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包郵 全國高職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教材:護(hù)理禮儀與人際溝通 [Nursing E
作者：王鳳榮編
開本：
16開
頁數(shù)：
200
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全國高職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教材:護(hù)理禮儀與人際溝通 [Nursing E 版權(quán)信息
- ISBN：9787565905551
- 條形碼：9787565905551 ; 978-7-5659-0555-1
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
全國高職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教材:護(hù)理禮儀與人際溝通 [Nursing E 內(nèi)容簡介
《護(hù)理禮儀與人際溝通》包括護(hù)理禮儀和人際溝通兩大方面四部分內(nèi)容。靠前部分為緒論，闡述禮儀與溝通的功能、關(guān)系、作用，學(xué)習(xí)禮儀與溝通的意義和方法。第二部分為護(hù)理禮儀，分別介紹禮儀的基本知識(shí)、生活社交禮儀、涉外禮儀、護(hù)士的儀表禮儀和不同崗位護(hù)理工作禮儀。第三部分為人際關(guān)系，分別介紹人際關(guān)系的基本知識(shí)和護(hù)理人際關(guān)系。第四部分為人際溝通，分別介紹人際溝通的基本知識(shí)、護(hù)理工作中的語言及非語言溝通、溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用、護(hù)患沖突，并簡要介紹護(hù)理書面語言溝通和演講。本書由王鳳榮主編。
全國高職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教材:護(hù)理禮儀與人際溝通 [Nursing E 目錄
**章 緒論
**節(jié) 認(rèn)識(shí)禮儀和溝通
一、禮儀的概念及其功能
二、溝通的含義及其功能
三、禮儀與溝通的關(guān)系
第二節(jié) 禮儀和溝通的作用
一、促進(jìn)人際交往
二、協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系
三、塑造個(gè)人良好形象
四、美化生活
五、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
六、促進(jìn)事業(yè)成功
第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀和溝通的意義
一、有助于提升個(gè)人修養(yǎng)
二、有助于形成完美的人格
三、有助于促進(jìn)社會(huì)文明和諧
四、有助于提高護(hù)理質(zhì)量
第四節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀和溝通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
三、實(shí)踐鍛煉是重點(diǎn)
四、長久堅(jiān)持是根本
第二章 禮儀概述
**節(jié) 禮儀
一、禮儀及相關(guān)概念
二、禮儀的起源和發(fā)展
三、禮儀的分類
四、禮儀的特點(diǎn)
五、禮儀的基本原則
第二節(jié) 護(hù)理禮儀
一、護(hù)理禮儀的含義
二、護(hù)理禮儀的特征
三、護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的作用
第三章 生活社交禮儀規(guī)范
**節(jié) 日常交往禮儀
一、微笑禮儀
二、致意禮儀
三、拱手禮儀
四、稱謂禮儀
五、介紹禮儀
六、名片禮儀
七、握手禮儀
八、鞠躬禮儀
九、電話禮儀
十、迎送禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、宴會(huì)禮儀
三、會(huì)議禮儀
四、乘車禮儀
第三節(jié) 求職禮儀
一、書面求職方法
二、面試禮儀
第四章 涉外禮儀
**節(jié) 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的本質(zhì)
三、涉外禮儀的功能
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則和規(guī)范
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外禮儀的基本規(guī)范
第五章 護(hù)士的儀表禮儀
**節(jié) 儀表禮儀概述
一、儀表的概念和構(gòu)成
二、儀表禮儀的作用
三、護(hù)士儀表禮儀的基本原則
第二節(jié) 護(hù)士儀容禮儀
一、儀容的概念
二、儀容美的含義
三、儀容修飾的基本原則
四、護(hù)士的儀容修飾禮儀
第三節(jié) 護(hù)士服飾禮儀
一、服飾禮儀概述
二、護(hù)士的服飾禮儀
第四節(jié) 護(hù)士儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀概述
二、基本儀態(tài)禮儀
三、護(hù)理工作中的儀態(tài)禮儀規(guī)范
第六章 不同崗位護(hù)理工作禮儀
**節(jié) 門診護(hù)士工作禮儀
一、門診接診禮儀
二、門診治療護(hù)理工作中的禮儀
第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀
一、急診護(hù)理工作禮儀基本要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護(hù)禮儀
第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀
一、病房護(hù)士工作禮儀的基本要求
二、患者入院護(hù)理禮儀
三、患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀
四、患者出院護(hù)理禮儀
第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀的基本要求
二、手術(shù)前護(hù)理禮儀
三、手術(shù)申護(hù)理禮儀
四、手術(shù)后護(hù)理禮儀
第七章 人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)
三、影響人際關(guān)系的因素
四、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
第二節(jié) 人際關(guān)系的基本理論
一、人際認(rèn)知理論
二、人際吸引理論
第三節(jié) 護(hù)士建立良好人際關(guān)系的策略
一、主動(dòng)交往
二、尊重對方
三、表達(dá)熱情
四、關(guān)注對方
五、幫助別人
六、態(tài)度真誠
七、移情
八、運(yùn)用恰當(dāng)技巧
九、贊美別人
十、表現(xiàn)真實(shí)的自我
十一、保守秘密
第八章 護(hù)理人際關(guān)系
**節(jié) 護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的概念、性質(zhì)與特點(diǎn)
二、護(hù)患關(guān)系的模式
三、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程
四、護(hù)患關(guān)系的影響因素
五、護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系申的作用
第二節(jié) 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系
一、患者家屬的角色特征
二、護(hù)士與患者家屬關(guān)系的影響因素
三、護(hù)士在促進(jìn)與患者家屬良好關(guān)系中的作用
第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系
二、護(hù)際關(guān)系
第九章 人際溝通
**節(jié) 溝通概述
一、溝通與人際溝通的概念
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
第二節(jié) 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的層次
二、人際溝通的類型
第三節(jié) 人際溝通的影響因素
一、個(gè)人因素
二、環(huán)境因素
第四節(jié) 人際溝通在護(hù)理工作中的作用
一、人際溝通在護(hù)理工作中的作用
二、護(hù)士在人際溝通中應(yīng)具備的素質(zhì)
第十章 護(hù)理工作中的語言溝通
**節(jié) 語言溝通的基本知識(shí)
一、語言溝通的概念
二、護(hù)患語言溝通的原則
第二節(jié) 語言溝通的主要形式――交談
一、交談的定義和特點(diǎn)
二、交談的基本類型
三、護(hù)士的語言修養(yǎng)
四、護(hù)患交談的技巧
五、護(hù)士職業(yè)用語
第十一章 護(hù)理工作中的非語言溝通
**節(jié) 非語言溝通的基本知識(shí)
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點(diǎn)
三、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式及其作用
一、體語
二、觸摸
三、人際距離
四、輔助性語言與類語言
第十二章 溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
**節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通的過程
第二節(jié) 護(hù)理操作用語
一、護(hù)理操作用語的組成
二、常用護(hù)理操作用語范例
第三節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通
一、與抑郁患者的溝通
二、與亢奮患者的溝通
三、與沮喪患者的溝通
四、與煩躁患者的溝通
第四節(jié) 護(hù)理健康教育
一、健康教育的概念
二、護(hù)理健康教育的內(nèi)容
三、護(hù)理健康教育的方式
四、護(hù)理健康教育對護(hù)士的要求
五、患者教育
第十三章 護(hù)患沖突
**節(jié) 護(hù)患沖突的原因和類型
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的類型
第二節(jié) 護(hù)患沖突的預(yù)防與處理
一、護(hù)患沖突的預(yù)防
二、護(hù)患沖突的處理
第三節(jié) 護(hù)患溝通中的倫理原則
一、以人為本，充分保證患者利益
二、平等公正，關(guān)愛患者
三、語言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隱私權(quán)
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。甘于奉獻(xiàn)
第十四章 護(hù)理書面語言溝通與演講
**節(jié) 護(hù)理書面語言溝通
一、護(hù)理書面語言溝通的作用
二、護(hù)理書面語言溝通的原則
第二節(jié) 演講
一、演講的概念
二、演講的種類
三、演講的構(gòu)思與設(shè)計(jì)
四、演講的技巧
附錄1：護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)大綱
附錄2：主要參考文獻(xiàn)
**節(jié) 認(rèn)識(shí)禮儀和溝通
一、禮儀的概念及其功能
二、溝通的含義及其功能
三、禮儀與溝通的關(guān)系
第二節(jié) 禮儀和溝通的作用
一、促進(jìn)人際交往
二、協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系
三、塑造個(gè)人良好形象
四、美化生活
五、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
六、促進(jìn)事業(yè)成功
第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀和溝通的意義
一、有助于提升個(gè)人修養(yǎng)
二、有助于形成完美的人格
三、有助于促進(jìn)社會(huì)文明和諧
四、有助于提高護(hù)理質(zhì)量
第四節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀和溝通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
三、實(shí)踐鍛煉是重點(diǎn)
四、長久堅(jiān)持是根本
第二章 禮儀概述
**節(jié) 禮儀
一、禮儀及相關(guān)概念
二、禮儀的起源和發(fā)展
三、禮儀的分類
四、禮儀的特點(diǎn)
五、禮儀的基本原則
第二節(jié) 護(hù)理禮儀
一、護(hù)理禮儀的含義
二、護(hù)理禮儀的特征
三、護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的作用
第三章 生活社交禮儀規(guī)范
**節(jié) 日常交往禮儀
一、微笑禮儀
二、致意禮儀
三、拱手禮儀
四、稱謂禮儀
五、介紹禮儀
六、名片禮儀
七、握手禮儀
八、鞠躬禮儀
九、電話禮儀
十、迎送禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、宴會(huì)禮儀
三、會(huì)議禮儀
四、乘車禮儀
第三節(jié) 求職禮儀
一、書面求職方法
二、面試禮儀
第四章 涉外禮儀
**節(jié) 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的本質(zhì)
三、涉外禮儀的功能
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則和規(guī)范
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外禮儀的基本規(guī)范
第五章 護(hù)士的儀表禮儀
**節(jié) 儀表禮儀概述
一、儀表的概念和構(gòu)成
二、儀表禮儀的作用
三、護(hù)士儀表禮儀的基本原則
第二節(jié) 護(hù)士儀容禮儀
一、儀容的概念
二、儀容美的含義
三、儀容修飾的基本原則
四、護(hù)士的儀容修飾禮儀
第三節(jié) 護(hù)士服飾禮儀
一、服飾禮儀概述
二、護(hù)士的服飾禮儀
第四節(jié) 護(hù)士儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀概述
二、基本儀態(tài)禮儀
三、護(hù)理工作中的儀態(tài)禮儀規(guī)范
第六章 不同崗位護(hù)理工作禮儀
**節(jié) 門診護(hù)士工作禮儀
一、門診接診禮儀
二、門診治療護(hù)理工作中的禮儀
第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀
一、急診護(hù)理工作禮儀基本要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護(hù)禮儀
第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀
一、病房護(hù)士工作禮儀的基本要求
二、患者入院護(hù)理禮儀
三、患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀
四、患者出院護(hù)理禮儀
第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀的基本要求
二、手術(shù)前護(hù)理禮儀
三、手術(shù)申護(hù)理禮儀
四、手術(shù)后護(hù)理禮儀
第七章 人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)
三、影響人際關(guān)系的因素
四、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
第二節(jié) 人際關(guān)系的基本理論
一、人際認(rèn)知理論
二、人際吸引理論
第三節(jié) 護(hù)士建立良好人際關(guān)系的策略
一、主動(dòng)交往
二、尊重對方
三、表達(dá)熱情
四、關(guān)注對方
五、幫助別人
六、態(tài)度真誠
七、移情
八、運(yùn)用恰當(dāng)技巧
九、贊美別人
十、表現(xiàn)真實(shí)的自我
十一、保守秘密
第八章 護(hù)理人際關(guān)系
**節(jié) 護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的概念、性質(zhì)與特點(diǎn)
二、護(hù)患關(guān)系的模式
三、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程
四、護(hù)患關(guān)系的影響因素
五、護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系申的作用
第二節(jié) 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系
一、患者家屬的角色特征
二、護(hù)士與患者家屬關(guān)系的影響因素
三、護(hù)士在促進(jìn)與患者家屬良好關(guān)系中的作用
第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系
二、護(hù)際關(guān)系
第九章 人際溝通
**節(jié) 溝通概述
一、溝通與人際溝通的概念
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
第二節(jié) 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的層次
二、人際溝通的類型
第三節(jié) 人際溝通的影響因素
一、個(gè)人因素
二、環(huán)境因素
第四節(jié) 人際溝通在護(hù)理工作中的作用
一、人際溝通在護(hù)理工作中的作用
二、護(hù)士在人際溝通中應(yīng)具備的素質(zhì)
第十章 護(hù)理工作中的語言溝通
**節(jié) 語言溝通的基本知識(shí)
一、語言溝通的概念
二、護(hù)患語言溝通的原則
第二節(jié) 語言溝通的主要形式――交談
一、交談的定義和特點(diǎn)
二、交談的基本類型
三、護(hù)士的語言修養(yǎng)
四、護(hù)患交談的技巧
五、護(hù)士職業(yè)用語
第十一章 護(hù)理工作中的非語言溝通
**節(jié) 非語言溝通的基本知識(shí)
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點(diǎn)
三、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式及其作用
一、體語
二、觸摸
三、人際距離
四、輔助性語言與類語言
第十二章 溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
**節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通的過程
第二節(jié) 護(hù)理操作用語
一、護(hù)理操作用語的組成
二、常用護(hù)理操作用語范例
第三節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通
一、與抑郁患者的溝通
二、與亢奮患者的溝通
三、與沮喪患者的溝通
四、與煩躁患者的溝通
第四節(jié) 護(hù)理健康教育
一、健康教育的概念
二、護(hù)理健康教育的內(nèi)容
三、護(hù)理健康教育的方式
四、護(hù)理健康教育對護(hù)士的要求
五、患者教育
第十三章 護(hù)患沖突
**節(jié) 護(hù)患沖突的原因和類型
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的類型
第二節(jié) 護(hù)患沖突的預(yù)防與處理
一、護(hù)患沖突的預(yù)防
二、護(hù)患沖突的處理
第三節(jié) 護(hù)患溝通中的倫理原則
一、以人為本，充分保證患者利益
二、平等公正，關(guān)愛患者
三、語言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隱私權(quán)
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。甘于奉獻(xiàn)
第十四章 護(hù)理書面語言溝通與演講
**節(jié) 護(hù)理書面語言溝通
一、護(hù)理書面語言溝通的作用
二、護(hù)理書面語言溝通的原則
第二節(jié) 演講
一、演講的概念
二、演講的種類
三、演講的構(gòu)思與設(shè)計(jì)
四、演講的技巧
附錄1：護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)大綱
附錄2：主要參考文獻(xiàn)
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