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鐵路旅客運輸服務 版權信息
- ISBN：9787114122941
- 條形碼：9787114122941 ; 978-7-114-12294-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路旅客運輸服務 本書特色
本書主要內容包括：鐵路旅客運輸服務與服務質量，鐵路旅客運輸服務質量規范 ，旅客運輸服務心理，鐵路旅客服務工作，鐵路旅客運輸應急服務。
鐵路旅客運輸服務 內容簡介
本書主要內容包括：鐵路旅客運輸服務與服務質量，鐵路旅客運輸服務質量規范 ，旅客運輸服務心理，鐵路旅客服務工作，鐵路旅客運輸應急服務。
鐵路旅客運輸服務 目錄
**章 鐵路旅客運輸服務與服務質量 第—節 鐵路旅客運輸服務概述 第二節 旅客運輸產品與質量特性 第三節 鐵路旅客運輸服務 第四節 鐵路旅客運輸服務質量 復習思考題第二章 鐵路旅客運輸服務質量規范 **節 《鐵路旅客運輸服務質量規范》(車站)主要內容 第二節 《鐵路旅客運輸服務質量規范》(列車)主要內容 復習思考題第三章 旅客運輸服務心理 **節 旅客服務心理 第二節 客運人員服務心理 第三節 旅客投訴心理 復習思考題第四章 鐵路旅客服務工作 **節服務理念 第二節服務禮儀 第三節 儀容舉止和服務用語 第四節 服務英語 第五節 服務工作的技能技巧 復習思考題第五章 鐵路旅客運輸應急服務 **節應急處置 第二節 紅十字應急搶救 復習思考題參考文獻
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