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全國高職業教育護理專業教材:護理禮儀與人際溝通 [Nursing E 版權信息
- ISBN：9787565905551
- 條形碼：9787565905551 ; 978-7-5659-0555-1
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
全國高職業教育護理專業教材:護理禮儀與人際溝通 [Nursing E 內容簡介
《護理禮儀與人際溝通》包括護理禮儀和人際溝通兩大方面四部分內容。靠前部分為緒論，闡述禮儀與溝通的功能、關系、作用，學習禮儀與溝通的意義和方法。第二部分為護理禮儀，分別介紹禮儀的基本知識、生活社交禮儀、涉外禮儀、護士的儀表禮儀和不同崗位護理工作禮儀。第三部分為人際關系，分別介紹人際關系的基本知識和護理人際關系。第四部分為人際溝通，分別介紹人際溝通的基本知識、護理工作中的語言及非語言溝通、溝通在護理工作中的應用、護患沖突，并簡要介紹護理書面語言溝通和演講。本書由王鳳榮主編。
全國高職業教育護理專業教材:護理禮儀與人際溝通 [Nursing E 目錄
**章 緒論
**節 認識禮儀和溝通
一、禮儀的概念及其功能
二、溝通的含義及其功能
三、禮儀與溝通的關系
第二節 禮儀和溝通的作用
一、促進人際交往
二、協調改善人際關系
三、塑造個人良好形象
四、美化生活
五、維護社會穩定
六、促進事業成功
第三節 學習禮儀和溝通的意義
一、有助于提升個人修養
二、有助于形成完美的人格
三、有助于促進社會文明和諧
四、有助于提高護理質量
第四節 學習禮儀和溝通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重細節是關鍵
三、實踐鍛煉是重點
四、長久堅持是根本
第二章 禮儀概述
**節 禮儀
一、禮儀及相關概念
二、禮儀的起源和發展
三、禮儀的分類
四、禮儀的特點
五、禮儀的基本原則
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的含義
二、護理禮儀的特征
三、護理禮儀在臨床護理工作中的作用
第三章 生活社交禮儀規范
**節 日常交往禮儀
一、微笑禮儀
二、致意禮儀
三、拱手禮儀
四、稱謂禮儀
五、介紹禮儀
六、名片禮儀
七、握手禮儀
八、鞠躬禮儀
九、電話禮儀
十、迎送禮儀
第二節 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、宴會禮儀
三、會議禮儀
四、乘車禮儀
第三節 求職禮儀
一、書面求職方法
二、面試禮儀
第四章 涉外禮儀
**節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的本質
三、涉外禮儀的功能
第二節 涉外禮儀的基本原則和規范
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外禮儀的基本規范
第五章 護士的儀表禮儀
**節 儀表禮儀概述
一、儀表的概念和構成
二、儀表禮儀的作用
三、護士儀表禮儀的基本原則
第二節 護士儀容禮儀
一、儀容的概念
二、儀容美的含義
三、儀容修飾的基本原則
四、護士的儀容修飾禮儀
第三節 護士服飾禮儀
一、服飾禮儀概述
二、護士的服飾禮儀
第四節 護士儀態禮儀
一、儀態禮儀概述
二、基本儀態禮儀
三、護理工作中的儀態禮儀規范
第六章 不同崗位護理工作禮儀
**節 門診護士工作禮儀
一、門診接診禮儀
二、門診治療護理工作中的禮儀
第二節 急診護士工作禮儀
一、急診護理工作禮儀基本要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護禮儀
第三節 病房護士工作禮儀
一、病房護士工作禮儀的基本要求
二、患者入院護理禮儀
三、患者進入病區后的護理禮儀
四、患者出院護理禮儀
第四節 手術室護士工作禮儀
一、手術室護士工作禮儀的基本要求
二、手術前護理禮儀
三、手術申護理禮儀
四、手術后護理禮儀
第七章 人際關系
**節 人際關系概述
一、人際關系的概念
二、人際關系的特點
三、影響人際關系的因素
四、人際關系與人際溝通的辯證關系
第二節 人際關系的基本理論
一、人際認知理論
二、人際吸引理論
第三節 護士建立良好人際關系的策略
一、主動交往
二、尊重對方
三、表達熱情
四、關注對方
五、幫助別人
六、態度真誠
七、移情
八、運用恰當技巧
九、贊美別人
十、表現真實的自我
十一、保守秘密
第八章 護理人際關系
**節 護患關系
一、護患關系的概念、性質與特點
二、護患關系的模式
三、護患關系的發展過程
四、護患關系的影響因素
五、護士在促進護患關系申的作用
第二節 護士與患者家屬的關系
一、患者家屬的角色特征
二、護士與患者家屬關系的影響因素
三、護士在促進與患者家屬良好關系中的作用
第三節 護士與醫院其他工作人員的關系
一、醫護關系
二、護際關系
第九章 人際溝通
**節 溝通概述
一、溝通與人際溝通的概念
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
第二節 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的層次
二、人際溝通的類型
第三節 人際溝通的影響因素
一、個人因素
二、環境因素
第四節 人際溝通在護理工作中的作用
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士在人際溝通中應具備的素質
第十章 護理工作中的語言溝通
**節 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的概念
二、護患語言溝通的原則
第二節 語言溝通的主要形式――交談
一、交談的定義和特點
二、交談的基本類型
三、護士的語言修養
四、護患交談的技巧
五、護士職業用語
第十一章 護理工作中的非語言溝通
**節 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的形式及其作用
一、體語
二、觸摸
三、人際距離
四、輔助性語言與類語言
第十二章 溝通在護理工作中的應用
**節 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通的過程
第二節 護理操作用語
一、護理操作用語的組成
二、常用護理操作用語范例
第三節 與特殊情緒狀態患者的溝通
一、與抑郁患者的溝通
二、與亢奮患者的溝通
三、與沮喪患者的溝通
四、與煩躁患者的溝通
第四節 護理健康教育
一、健康教育的概念
二、護理健康教育的內容
三、護理健康教育的方式
四、護理健康教育對護士的要求
五、患者教育
第十三章 護患沖突
**節 護患沖突的原因和類型
一、護患沖突的原因
二、護患沖突的類型
第二節 護患沖突的預防與處理
一、護患沖突的預防
二、護患沖突的處理
第三節 護患溝通中的倫理原則
一、以人為本，充分保證患者利益
二、平等公正，關愛患者
三、語言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隱私權
五、優質服務。甘于奉獻
第十四章 護理書面語言溝通與演講
**節 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用
二、護理書面語言溝通的原則
第二節 演講
一、演講的概念
二、演講的種類
三、演講的構思與設計
四、演講的技巧
附錄1：護理禮儀與人際溝通教學大綱
附錄2：主要參考文獻
**節 認識禮儀和溝通
一、禮儀的概念及其功能
二、溝通的含義及其功能
三、禮儀與溝通的關系
第二節 禮儀和溝通的作用
一、促進人際交往
二、協調改善人際關系
三、塑造個人良好形象
四、美化生活
五、維護社會穩定
六、促進事業成功
第三節 學習禮儀和溝通的意義
一、有助于提升個人修養
二、有助于形成完美的人格
三、有助于促進社會文明和諧
四、有助于提高護理質量
第四節 學習禮儀和溝通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重細節是關鍵
三、實踐鍛煉是重點
四、長久堅持是根本
第二章 禮儀概述
**節 禮儀
一、禮儀及相關概念
二、禮儀的起源和發展
三、禮儀的分類
四、禮儀的特點
五、禮儀的基本原則
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的含義
二、護理禮儀的特征
三、護理禮儀在臨床護理工作中的作用
第三章 生活社交禮儀規范
**節 日常交往禮儀
一、微笑禮儀
二、致意禮儀
三、拱手禮儀
四、稱謂禮儀
五、介紹禮儀
六、名片禮儀
七、握手禮儀
八、鞠躬禮儀
九、電話禮儀
十、迎送禮儀
第二節 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、宴會禮儀
三、會議禮儀
四、乘車禮儀
第三節 求職禮儀
一、書面求職方法
二、面試禮儀
第四章 涉外禮儀
**節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的本質
三、涉外禮儀的功能
第二節 涉外禮儀的基本原則和規范
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外禮儀的基本規范
第五章 護士的儀表禮儀
**節 儀表禮儀概述
一、儀表的概念和構成
二、儀表禮儀的作用
三、護士儀表禮儀的基本原則
第二節 護士儀容禮儀
一、儀容的概念
二、儀容美的含義
三、儀容修飾的基本原則
四、護士的儀容修飾禮儀
第三節 護士服飾禮儀
一、服飾禮儀概述
二、護士的服飾禮儀
第四節 護士儀態禮儀
一、儀態禮儀概述
二、基本儀態禮儀
三、護理工作中的儀態禮儀規范
第六章 不同崗位護理工作禮儀
**節 門診護士工作禮儀
一、門診接診禮儀
二、門診治療護理工作中的禮儀
第二節 急診護士工作禮儀
一、急診護理工作禮儀基本要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護禮儀
第三節 病房護士工作禮儀
一、病房護士工作禮儀的基本要求
二、患者入院護理禮儀
三、患者進入病區后的護理禮儀
四、患者出院護理禮儀
第四節 手術室護士工作禮儀
一、手術室護士工作禮儀的基本要求
二、手術前護理禮儀
三、手術申護理禮儀
四、手術后護理禮儀
第七章 人際關系
**節 人際關系概述
一、人際關系的概念
二、人際關系的特點
三、影響人際關系的因素
四、人際關系與人際溝通的辯證關系
第二節 人際關系的基本理論
一、人際認知理論
二、人際吸引理論
第三節 護士建立良好人際關系的策略
一、主動交往
二、尊重對方
三、表達熱情
四、關注對方
五、幫助別人
六、態度真誠
七、移情
八、運用恰當技巧
九、贊美別人
十、表現真實的自我
十一、保守秘密
第八章 護理人際關系
**節 護患關系
一、護患關系的概念、性質與特點
二、護患關系的模式
三、護患關系的發展過程
四、護患關系的影響因素
五、護士在促進護患關系申的作用
第二節 護士與患者家屬的關系
一、患者家屬的角色特征
二、護士與患者家屬關系的影響因素
三、護士在促進與患者家屬良好關系中的作用
第三節 護士與醫院其他工作人員的關系
一、醫護關系
二、護際關系
第九章 人際溝通
**節 溝通概述
一、溝通與人際溝通的概念
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
第二節 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的層次
二、人際溝通的類型
第三節 人際溝通的影響因素
一、個人因素
二、環境因素
第四節 人際溝通在護理工作中的作用
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士在人際溝通中應具備的素質
第十章 護理工作中的語言溝通
**節 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的概念
二、護患語言溝通的原則
第二節 語言溝通的主要形式――交談
一、交談的定義和特點
二、交談的基本類型
三、護士的語言修養
四、護患交談的技巧
五、護士職業用語
第十一章 護理工作中的非語言溝通
**節 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的形式及其作用
一、體語
二、觸摸
三、人際距離
四、輔助性語言與類語言
第十二章 溝通在護理工作中的應用
**節 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通的過程
第二節 護理操作用語
一、護理操作用語的組成
二、常用護理操作用語范例
第三節 與特殊情緒狀態患者的溝通
一、與抑郁患者的溝通
二、與亢奮患者的溝通
三、與沮喪患者的溝通
四、與煩躁患者的溝通
第四節 護理健康教育
一、健康教育的概念
二、護理健康教育的內容
三、護理健康教育的方式
四、護理健康教育對護士的要求
五、患者教育
第十三章 護患沖突
**節 護患沖突的原因和類型
一、護患沖突的原因
二、護患沖突的類型
第二節 護患沖突的預防與處理
一、護患沖突的預防
二、護患沖突的處理
第三節 護患溝通中的倫理原則
一、以人為本，充分保證患者利益
二、平等公正，關愛患者
三、語言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隱私權
五、優質服務。甘于奉獻
第十四章 護理書面語言溝通與演講
**節 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用
二、護理書面語言溝通的原則
第二節 演講
一、演講的概念
二、演講的種類
三、演講的構思與設計
四、演講的技巧
附錄1：護理禮儀與人際溝通教學大綱
附錄2：主要參考文獻
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