧客間互動(dòng)及體驗(yàn)價(jià)值感知在不同消費(fèi)情境中的差異
第五節(jié) 本章小結(jié)
一、顧客間互動(dòng)風(fēng)格質(zhì)性研究的主要結(jié)論
二、質(zhì)性研究的信度和效度
第四章 理論基礎(chǔ)、研究模型和基本假設(shè)
**節(jié) 基于互動(dòng)風(fēng)格視角的顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制的
理論模型
一、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)行為的本質(zhì)
二、第三場(chǎng)所理論：顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知之間的關(guān)系
三、穩(wěn)定效應(yīng)理論：社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值之間的關(guān)系
四、積極情緒注意偏向理論：內(nèi)部體驗(yàn)價(jià)值和外部體驗(yàn)價(jià)值
之間的關(guān)系
五、與顧客間互動(dòng)相關(guān)的情境影響因素
六、理論研究模型的構(gòu)建
第二節(jié) 本書假設(shè)
一、顧客間互動(dòng)、信息支持感知和情感支持感知之間的關(guān)系
二、社會(huì)支持感知對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響
三、享樂性體驗(yàn)價(jià)值對(duì)投資報(bào)酬的影響
四、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)與社會(huì)支持感知關(guān)系的影響
五、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值之間關(guān)系的影響
第三節(jié) 本章小結(jié)
第五章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)和預(yù)調(diào)研
**節(jié) 初始量表編制的策略和程序
一、量表編制的基本策略
二、初始量表編制的基本程序和方法
第二節(jié) 主要研究變量的測(cè)量
一、體驗(yàn)價(jià)值
二、顧客間互動(dòng)風(fēng)格：任務(wù)型互動(dòng)和社交型互動(dòng)
三、社會(huì)支持感知
四、其他顧客感知
五、消費(fèi)情境類型的選取
第三節(jié) 問卷調(diào)研的程序和方法
一、初始問卷的形成
二、預(yù)調(diào)研設(shè)計(jì)
三、正式調(diào)研設(shè)計(jì)
第四節(jié) 預(yù)調(diào)研及其分析
一、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)收集及樣本特征
二、數(shù)據(jù)分析和量表提純
第五節(jié) 本章小結(jié)
第六章 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
**節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 問卷的信度和效度分析
一、探索性因子分析
二、信度分析
三、驗(yàn)證性因子分析
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)
一、研究模型和假設(shè)檢驗(yàn)
二、研究假設(shè)模型與部分中介模型、無中介模型對(duì)比分析
第四節(jié) 研究模型的路徑分析和中介效應(yīng)檢驗(yàn)
第五節(jié) 研究模型的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
一、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系的
調(diào)節(jié)作用
二、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
第六節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)匯總
第七章 研究結(jié)論與營(yíng)銷建議
**節(jié) 研究結(jié)論與討論
一、顧客間互動(dòng)根據(jù)其風(fēng)格特征可以分為任務(wù)型互動(dòng)和
社交型互動(dòng)
二、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值具有正向影響
三、社會(huì)支持感知對(duì)顧客間互動(dòng)和體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系具有
中介作用
四、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系具有
一定的調(diào)節(jié)作用
五、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系具有
調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 理論創(chuàng)新與貢獻(xiàn)
一、基于風(fēng)格特征對(duì)顧客間互動(dòng)類型的劃分，開拓了顧客間
互動(dòng)研究的新視角
二、驗(yàn)證顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響，豐富了體驗(yàn)價(jià)值前置
因素研究
三、構(gòu)建了顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制的理論性框架
四、驗(yàn)證了社會(huì)支持感知對(duì)顧客間互動(dòng)和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的
中介作用
五、檢驗(yàn)了其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系的
調(diào)節(jié)作用
六、論證了消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的
負(fù)向調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 營(yíng)銷啟示和建議
一、從營(yíng)銷戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)顧客間互動(dòng)的重要性
二、監(jiān)測(cè)和調(diào)查顧客間互動(dòng)行為
三、科學(xué)管理和弓I導(dǎo)良性的顧客間互動(dòng)
第四節(jié) 研究局限和未來研究方向
一、不良顧客間互動(dòng)的消極影響
二、其他情境因素的影響
三、顧客間互動(dòng)的前置影響因素
四、線上和線下顧客間互動(dòng)的差異及其關(guān)系
五、“一對(duì)一”和“一對(duì)多”互動(dòng)方式對(duì)顧客間互動(dòng)
影響的異同
六、顧客間“相似性”和“相異性”對(duì)顧客間互動(dòng)影響差異
附錄
參考文獻(xiàn)
后記
**節(jié) 研究背景
一、現(xiàn)實(shí)背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究問題和主要概念界定
一、研究問題
二、主要研究變量的界定
第三節(jié) 研究意義
一、理論意義
二、現(xiàn)實(shí)意義
第四節(jié) 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第五節(jié) 研究創(chuàng)新
第六節(jié) 本書框架結(jié)構(gòu)
第二章 文獻(xiàn)綜述
**節(jié) 消費(fèi)體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值研究述評(píng)
一、消費(fèi)體驗(yàn)
二、體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵和維度劃分
三、本書關(guān)于體驗(yàn)價(jià)值含義及維度的界定
第二節(jié) 體驗(yàn)價(jià)值與顧客間互動(dòng)的關(guān)系研究
一、互動(dòng)接觸是體驗(yàn)價(jià)值形成的基礎(chǔ)
二、顧客間互動(dòng)是體驗(yàn)價(jià)值的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因子
三、顧客間互動(dòng)研究綜述
第三節(jié) 互動(dòng)風(fēng)格研究述評(píng)
一、互動(dòng)風(fēng)格體現(xiàn)了互動(dòng)交流的整體模式
二、人際互動(dòng)風(fēng)格維度的研究
三、與互動(dòng)風(fēng)格相關(guān)的顧客間互動(dòng)研究
四、本書基于互動(dòng)風(fēng)格視角對(duì)顧客間互動(dòng)維度的界定
第四節(jié) 社會(huì)支持感知與顧客間互動(dòng)的關(guān)系研究
一、社會(huì)支持是顧客間互動(dòng)的直接結(jié)果
二、社會(huì)支持的維度劃分
三、本書關(guān)于社會(huì)支持感知及其維度的界定
第五節(jié) 影響顧客間互動(dòng)的情境因素
一、其他顧客感知
二、消費(fèi)情境類型
第六節(jié) 文獻(xiàn)總結(jié)
第三章 顧客間互動(dòng)風(fēng)格的質(zhì)性研究
**節(jié) 顧客間互動(dòng)風(fēng)格的質(zhì)性研究設(shè)計(jì)
一、研究問題的確定
二、提綱訪談法及實(shí)施
三、訪談資料分析方法
第二節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的開放性編碼
第三節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的主軸編碼及其結(jié)果
一、主范疇之一：顧客間互動(dòng)風(fēng)格
二、主范疇之二：互動(dòng)交流動(dòng)機(jī)
三、主范疇之三：其他顧客感知
四、主范疇之四：社會(huì)支持感知
五、主范疇之五：體驗(yàn)價(jià)值
第四節(jié) 顧客間互動(dòng)訪談文本資料的選擇性編碼及其結(jié)果
一、互動(dòng)交流動(dòng)機(jī)和不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)的關(guān)系聯(lián)結(jié)
二、顧客間互動(dòng)與社會(huì)支持感知的關(guān)系聯(lián)結(jié)
三、其他顧客感知與顧客間互動(dòng)、社會(huì)支持感知的關(guān)系聯(lián)結(jié)
四、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)價(jià)值變化的關(guān)系聯(lián)結(jié)
五、顧客間互動(dòng)及體驗(yàn)價(jià)值感知在不同消費(fèi)情境中的差異
第五節(jié) 本章小結(jié)
一、顧客間互動(dòng)風(fēng)格質(zhì)性研究的主要結(jié)論
二、質(zhì)性研究的信度和效度
第四章 理論基礎(chǔ)、研究模型和基本假設(shè)
**節(jié) 基于互動(dòng)風(fēng)格視角的顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制的
理論模型
一、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)行為的本質(zhì)
二、第三場(chǎng)所理論：顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知之間的關(guān)系
三、穩(wěn)定效應(yīng)理論：社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值之間的關(guān)系
四、積極情緒注意偏向理論：內(nèi)部體驗(yàn)價(jià)值和外部體驗(yàn)價(jià)值
之間的關(guān)系
五、與顧客間互動(dòng)相關(guān)的情境影響因素
六、理論研究模型的構(gòu)建
第二節(jié) 本書假設(shè)
一、顧客間互動(dòng)、信息支持感知和情感支持感知之間的關(guān)系
二、社會(huì)支持感知對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響
三、享樂性體驗(yàn)價(jià)值對(duì)投資報(bào)酬的影響
四、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)與社會(huì)支持感知關(guān)系的影響
五、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值之間關(guān)系的影響
第三節(jié) 本章小結(jié)
第五章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)和預(yù)調(diào)研
**節(jié) 初始量表編制的策略和程序
一、量表編制的基本策略
二、初始量表編制的基本程序和方法
第二節(jié) 主要研究變量的測(cè)量
一、體驗(yàn)價(jià)值
二、顧客間互動(dòng)風(fēng)格：任務(wù)型互動(dòng)和社交型互動(dòng)
三、社會(huì)支持感知
四、其他顧客感知
五、消費(fèi)情境類型的選取
第三節(jié) 問卷調(diào)研的程序和方法
一、初始問卷的形成
二、預(yù)調(diào)研設(shè)計(jì)
三、正式調(diào)研設(shè)計(jì)
第四節(jié) 預(yù)調(diào)研及其分析
一、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)收集及樣本特征
二、數(shù)據(jù)分析和量表提純
第五節(jié) 本章小結(jié)
第六章 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
**節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 問卷的信度和效度分析
一、探索性因子分析
二、信度分析
三、驗(yàn)證性因子分析
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)
一、研究模型和假設(shè)檢驗(yàn)
二、研究假設(shè)模型與部分中介模型、無中介模型對(duì)比分析
第四節(jié) 研究模型的路徑分析和中介效應(yīng)檢驗(yàn)
第五節(jié) 研究模型的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
一、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系的
調(diào)節(jié)作用
二、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
第六節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)匯總
第七章 研究結(jié)論與營(yíng)銷建議
**節(jié) 研究結(jié)論與討論
一、顧客間互動(dòng)根據(jù)其風(fēng)格特征可以分為任務(wù)型互動(dòng)和
社交型互動(dòng)
二、不同風(fēng)格導(dǎo)向的顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值具有正向影響
三、社會(huì)支持感知對(duì)顧客間互動(dòng)和體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系具有
中介作用
四、其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系具有
一定的調(diào)節(jié)作用
五、消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系具有
調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 理論創(chuàng)新與貢獻(xiàn)
一、基于風(fēng)格特征對(duì)顧客間互動(dòng)類型的劃分，開拓了顧客間
互動(dòng)研究的新視角
二、驗(yàn)證顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響，豐富了體驗(yàn)價(jià)值前置
因素研究
三、構(gòu)建了顧客間互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制的理論性框架
四、驗(yàn)證了社會(huì)支持感知對(duì)顧客間互動(dòng)和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的
中介作用
五、檢驗(yàn)了其他顧客感知對(duì)顧客間互動(dòng)和社會(huì)支持感知關(guān)系的
調(diào)節(jié)作用
六、論證了消費(fèi)情境類型對(duì)社會(huì)支持感知和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的
負(fù)向調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 營(yíng)銷啟示和建議
一、從營(yíng)銷戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)顧客間互動(dòng)的重要性
二、監(jiān)測(cè)和調(diào)查顧客間互動(dòng)行為
三、科學(xué)管理和弓I導(dǎo)良性的顧客間互動(dòng)
第四節(jié) 研究局限和未來研究方向
一、不良顧客間互動(dòng)的消極影響
二、其他情境因素的影響
三、顧客間互動(dòng)的前置影響因素
四、線上和線下顧客間互動(dòng)的差異及其關(guān)系
五、“一對(duì)一”和“一對(duì)多”互動(dòng)方式對(duì)顧客間互動(dòng)
影響的異同
六、顧客間“相似性”和“相異性”對(duì)顧客間互動(dòng)影響差異
附錄
參考文獻(xiàn)
后記
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顧客間互動(dòng)風(fēng)格與體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造 作者簡(jiǎn)介
李志蘭，女，1981年生，河南延津人。2014年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，獲得管理學(xué)博士學(xué)位，F(xiàn)就職于河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)。主要研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷管理。曾獲得“第四屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例獎(jiǎng)”，作為主編或副主編編寫消費(fèi)者行為方面著作兩本，主持、參與多項(xiàng)研究項(xiàng)目，在核心和專業(yè)期刊上發(fā)表論文多篇。
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