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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787564522810
- 條形碼：9787564522810 ; 978-7-5645-2281-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營管理 內容簡介
《旅行社經營管理》以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社經營管理的基本概念、旅行社的設立、旅行社的基本業務及旅行社的人力資源管理、財務管理、質量管理、風險管理等。在教材編寫上，突出理論和實踐相結合，注重對學生技能的培養，包含了*新案例和課外知識鏈接，*大限度地開闊學生的知識面和視野，提高學生靈活運用知識的能力，具有較強的針對性、實用性和時效性。 《旅行社經營管理》可作為高等職業教育旅游管理專業的學習用書，也可作為旅游行業的培訓教材。
旅行社經營管理 目錄
**章 旅行社概述
**節 旅行社社的分類與業務
一、旅行社的定義
二、旅行社的職能
三、旅行社的分類
四、旅行社的基本業務
第二節 旅行社的產生與炭展
一、旅行社產生的社會經濟基礎
二、國外旅行社的產生與發展
三、我國旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產業鏈中的地位
二、旅行社在旅游產業發展中的作用
第四節 旅行社的纖業組織
一、世界旅行社協會聯合會（UFTAA）
二、世界旅游組織
三、中國旅行社協會
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社社設豆的條件
一、經營場所
二、營業設施
三、注冊資本和質量保證金
四、經營管理人員和導游
五、法律、法規規定的其他條件
第二節 旅行社設置的基本程序
一、申辦營業許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務登記
四、設立分支機構
第三節 旅行社的組織彤式和組織結構
一、旅行社的企業組織形式
二、旅行社的組織結構
三、旅行社的組織管理
第三章 旅行社外聯實務
**節 外聯業務概述
一、外聯業務的概念
二、外聯部的工作特點
三、外聯人員的崗位職責
四、外聯人員的素質要求
第二節 旅行社產品開發設計
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成與分類
三、旅行社產品設計的原則及過程
第三節 旅行社銷售策略
一、旅行社產品價格的制定
二、旅行社產品的銷售渠道
三、旅行社產品的促銷
四、業務洽談與合同簽訂
五、旅行社品牌策略
第四章 旅行社計調實務
**節 計調工作概述
一、計調業務的含義、發展及分類
二、計調業務的特點
三、計調業務的范圍
四、計調人員的職責和素質要求
第二節 旅游服務的采購
一、旅游服務采購的概念與作用
二、旅游服務采購項目
三、旅游服務采購的管理
第三節 計調業務流程
一、接受計劃和預報，編制預報表
二、制訂接待計劃
三、落實接待計劃
四、接待計劃的控制
五、做好統計工作，建立業務檔案
六、提升計調服務質量
第五章 旅行社接待實務
**節 接待工作概述
一、旅行社接待工作的內涵
二、旅行社接待的工作人員
第二節 旅行社接待管理
一、旅行社接團服務的要求
二、旅行社接團服務程序
三、散客的接待
第三節 旅行社門市業務
一、旅行社門市概述
二、旅行社門市選址與設計
三、旅行社門市對客服務
第六章 旅行社人力資源管理
**節 旅行社社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源的內涵與特點
二、旅行社人力資源的開發與管理
第二節 旅行社社人力資源的連聘與培訓
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工收入分配的管理
三、旅行社員工的培訓
第三節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的結構
三、旅行社企業文化的特點
四、旅行社企業文化的建設
第七章 旅行社財務管理
**節 旅行社的資產管理
一、流動資產管理
二、固定資產管理
第二節 旅行社廢成本使用的管理
一、成本費用的構成
二、成本費用分析
三、成本費用核算
四、成本費用的控制
第三節 旅行社的經營核算
一、旅行社業務核算
二、旅行社結算業務
第四節 旅行社財務分析
一、營業收入分析與管理
二、利潤分析與管理
第八章 旅行社質量管理
**節 旅行社質量管理概述
一、旅行社質量管理的內涵
二、旅行社質量管理的評價標準
三、旅行社質量管理的內容
四、旅行社質量管理的方法
第二節 旅行社游前質量管理
一、游前選擇安全管理
二、游前安全強調
三、責任保險
第三節 旅游突炭事改處理
一、旅游突發事故的種類
二、旅游常見事故的處理方法
第四節 旅游服務質量管理
一、旅行社投訴產生的原因和條件
二、旅游投訴的處理
第九章 旅行社風險管理
**節 旅行社風險的基本含義
一、旅行社經營風險的含義
二、旅行社風險產生的原因
三旅行社經營風險的類型
四、旅行社經營風險的識別
第二節 旅行社風險管理的目標
一、確定風險管理目標的基本原則
二、風險管理的目標
三、風險管理的組織與控制
第三節 旅行社經營風險的評價及管理策略
一、旅行社經營風險的負面性評價
二、旅行社風險管理的基本策略
第十章 旅行社信息化管理
**節 我國稅纖社行業現狀分析
一、我國旅行社行業現狀分析
二、我國旅行社行業分工體系的調整
第二節 信息技術在旅行社中的運用
一、信息技術在旅行社中的應用和普及
二、信息技術的應用對旅行社行業發展的影響
參考文獻
**節 旅行社社的分類與業務
一、旅行社的定義
二、旅行社的職能
三、旅行社的分類
四、旅行社的基本業務
第二節 旅行社的產生與炭展
一、旅行社產生的社會經濟基礎
二、國外旅行社的產生與發展
三、我國旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產業鏈中的地位
二、旅行社在旅游產業發展中的作用
第四節 旅行社的纖業組織
一、世界旅行社協會聯合會（UFTAA）
二、世界旅游組織
三、中國旅行社協會
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社社設豆的條件
一、經營場所
二、營業設施
三、注冊資本和質量保證金
四、經營管理人員和導游
五、法律、法規規定的其他條件
第二節 旅行社設置的基本程序
一、申辦營業許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務登記
四、設立分支機構
第三節 旅行社的組織彤式和組織結構
一、旅行社的企業組織形式
二、旅行社的組織結構
三、旅行社的組織管理
第三章 旅行社外聯實務
**節 外聯業務概述
一、外聯業務的概念
二、外聯部的工作特點
三、外聯人員的崗位職責
四、外聯人員的素質要求
第二節 旅行社產品開發設計
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成與分類
三、旅行社產品設計的原則及過程
第三節 旅行社銷售策略
一、旅行社產品價格的制定
二、旅行社產品的銷售渠道
三、旅行社產品的促銷
四、業務洽談與合同簽訂
五、旅行社品牌策略
第四章 旅行社計調實務
**節 計調工作概述
一、計調業務的含義、發展及分類
二、計調業務的特點
三、計調業務的范圍
四、計調人員的職責和素質要求
第二節 旅游服務的采購
一、旅游服務采購的概念與作用
二、旅游服務采購項目
三、旅游服務采購的管理
第三節 計調業務流程
一、接受計劃和預報，編制預報表
二、制訂接待計劃
三、落實接待計劃
四、接待計劃的控制
五、做好統計工作，建立業務檔案
六、提升計調服務質量
第五章 旅行社接待實務
**節 接待工作概述
一、旅行社接待工作的內涵
二、旅行社接待的工作人員
第二節 旅行社接待管理
一、旅行社接團服務的要求
二、旅行社接團服務程序
三、散客的接待
第三節 旅行社門市業務
一、旅行社門市概述
二、旅行社門市選址與設計
三、旅行社門市對客服務
第六章 旅行社人力資源管理
**節 旅行社社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源的內涵與特點
二、旅行社人力資源的開發與管理
第二節 旅行社社人力資源的連聘與培訓
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工收入分配的管理
三、旅行社員工的培訓
第三節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的結構
三、旅行社企業文化的特點
四、旅行社企業文化的建設
第七章 旅行社財務管理
**節 旅行社的資產管理
一、流動資產管理
二、固定資產管理
第二節 旅行社廢成本使用的管理
一、成本費用的構成
二、成本費用分析
三、成本費用核算
四、成本費用的控制
第三節 旅行社的經營核算
一、旅行社業務核算
二、旅行社結算業務
第四節 旅行社財務分析
一、營業收入分析與管理
二、利潤分析與管理
第八章 旅行社質量管理
**節 旅行社質量管理概述
一、旅行社質量管理的內涵
二、旅行社質量管理的評價標準
三、旅行社質量管理的內容
四、旅行社質量管理的方法
第二節 旅行社游前質量管理
一、游前選擇安全管理
二、游前安全強調
三、責任保險
第三節 旅游突炭事改處理
一、旅游突發事故的種類
二、旅游常見事故的處理方法
第四節 旅游服務質量管理
一、旅行社投訴產生的原因和條件
二、旅游投訴的處理
第九章 旅行社風險管理
**節 旅行社風險的基本含義
一、旅行社經營風險的含義
二、旅行社風險產生的原因
三旅行社經營風險的類型
四、旅行社經營風險的識別
第二節 旅行社風險管理的目標
一、確定風險管理目標的基本原則
二、風險管理的目標
三、風險管理的組織與控制
第三節 旅行社經營風險的評價及管理策略
一、旅行社經營風險的負面性評價
二、旅行社風險管理的基本策略
第十章 旅行社信息化管理
**節 我國稅纖社行業現狀分析
一、我國旅行社行業現狀分析
二、我國旅行社行業分工體系的調整
第二節 信息技術在旅行社中的運用
一、信息技術在旅行社中的應用和普及
二、信息技術的應用對旅行社行業發展的影響
參考文獻
展開全部
旅行社經營管理 節選
《旅行社經營管理》： （二）全程導游員的接待服務程序 全程導游員，是旅游目的地組團旅行社派出的旅游團接待人員。他負責監督旅游接待計劃的全面落實，并在沿途照顧旅游團的生活，協調領隊、地方導游員、司機等旅游接待人員的協作關系等。全程導游員的接待服務程序分為四個階段。 1.準備階段 全程導游員在準備接待階段的工作主要包括熟悉情況、物質準備和與地方導游員聯系三項。 （1）熟悉情況。全程導游員在接受旅游團的接待任務后，應首先熟悉和研究旅游團的接待計劃，熟悉旅游團的情況和旅游路線的情況，了解各地承擔接待任務的旅行社的情況，從而確定接待計劃的重點和服務方向。 （2）物質準備。全程導游員在準備階段還應在物質方面做好準備，以便在以后的幾個工作階段中能夠較好地完成接待任務。全程導游員所需準備的物品基本上同領隊相同，這里不再贅述。 （3）聯系地陪。在旅游團抵達前一天，全程導游員應主動設法與負責接待的地方導游員進行聯系，了解**站接待工作的詳細安排情況，并確定集合的地點和時間，以便在第二天準時前往旅游團抵達的地點迎接。如果由全程導游員兼任地方導游員，則應親自同旅游汽車公司調度人員聯系，落實接站事宜。 2.迎接服務階段 在旅游團抵達旅游目的地的前后一段時間里，是全程導游員接待工作程序中的迎接階段。在這個階段，針對不同類型的旅游團，全程導游員需要提供不同形式的迎接服務。 （1）入境旅游團的迎接服務。全程導游員在迎接入境旅游團時，應與地方導游員（如系全程導游員兼任地方導游員，則由全程導游員單獨前往迎接）一起提前半小時到達接站地點迎接旅游團。在接到旅游團后，全程導游員應主動與該旅游團的領隊聯系，了解并核實旅游團的實際到達人數、旅游團有無特殊要求和需要給予特殊關照的旅游者；與領隊、地方導游員和接待旅行社的行李員一起清點和交接行李；代表旅游目的地組團旅行社和個人向旅游團致歡迎詞，做自我介紹，表達向全體旅游者提供服務的真誠愿望并預祝旅行順利、愉快；協助地方導游員帶領旅游團乘車前往預定下榻的飯店。 當旅游團所乘坐的汽車抵達飯店后，全程導游員應協助地方導游員和領隊將旅游團帶人飯店。在旅游團進入飯店后，全程導游員應協助旅游團領隊辦理入住手續；協助有關人員隨時處理入住過程中可能出現的各種問題；與領隊核對并商定旅游團的活動日程，掌握領隊所住的房間號和電話號碼，以便隨時進行聯系；掌握旅游團的住房分配名單和飯店總服務臺的電話號碼；同地方導游員確定在緊急情況下的聯系方法。 （2）國內旅游團的迎接服務。參加國內旅游團的多數旅游者按照事先同組團旅行社商定的旅游計劃，在規定的時間從組團旅行社所在的城市或地區匯集到雙方同意的地點集合，開始旅游活動。因此，全程導游員向國內旅游團提供的迎接服務同其向入境旅游團提供的迎接服務有所不同。在迎接地點，全程導游員主要提供如下服務：進行自我介紹，并代表組團旅行社向旅游者表示歡迎；介紹旅游線路及沿線主要旅游景點概況、旅游目的地的風土人情、旅游線路沿途各城市或地區的接待條件、旅游目的地居民對外來旅游者的態度及旅游者應注意的其他有關事項等；向旅游團成員分發一些有關旅游目的地的資料、為旅游團分配飯店住房、介紹地方導游員，并請他向旅游團介紹在當地的活動日程；協助地方導游員辦理旅游團入住飯店的手續。 ……
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