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導游服務實務教程 版權信息
- ISBN：9787310048236
- 條形碼：9787310048236 ; 978-7-310-04823-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游服務實務教程 內容簡介
《導游服務實務教程》的特點是，注重理論知識和實際運用相結合，以增強該課程的生動性和實用性。書中每章都有案例，《導游服務實務教程》各種實訓程序和實用性表格使學生學完本課程不僅可以輕松通過導游資格證考試，而且具備了基本的帶團能力。《導游服務實務教程》適合作為本科、高職高專學生的教材使用，同時也適合廣大的旅游愛好者及相關培訓使用。
導游服務實務教程 目錄
上編 導游服務理論
**章 旅行社與導游服務
**節 旅行社的基本業務與組織結構
第二節 導游服務的性質與特點
第三節 旅游者的心理動機和心理特征
第四節 旅游者的旅游行為
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的素質
第三節 導游員形象與禮儀
第四節 導游員管理
第三章 導游語言藝術
**節 導游語言的特點與作用
第二節 導游講解方式與原則
第三節 導游方法和技巧
第四節 導游講解風格
中編 導游服務實務
第四章 導游服務藝術
**節 導游服務體系與相互關系
第二節 導游帶團理念與能力
第三節 導游與旅游者相處的能力與方法
第四節 導游器具使用規范
第五節 導游對現場旅游投訴的處理
第五章 導游服務程序與規范
**節 地方陪同導游服務程序與規范
第二節 全程陪同導游服務程序與規范
第三節 海外領隊服務程序與規范
第四節 定點導游服務程序與規范
第五節 散客導游服務程序與規范
第六章 旅游故障的預防與處理
**節 旅游故障的類型及其成因
第二節 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節 社會和技術性旅游故障的預防與處理
第四節 自然災害性旅游故障的預防與處理
第七章 旅游者要求的處理
**節 旅游者要求的處理原則
第二節 旅游者各項要求的處理
下編 導游服務知識
第八章 在旅游飯店的服務
**節 在旅游飯店的服務程序
第二節 旅游飯店服務故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
**節 出入境證件
第二節 通關與邊防檢查
第十章 其他知識
**節 交通運輸知識
第二節 郵電通信知識
第三節 貨幣金融知識
第四節 衛生急救知識
思考與練習
參考文獻
附錄
后記
**章 旅行社與導游服務
**節 旅行社的基本業務與組織結構
第二節 導游服務的性質與特點
第三節 旅游者的心理動機和心理特征
第四節 旅游者的旅游行為
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的素質
第三節 導游員形象與禮儀
第四節 導游員管理
第三章 導游語言藝術
**節 導游語言的特點與作用
第二節 導游講解方式與原則
第三節 導游方法和技巧
第四節 導游講解風格
中編 導游服務實務
第四章 導游服務藝術
**節 導游服務體系與相互關系
第二節 導游帶團理念與能力
第三節 導游與旅游者相處的能力與方法
第四節 導游器具使用規范
第五節 導游對現場旅游投訴的處理
第五章 導游服務程序與規范
**節 地方陪同導游服務程序與規范
第二節 全程陪同導游服務程序與規范
第三節 海外領隊服務程序與規范
第四節 定點導游服務程序與規范
第五節 散客導游服務程序與規范
第六章 旅游故障的預防與處理
**節 旅游故障的類型及其成因
第二節 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節 社會和技術性旅游故障的預防與處理
第四節 自然災害性旅游故障的預防與處理
第七章 旅游者要求的處理
**節 旅游者要求的處理原則
第二節 旅游者各項要求的處理
下編 導游服務知識
第八章 在旅游飯店的服務
**節 在旅游飯店的服務程序
第二節 旅游飯店服務故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
**節 出入境證件
第二節 通關與邊防檢查
第十章 其他知識
**節 交通運輸知識
第二節 郵電通信知識
第三節 貨幣金融知識
第四節 衛生急救知識
思考與練習
參考文獻
附錄
后記
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