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網(wǎng)上開店與運營 版權(quán)信息
- ISBN：9787564339555
- 條形碼：9787564339555 ; 978-7-5643-3955-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)上開店與運營 內(nèi)容簡介
本書分為開網(wǎng)店, 你準(zhǔn)備好了嗎? 、網(wǎng)點申請、網(wǎng)店日常運營管理、網(wǎng)店推廣, 你會嗎? 、網(wǎng)店財務(wù)管理、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理, 你會嗎? 共六項。主要內(nèi)容包括: 網(wǎng)店前期準(zhǔn)備、尋找貨源、制定商業(yè)計劃書等。
網(wǎng)上開店與運營 目錄
項目一 開網(wǎng)店，你準(zhǔn)備好了嗎？
任務(wù)一 網(wǎng)店前期準(zhǔn)備
任務(wù)二 尋找貨源
任務(wù)三 制訂商業(yè)計劃書
項目二 網(wǎng)店申請
任務(wù)一 網(wǎng)店平臺選擇
任務(wù)二 注冊網(wǎng)店
任務(wù)三 學(xué)習(xí)網(wǎng)店規(guī)則
項目三 網(wǎng)店日常運營管理
任務(wù)一 商品發(fā)布
任務(wù)二 優(yōu)化商品圖片
任務(wù)三 店鋪管理
項目四 網(wǎng)店推廣，你會嗎？
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)消費人群購買行為分析
任務(wù)二 網(wǎng)店常見免費推廣
任務(wù)三 網(wǎng)店常見付費推廣
任務(wù)四 網(wǎng)店推廣計劃
項目五 網(wǎng)店財務(wù)管理
任務(wù)一 怎樣管理成本
任務(wù)二 定價的方法與技巧
任務(wù)三 怎樣實現(xiàn)利潤*大化
項目六 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理，你會嗎？
任務(wù)一 客戶的認(rèn)識
任務(wù)二 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)與知識
任務(wù)三 網(wǎng)購客戶的接待與溝通
任務(wù)四 網(wǎng)店交易糾紛處理
任務(wù)五 網(wǎng)店客戶的維系
附錄
試題（一）
試題（二）
試題（三）
試題（四）
試題（五）
參考答案
試題（一）
試題（二）
試題（三）
試題（四）
試題（五）
參考文獻
任務(wù)一 網(wǎng)店前期準(zhǔn)備
任務(wù)二 尋找貨源
任務(wù)三 制訂商業(yè)計劃書
項目二 網(wǎng)店申請
任務(wù)一 網(wǎng)店平臺選擇
任務(wù)二 注冊網(wǎng)店
任務(wù)三 學(xué)習(xí)網(wǎng)店規(guī)則
項目三 網(wǎng)店日常運營管理
任務(wù)一 商品發(fā)布
任務(wù)二 優(yōu)化商品圖片
任務(wù)三 店鋪管理
項目四 網(wǎng)店推廣，你會嗎？
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)消費人群購買行為分析
任務(wù)二 網(wǎng)店常見免費推廣
任務(wù)三 網(wǎng)店常見付費推廣
任務(wù)四 網(wǎng)店推廣計劃
項目五 網(wǎng)店財務(wù)管理
任務(wù)一 怎樣管理成本
任務(wù)二 定價的方法與技巧
任務(wù)三 怎樣實現(xiàn)利潤*大化
項目六 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理，你會嗎？
任務(wù)一 客戶的認(rèn)識
任務(wù)二 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)與知識
任務(wù)三 網(wǎng)購客戶的接待與溝通
任務(wù)四 網(wǎng)店交易糾紛處理
任務(wù)五 網(wǎng)店客戶的維系
附錄
試題（一）
試題（二）
試題（三）
試題（四）
試題（五）
參考答案
試題（一）
試題（二）
試題（三）
試題（四）
試題（五）
參考文獻
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網(wǎng)上開店與運營 節(jié)選
《網(wǎng)上開店與運營》： 一、商品定位 在網(wǎng)上開個網(wǎng)店和在網(wǎng)下開個實體店，是完全不一樣的。在網(wǎng)下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做得還不錯，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺錢。但若在網(wǎng)上做生意，就要獨辟蹊徑了。一般來說，首先要確定銷售什么商品，銷售給誰。如果沒有一個清晰的顧客群體，銷售也就沒有了方向。沒有了方向的銷售很難支撐起一個網(wǎng)店的經(jīng)營，也很難對顧客產(chǎn)生吸引力。那么對于初次開網(wǎng)店的經(jīng)營者來說，哪些商品適合在網(wǎng)上銷售呢？我們可以從以下幾個方面來考慮： （1）產(chǎn)品體積不大，形狀適當(dāng)，有利于配送。 （2）產(chǎn)品要有一定的利潤空間，具備一定的價格競爭優(yōu)勢。 （3）如果能拿到網(wǎng)上獨家銷售代理權(quán)的產(chǎn)品*好。 （4）產(chǎn)品本身的賣點和特色必須是能夠通過文字和圖片就能介紹清楚的。 （5）產(chǎn)品本身的品質(zhì)要好，能夠滿足某一類客戶群的需要。 從零售業(yè)的業(yè)態(tài)上看，網(wǎng)上零售屬于零售業(yè)中無店鋪零售類的媒體直銷，它不同于傳統(tǒng)的店鋪零售，也與其他的媒體零售業(yè)存在很多差別。根據(jù)以上幾方面考慮，可以將適合在網(wǎng)上銷售的商品大致分為以下幾類： （1）各類實體商品。如便于運輸?shù)娜沼冒儇洝⑹称贰⒂嬎銠C、消費性數(shù)碼產(chǎn)品等。 （2）各類信息產(chǎn)品。如軟件銷售、信息提供、數(shù)據(jù)分析等。 （3）在線服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)（航空訂位、訂電影票、訂音樂會入場券、預(yù)訂飯店、預(yù)約餐館、醫(yī)院預(yù)約掛號）、交互式服務(wù)（計算機游戲、法律、醫(yī)藥咨詢）、房屋中介及網(wǎng)絡(luò)交友等。 以上幾類商品及服務(wù)均適合直接通過線上方式銷售，而一些不太適合線上銷售的商品也可以通過OTO的模式，結(jié)合商品自身特點，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢輔助銷售。 二、貨源途徑 1.從批發(fā)市場進貨 從批發(fā)市場進貨是*為常見的也是*常用的進貨方式。批發(fā)市場的產(chǎn)品品種齊全，價格檔次差距不一，給我們提供了一個可選擇的進貨平臺。在進貨的時候，要在同類產(chǎn)品之間進行對比，在批發(fā)價格和質(zhì)量上選擇適合自己網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品。確定好商品后，盡量與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，有利于在今后更加深入合作，而且還可以在遇到調(diào)換產(chǎn)品的問題時更好地溝通協(xié)調(diào)。 2.從廠家選擇貨源 廠家是產(chǎn)品的生產(chǎn)源頭，從廠家選擇貨源既可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量還可以滿足產(chǎn)品的供給，同時能降低產(chǎn)品的進價成本。如果能夠長期和生產(chǎn)廠家合作，還可以爭取到滯銷換款的可能，減輕資金不足的壓力。但是大多數(shù)生產(chǎn)廠家的起批量要求都很高，如果沒有足夠的運轉(zhuǎn)資金和銷售渠道則很難和生產(chǎn)廠家合作，即便進了大量的貨物也會相應(yīng)承擔(dān)壓貨的風(fēng)險。因此，如果沒有特殊的渠道，選擇從廠家進貨則要求銷量較高且穩(wěn)定，這在開店初期很難實現(xiàn)，可以在資金寬裕的時候再從廠家選擇貨源。 3.做品牌代理商 做品牌的代理經(jīng)營商也是一種選擇貨源的方式。選擇一個好的品牌不僅能保證產(chǎn)品的銷量，還能增加網(wǎng)店的信譽度。因此，做品牌代理銷售的時候就應(yīng)該研究品牌的知名度和該品牌產(chǎn)品的性能和特點。只有了解了該品牌的相關(guān)知識才能在營銷過程中獲得更大的收益。 4.做經(jīng)銷商 所謂的經(jīng)銷是指網(wǎng)店和產(chǎn)品生產(chǎn)廠家建立起的一種營銷關(guān)系。一個優(yōu)秀的經(jīng)銷商不僅僅有豐富的營銷經(jīng)驗，更應(yīng)該具備經(jīng)銷的智慧。經(jīng)銷是賺取產(chǎn)品差價的一種方式，經(jīng)銷商既要保證產(chǎn)品的銷售穩(wěn)定，又要做好和自己的上家之間的協(xié)調(diào)工作，以實際的營銷業(yè)績證明自己的經(jīng)銷能力，取得上家的認(rèn)可才會有更多的賺錢機會。 5.在批發(fā)網(wǎng)站進貨 對于生活在小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的人來說，如果在現(xiàn)實中沒有合適的貨源，也可以采用從網(wǎng)上進貨的方式。從批發(fā)網(wǎng)站進貨已經(jīng)成為網(wǎng)店貨源的一種新渠道，得到了大家的廣泛認(rèn)可。目前這類網(wǎng)站很多，進貨也很方便，減少了以往進貨時的麻煩。例如，大家*熟悉的阿里巴巴網(wǎng)站，已經(jīng)成為很多網(wǎng)店賣家的進貨渠道。 ……
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