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第三方物流管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787561483664
- 條形碼：9787561483664 ; 978-7-5614-8366-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
第三方物流管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書共分為八章, 內(nèi)容包括: 第三方物流概述、第三方物理服務(wù)管理 ; 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)、第三方物流的業(yè)務(wù)管理 ; 第三方物流的合同管理 ; 第三方物流信息系統(tǒng)等。
第三方物流管理 目錄
**章 第三方物流概述
**節(jié) 第三方物流的概念
第二節(jié) 第三方物流的利潤(rùn)來(lái)源及價(jià)值創(chuàng)造
第三節(jié) 第三方物流與供應(yīng)鏈管理
第四節(jié) 第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r
第二章 第三方物流服務(wù)管理
**節(jié) 物流服務(wù)概述
第二節(jié) 物流客戶服務(wù)的能力
第三節(jié) 第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)
第四節(jié) 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
第五節(jié) 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)
第三章 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)
**節(jié) 第三方物流服務(wù)市場(chǎng)
第二節(jié) 第三方物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 第三方物流解決方案
第四章 第三方物流的業(yè)務(wù)管理
**節(jié) 第三方物流的基本業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 第三方物流管理的主要業(yè)務(wù)流程
第五章 第三方物流的合同管理
**節(jié) 第三方物流合同的概述及管理要點(diǎn)
第二節(jié) 《中華人民共和國(guó)合同法》中有關(guān)第三方運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的條款
第三節(jié) 第三方物流服務(wù)合同案例
第六章 第三方物流信息系統(tǒng)
**節(jié) 物流信息概述
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與特征
第三節(jié) 第三方物流企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用
第四節(jié) 第三方物流企業(yè)幾種典型的物流信息系統(tǒng)
第七章 第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理
**節(jié) 第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效概述
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
第三節(jié) 第三方物流關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
第八章 第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略
**節(jié) 第三方物流的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)及物流金融創(chuàng)新
第四節(jié) 我國(guó)第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 第三方物流的概念
第二節(jié) 第三方物流的利潤(rùn)來(lái)源及價(jià)值創(chuàng)造
第三節(jié) 第三方物流與供應(yīng)鏈管理
第四節(jié) 第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r
第二章 第三方物流服務(wù)管理
**節(jié) 物流服務(wù)概述
第二節(jié) 物流客戶服務(wù)的能力
第三節(jié) 第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)
第四節(jié) 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
第五節(jié) 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)
第三章 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)
**節(jié) 第三方物流服務(wù)市場(chǎng)
第二節(jié) 第三方物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 第三方物流解決方案
第四章 第三方物流的業(yè)務(wù)管理
**節(jié) 第三方物流的基本業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 第三方物流管理的主要業(yè)務(wù)流程
第五章 第三方物流的合同管理
**節(jié) 第三方物流合同的概述及管理要點(diǎn)
第二節(jié) 《中華人民共和國(guó)合同法》中有關(guān)第三方運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的條款
第三節(jié) 第三方物流服務(wù)合同案例
第六章 第三方物流信息系統(tǒng)
**節(jié) 物流信息概述
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與特征
第三節(jié) 第三方物流企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用
第四節(jié) 第三方物流企業(yè)幾種典型的物流信息系統(tǒng)
第七章 第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理
**節(jié) 第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效概述
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
第三節(jié) 第三方物流關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
第八章 第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略
**節(jié) 第三方物流的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)及物流金融創(chuàng)新
第四節(jié) 我國(guó)第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
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第三方物流管理 節(jié)選
《第三方物流管理（第二版）/高職高專物流管理專業(yè)系列教材》： 二、評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)能力 一旦理解了客戶的想法，供應(yīng)商必須找出他們當(dāng)前的服務(wù)能力和實(shí)際需求之間的差距，弄清楚采取什么步驟來(lái)滿足客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期以及當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能提供的服務(wù)。這有助于決定哪種服務(wù)是每個(gè)廠商都能預(yù)期得到的。如果EDI是一項(xiàng)增值的客戶服務(wù)，并且僅由一個(gè)供應(yīng)商提供，那么該企業(yè)就擁有了一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)。 三、解釋當(dāng)前做法與客戶需求之間的差距 一旦供應(yīng)商明白客戶的需求正好與其所提供的相反，兩者之間的差距便可以分析出來(lái)。許多企業(yè)以為客戶的需求與他們所提供的服務(wù)之間的差距很小，調(diào)查之后，他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己曲解了客戶需求。 當(dāng)被問(wèn)及需要和期望時(shí)，一個(gè)消費(fèi)品公司的客戶表示，及時(shí)送貨及無(wú)貨損送貨是評(píng)價(jià)配送服務(wù)兩個(gè)*重要的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)供應(yīng)商檢查其提供的服務(wù)與客戶所需之間的對(duì)比情況時(shí)，通常會(huì)在及時(shí)送貨方面找到差距，但卻不能發(fā)現(xiàn)在無(wú)貨損送貨方面的問(wèn)題。供應(yīng)商通過(guò)對(duì)這些方面的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶已認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加速帶來(lái)更高質(zhì)量的及時(shí)和無(wú)貨損送貨服務(wù)。有了這個(gè)消息，消費(fèi)品公司確定消除及時(shí)送貨方面的差距對(duì)其成功尤為重要，而且當(dāng)無(wú)貨損送貨的質(zhì)量提高到超過(guò)客戶的期望時(shí)，就會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司下一步要做的是消除差距、贏取優(yōu)勢(shì)。在改善及時(shí)送貨方面，公司可以繼續(xù)與原來(lái)的承運(yùn)人合作，也可以啟用新的承運(yùn)人，監(jiān)督送貨日期的執(zhí)行，提高跟蹤貨物的能力。在改善無(wú)貨損送貨方面，可以改變包裝，改善裝卸技術(shù)，加強(qiáng)在產(chǎn)品處理中的員工培訓(xùn)。 一旦改善的選擇確定下來(lái)，公司必須分析與消除差距有關(guān)的均衡點(diǎn)、利益、成本以及風(fēng)險(xiǎn)。與消除差距有關(guān)的利益包括服務(wù)水準(zhǔn)提高、收入增加、客戶忠誠(chéng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。避免由于服務(wù)質(zhì)量差而失去的業(yè)務(wù)也能帶來(lái)利益。在對(duì)這些利益進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，公司必須確定其超過(guò)成本。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)隨著客戶或市場(chǎng)劃分的不同而不同，因此在每個(gè)特定情況下都需要具體分析。 四、滿足客戶特定需要的針對(duì)性服務(wù) 供應(yīng)商通過(guò)不同的客戶群需要來(lái)訂制不同的服務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了讓盡可能多的客戶滿意，公司應(yīng)該對(duì)有相似需求和期望的客戶進(jìn)行分類。許多公司按產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品類型、銷售量和利潤(rùn)來(lái)細(xì)分客戶群，但現(xiàn)在通行的標(biāo)準(zhǔn)是需求的相似性。例如，以“當(dāng)天或第二日送貨”為標(biāo)準(zhǔn)劃分比按“零售或批發(fā)”為標(biāo)準(zhǔn)劃分更有意義。一些客戶希望收到的產(chǎn)品以稻草包裝，另一些則喜歡以薄紙夾襯，通過(guò)對(duì)這些不同的客戶群的調(diào)查，供應(yīng)商可以更好地提供針對(duì)性服務(wù)。 五、在客戶需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù) 為了滿足客戶需求，甚至超出他們的期望值，供應(yīng)商不僅應(yīng)該提供基礎(chǔ)服務(wù)，而且應(yīng)該提供增值服務(wù)。當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)者開始把客戶滿意度作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，優(yōu)秀的供應(yīng)商已著眼于客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。他們致力于將滿意客戶*低的需求作為客戶滿意的開端，如果無(wú)法滿足，則將得到客戶的否定評(píng)價(jià)；如果滿足了，也不會(huì)得到客戶的稱贊，因?yàn)檫@是客戶期望的。只有當(dāng)供應(yīng)商提供了超出客戶*低需求的服務(wù)時(shí)才會(huì)讓客戶滿足，才能達(dá)到增加價(jià)值的目的，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 六、評(píng)估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn)情況 評(píng)估滿意過(guò)程對(duì)于激勵(lì)員工相當(dāng)重要。定量評(píng)估在改進(jìn)工作中有重要地位，但客戶的反饋才是評(píng)估其是否真正滿意的唯一指標(biāo)。客戶滿意指數(shù)是定量評(píng)估的一種方式，衡量所有產(chǎn)品的貢獻(xiàn)是很重要的，因?yàn)闈M意是以客戶的整個(gè)經(jīng)歷為基礎(chǔ)的。客戶滿意指數(shù)可用以評(píng)估供應(yīng)商在客戶心中的地位，它運(yùn)用從1到10的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。 當(dāng)供應(yīng)商使用客戶滿意指數(shù)時(shí)，必須全面理解客戶的需求和期望。這些需求和期望會(huì)擴(kuò)展成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商通過(guò)達(dá)到或者超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足或超出客戶的需求和期望。如郵購(gòu)支持系統(tǒng)，它提供的服務(wù)因產(chǎn)業(yè)類型而定，但一般都包括反應(yīng)的時(shí)間期限、服務(wù)便利承諾、解決問(wèn)題期限和員工的文明禮貌。 客戶滿意指數(shù)可以在監(jiān)控之下用以評(píng)估供應(yīng)商在有關(guān)滿意標(biāo)準(zhǔn)方面的表現(xiàn)，也可以評(píng)估其在一段時(shí)間內(nèi)的執(zhí)行和改進(jìn)情況。 七、保持持續(xù)改進(jìn) 客戶滿意必須是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程，因?yàn)榭蛻舻男枨髸?huì)隨生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和客戶基礎(chǔ)的變化而變化。為了保持客戶的滿意，供應(yīng)商必須跟上這些變化的要求。一般認(rèn)為與客戶進(jìn)行頻繁的接觸是必要的。與客戶接觸的方式各有不同，但可以分為三類：原始信息收集、周期性接觸、持續(xù)性接觸。 ……
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