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酒店前廳服務 版權信息
- ISBN：9787562164081
- 條形碼：9787562164081 ; 978-7-5621-6408-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
酒店前廳服務 內容簡介
本書以前廳接待服務流程及服務項目為主線, 安排了六個項目, 每個項目分為二至四個任務, 主要內容有: 客房預訂服務、前廳禮賓服務、前臺接待服務、商務中心服務、行政酒廊服務、總機服務。
酒店前廳服務 目錄
項目一 客房預訂服務任務一 認識客房預訂任務二 電話預訂任務三 面談預訂任務四 預訂變更和取消
項目二 前廳禮賓服務任務一 迎送賓客服務任務二 散客行李服務任務三 團歇行李服務項目三 前臺接待服務任務一 散客人住接待服務任務二 住店期間相關服務任務三 離店結賬服務項目四 商務中心服務任務一 傳真服務任務二 復印服務任務三 打印服務項目五 行政酒廊服務任務一 開檔工作任務二 散客接待服務任務三 住店期間相關服務項目六 總機服務任務一 轉接電話服務任務二 叫醒服務
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