目　錄
1　用戶思維　/ 1
用戶思維顛覆了傳統商業世界的兩大規則：（1）競品研究；（2）功能至上主義。

不要再研究競品了　/ 2
能讓人感受到，就是體驗　/ 4
消費者參與：讓用戶成為設計師　/ 9
黎萬強談《參與感2.0》　/ 11
要會做個性化時代的生意　/ 22
2　屌絲思維　/ 25
史玉柱、雷軍、馬化騰都是真正的高富帥，但他們都自稱為“屌絲”。屌絲思維是一種從“草根”的角度思考問題和為“草根”用戶服務的態度。

為什么msn會輸給qq　/ 26
得屌絲者得天下　/ 27
得年輕者得天下　/ 30
3　粉絲思維　/ 33
因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

從《羅輯思維》說起　/ 34
擁有粉絲而非用戶　/ 35
與粉絲互動　/ 37
漲粉絲的秘訣 　/ 38
4　服務思維　/ 41
服務是一個老話題，但它時時都具有新含義。互聯網賦予服務的新含義是：全天候的每時每刻、無縫隙的網上網下、無分工的全員行動。

眼睛盯著客戶，屁股對著老板　/ 42
別賣“產品”，賣“服務”　/ 46
阿里巴巴做的是服務生意　/ 48
用“海底撈精神”做好互聯網服務　/ 50
5　爆點思維　/ 53
再強大的企業，資源也是有限的，也需要在合適的時間和合適的地點，匯聚核心資源，在向上突破的關鍵點上實施定點引爆，這就是爆點。爆點思維要求帶給用戶超值的預期，讓其尖叫，而不僅是滿意。

恐怖的“爆款”　/ 54
讓用戶尖叫 　/ 56
超預期才有好口碑　/ 58
借勢引爆社會化營銷　/ 61
病毒式營銷　/ 63
6　社交化思維　/ 65
sns、社群經濟、圈子，這是目前互聯網社交化思維發展*典型的三個領域。如何在產品設計、用戶體驗、市場營銷等經營活動中增加其社會化屬性和社交性功能，對傳統企業擁抱互聯網時代的機遇，是一個重要思路。

sns化　/ 66
社群經濟　/ 68
圈子的魅力　/ 71
7　產品經理思維　/ 75
工程師、技術人員、銷售明星……這些傳統企業的中流砥柱，全都面臨互聯網時代的挑戰，他們都必須轉變為產品經理，運用產品經理的思維去改造自己習慣的工作模式。

 好產品自己會說話　/ 76
 人人都是產品經理　/ 78
 要用心來思考產品　/ 80
 不是geek的員工都不應該存在　/ 87
8　極致思維　/ 89
要理解極致思維，不妨從兩位企業家的座右銘開始。一句是喬布斯的：stay hungry，stay foolish. 直譯是保持饑餓，保持愚蠢，但中國的企業家田溯寧將這一句式翻譯成國人耳熟能詳的“求知若渴，處事若愚”。另一句是雷軍推崇的：“做到極致就是把自己逼瘋，把別人逼死！”

產品的核心能力要做到極致　/ 90
 把自己逼瘋，把別人逼死　/ 92
只有**，沒有第二　/ 94
寧做榴蓮，不做香蕉　/ 95
9　痛點思維　/ 99
一家希望在市場上保持領先的公司，*重要的工作之一，就是了解消費者的“痛點”，并緩解它們造成的痛苦，將痛點進行分類和組合，這就可能成為產品創新的源泉。

痛點是一切產品的基礎　/ 100
讓用戶由“痛”變“痛快”　/ 101
不要相信用戶的嘴，相信他們的腿　/ 103
10　簡約思維　/ 105
喬布斯打算進入手機領域的時候，只有一個理由：已有的手機都太復雜，太難操作了，世界需要一款簡約到極致的手機。因此，他給設計團隊下達了當時看似無法完成的任務：iphone手機面板上只需要一個控制鍵。

簡單就是美　/ 106
復雜的東西不可持續　/ 109
專注：少即是多　/ 111
簡約而不簡單　/ 112
11　微創新思維　/ 115
360董事長周鴻祎這樣詮釋微創新：“從用戶體驗的角度，不斷地去做各種微小的改進。可能微小的改進一夜之間沒有效果，但是你堅持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一個季度下來，改善就很大。”

微小的改進　/ 116
越方便越讓人喜歡　/ 118
騰訊的微創新　/ 120
12　迭代思維　/ 123
迭代是循環執行、反復執行的意思，它是顛覆式創新的靈魂。

從不完美到完美　/ 124
現在要小步快跑　/ 126
持續試錯，實時改進　/ 127
13　顛覆式創新思維　/ 129
“顛覆式創新”，也叫“破壞式創新”，由著名經濟學家熊彼特在1912年*早提出，1997年，美國哈佛大學商學院創新理論大師克萊頓·克里斯坦森教授彌補和改進了熊彼特的創新理論。

打敗微信的不可能是另一個微信　/ 130
敢于顛覆，化腐朽為神奇　/ 131
自己消滅自己　/ 133
14　流量思維　/  137
互聯網經濟的核心是流量經濟，有了流量便有了一切。

眼流量紅利　/ 138
hao123瀏覽器的賺錢之道　/ 139
有流量才有價值　/ 140
為流量支付成本　/ 142
15　免費思維　/ 145
傳統商家的“免費”通常讓消費者覺得“羊毛出在羊身上”，而互聯網時代的“免費”卻讓商家能夠做到“羊毛出在狗身上”……“免費”變“入口”，“入口”變“現金”，這就是免費賺錢的秘訣。

羊毛出在狗身上　/ 146
14種免費模式　/ 148
硬件免費，服務收費　/ 150
16　信用思維　/ 153
電子商務進行到一定階段，就會遇到一座門檻，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網絡平臺中進行的，如果沒有誠信，*后就做不成生意。
唯有誠信才能通天下　/ 154
信用就是貸款　/ 157
用戶評價也是一種資產　/ 159
17　跨界思維　/ 161
當互聯網跨界到商業地產，就有了淘寶、天貓；當互聯網跨界到炒貨店，就有了“三只松鼠”……由于跨界思維，未來真正會消失的是互聯網企業，因為所有的企業都是互聯網企業了。

*大的機遇來源于跨界融合　/ 162
互聯網 + 時代　/ 165
戰略并購比自己做更快　/ 169
跨界異業合作　/ 170
18　整合思維　/ 173
ibm橫向整合產業鏈成為pc機時代的藍色巨人，蘋果通過縱向整合成為21世紀的創新先鋒。在新的互聯網時代，團購、眾包、眾籌……都是整合思維下的“蛋”。

ipod整合：重塑音樂界　/ 174
眾包：讓用戶制造產品　/ 177
眾籌：讓用戶投資　/ 178
19　開放思維　/ 181
互聯網精神的本質就是：開放、開放、再開放。

不開放，只能是死路一條　/ 182
開放，再開放　/ 185
開放是彼此共生　/ 187
馬化騰的開放　/ 189
20　平臺思維　/ 195
喬布斯要求蘋果團隊永遠不要超過100個人，而且他可以碰任何事。還有一個顛覆性的績效政策：小米團隊沒有kpi……平臺思維由此可見一斑。

不拼錢，只拼團隊　/ 196
扁平化管理催生“小米速度”　/ 197
實行透明的利益分享機制　/ 200
小而美的公司　/ 202
21　順勢思維　/ 205
很多人知道可以這么做，但事到臨頭又沒有做。因為順勢而為需要勇氣。

順應潮流的勇氣　/ 206
擁抱變化是在不斷地創造變化　/ 207
做好今天的事，準備好明天要做的事　/ 209
灰度法則　/ 211
22　連接思維　/ 217
互聯網與移動互聯網的區別之一，是后者的連接思維。通過一部移動終端，隨時隨地連接你想連接的一切。

將一切人、物、錢、服務都連接　/ 218
未來十年現金和信用卡消失一半　/ 219
手機app：企業品牌與服務的新戰場　/ 221
o2o：線上+線下　/ 223
隨處可見的二維碼　/ 225
23　大數據思維　/  229
大數據思維帶來三個革新：（1）不是分析隨機樣本，而是分析全體數據；（2）不是執迷于數據的精確性，而是執迷于數據的混雜性；（3）知道“是什么”就夠了，沒必要知道“為什么”。

數據就是資產　/ 230
塔吉特的“讀心術”　/ 232
沃爾瑪的數據挖掘　/ 234
你的用戶不是一類人，而是每個人　/ 235
大悅城的大數據營銷　/ 237
云計算是新一代服務工具　/ 239
24　物聯網思維　/ 241
下一個谷歌、阿里巴巴、騰訊級的偉大公司，一定是產生在物聯網領域。

物物相連的互聯網　/ 242
可穿戴設備　/ 245
車聯網　/ 248
附　商業領袖談互聯網思維　/ 251
周鴻祎　我的互聯網思維　/ 252
季　琦　如何醫治互聯網焦慮　/ 259