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機動車維修企業業務接待員考試指南 版權信息
- ISBN：9787114097003
- 條形碼：9787114097003 ; 978-7-114-09700-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
機動車維修企業業務接待員考試指南 本書特色
《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南(適用于機動車維修企業業務接待員)》由機動車維修檢測人員從業資格考試指南編委會編，作為機動車檢測維修企業業務接待員培訓的專用教材，本書具有以下特點：其一，知識體系完整，內容編排上科學合理，由淺入深、循序漸進，語言通暢，概念清晰，圖文并茂；其二，注重理論聯系實際，在系統介紹機動車檢測維修企業業務接待員工作要求和方法的同時，注重對典型案例的分析，有利于提高學員解決實際問題的能力，達到學以致用的目的。
機動車維修企業業務接待員考試指南 內容簡介
《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南（適用于機動車維修企業業務接待員）》由機動車維修檢測人員從業資格考試指南編委會編，作為機動車檢測維修企業業務接待員培訓的專用教材，《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南（適用于機動車維修企業業務接待員）》具有以下特點：其一，知識體系完整，內容編排上科學合理，由淺入深、循序漸進，語言通暢，概念清晰，圖文并茂；其二，注重理論聯系實際，在系統介紹機動車檢測維修企業業務接待員工作要求和方法的同時，注重對典型案例的分析，有利于提高學員解決實際問題的能力，達到學以致用的目的。
機動車維修企業業務接待員考試指南 目錄
**章 汽車后市場服務新理念
**節 我國汽車服務行業面臨的市場環境
第二節 汽車后市場服務的特征
第三節 汽車后市場服務的新理念
第二章 汽車文化概論
**節 汽車發展簡史
第二節 汽車商標欣賞
第三節 汽車相關元素
第三章 汽車構造知識
**節 汽車整車知識
第二節 汽車零配件知識
第三節 汽車運行材料
第四章 汽車維修企業認識
**節 汽車維修企業組織機構和人員配備
第二節 汽車維修企業運作流程
第三節 汽車維修企業服務人員職業道德
第四節 汽車維修接待員崗位職責和任職條件
第五節 汽車維修行業主要法律法規
第五章 汽車維修服務接待
**節 汽車維修接待概述
第二節 不同群體汽車維修心理分析
第三節 汽車維修接待禮儀
第四節 電話使用技巧
第五節 其他常用禮節
第六節 客戶喜歡的維修接待員
第七節 汽車維修接待內容
第六章 汽車維護知識
**節 汽車維護
第二節 汽車鈑金與噴漆工藝流程
第三節 汽車美容
第四節 汽車維修核價
第七章 汽車常見故障
**節 汽車故障及維修指導思想
第二節 汽車故障診斷的基本方法
第三節 汽車典型故障的診斷與排除
第八章 汽車維修業務管理
**節 早會管理
第二節 汽車維修接待的5S管理
第三節 汽車維修合同管理
第四節 汽車維修服務基本管理制度
第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
第九章 汽車維修財務知識
**節 汽車維修的收費結算方式
第二節 發票
第三節 稅務知識
第四節 汽車維修企業的財務報告
模擬考試題參考答案
參考文獻
**節 我國汽車服務行業面臨的市場環境
第二節 汽車后市場服務的特征
第三節 汽車后市場服務的新理念
第二章 汽車文化概論
**節 汽車發展簡史
第二節 汽車商標欣賞
第三節 汽車相關元素
第三章 汽車構造知識
**節 汽車整車知識
第二節 汽車零配件知識
第三節 汽車運行材料
第四章 汽車維修企業認識
**節 汽車維修企業組織機構和人員配備
第二節 汽車維修企業運作流程
第三節 汽車維修企業服務人員職業道德
第四節 汽車維修接待員崗位職責和任職條件
第五節 汽車維修行業主要法律法規
第五章 汽車維修服務接待
**節 汽車維修接待概述
第二節 不同群體汽車維修心理分析
第三節 汽車維修接待禮儀
第四節 電話使用技巧
第五節 其他常用禮節
第六節 客戶喜歡的維修接待員
第七節 汽車維修接待內容
第六章 汽車維護知識
**節 汽車維護
第二節 汽車鈑金與噴漆工藝流程
第三節 汽車美容
第四節 汽車維修核價
第七章 汽車常見故障
**節 汽車故障及維修指導思想
第二節 汽車故障診斷的基本方法
第三節 汽車典型故障的診斷與排除
第八章 汽車維修業務管理
**節 早會管理
第二節 汽車維修接待的5S管理
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第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
第九章 汽車維修財務知識
**節 汽車維修的收費結算方式
第二節 發票
第三節 稅務知識
第四節 汽車維修企業的財務報告
模擬考試題參考答案
參考文獻
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