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商務(wù)溝通技巧-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787566312778
- 條形碼：9787566312778 ; 978-7-5663-1277-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
商務(wù)溝通技巧-(第二版) 本書(shū)特色
《工學(xué)結(jié)合新思維高職高專(zhuān)財(cái)經(jīng)類(lèi)"十三五"規(guī)劃教材:商務(wù)溝通技巧（第二版）》的編寫(xiě)體例，仍然依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)—技能點(diǎn)—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動(dòng)所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)”簡(jiǎn)明扼要地“導(dǎo)人”之后，即安排了會(huì)議溝通、客戶(hù)服務(wù)溝通、書(shū)面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情境以及22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后面都設(shè)置了可操作性強(qiáng)的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識(shí)、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類(lèi)型的溝通游戲或技能測(cè)試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗(yàn)自己的溝通意識(shí)和溝通能力是否得到提升。
商務(wù)溝通技巧-(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材整體結(jié)構(gòu)以某些特定的商務(wù)活動(dòng)情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，共有會(huì)議溝通、客戶(hù)服務(wù)溝通、書(shū)面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情境以及22個(gè)技能點(diǎn)，每個(gè)技能點(diǎn)后都設(shè)計(jì)了技能訓(xùn)練。
商務(wù)溝通技巧-(第二版) 目錄
知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)情境一 會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二 會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情境二 書(shū)面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
學(xué)習(xí)情境三 客戶(hù)服務(wù)溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 客戶(hù)服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話(huà)）溝通
技能點(diǎn)三 客戶(hù)投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧
學(xué)習(xí)情境四 演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準(zhǔn)備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三 演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二 如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習(xí)情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)情境一 會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二 會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情境二 書(shū)面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
學(xué)習(xí)情境三 客戶(hù)服務(wù)溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 客戶(hù)服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話(huà)）溝通
技能點(diǎn)三 客戶(hù)投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧
學(xué)習(xí)情境四 演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準(zhǔn)備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三 演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二 如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習(xí)情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)
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