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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787563730544
- 條形碼：9787563730544 ; 978-7-5637-3054-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營管理 本書特色
本書以旅游市場的特點和旅行社企業規范化、國際化發展戰略為出發點，力求對旅行社企業經營管理理論進行全面闡述，對旅行社企業日常業務作全面系統的介紹。突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法，強調理論應用和實踐性教學，遵循理論性、實用性和操作性相結合的原則，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，充分體現學科性與職業性、一般原理與典型案例相結合的特色。
旅行社經營管理 內容簡介
《旅行社經營管理/全國旅游管理專業應用型本科規劃教材》以旅游市場的特點和旅行社企業規范化、國際化發展戰略為出發點，力求對旅行社企業經營管理理論進行全面闡述，對旅行社企業日常業務作全面系統的介紹。突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法，強調理論應用和實踐性教學，遵循理論性、實用性和操作性相結合的原則，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，充分體現學科性與職業性、一般原理與典型案例相結合的特色。
旅行社經營管理 目錄
**章 導論
**節 旅行社業的發展歷程
一、國外旅行社的產生與發展
二、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質
三、旅行社的分類
第三節 旅行社的業務與職能
一、旅行社的業務
二、旅行社的職能
第四節 旅行社的行業特征與行業管理
一、旅行社的行業特征
二、旅行社的行業管理
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件與程序
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的程序
第二節 旅行社的現代企業制度
一、現代企業制度的內涵
二、現代企業制度的內容與特點
三、旅行社建立現代企業制度的意義
第三節 旅行社企業形式與組織結構
一、旅行社的企業形式
二、旅行社的組織結構
第四節 旅行社經營戰略
一、旅行社經營戰略的定義
二、旅行社經營戰略的類型
三、旅行社經營戰略的特點
四、旅行社經營戰略的作用
五、旅行社經營戰略的選擇
第三章 旅行社產品管理
**節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特征
三、旅行社產品的分類
第二節 影響旅行社產品開發的因素
一、影響旅行社產品開發的外部因素
二、影響旅行社產品開發的內部因素
第三節 旅行社產品開發原則與程序
一、旅行社產品開發原則
二、旅行社產品開發的程序
第四節 旅行社國內游產品設計與操作
一、國內旅游產品設計的基本原則
二、國內旅游產品的要素分析
三、國內常規旅游產品范例
第五節 旅行社出境游產品設計與操作
一、出境游產品設計的現狀與發展趨勢
二、出境觀光旅游產品推薦模板
第六節 旅行社產品品牌化管理
一、旅行社產品品牌概述
二、旅行社產品品牌的建設步驟
三、旅行社產品品牌化管理
第四章 旅行社市場營銷管理
**節 旅行社市場細分與市場定位
一、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社市場定位
第二節 旅行社價格管理
一、旅行社產品價格的構成和類型
二、旅行社產品價格的影響因素
三、旅行社定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略
六、旅行社收益管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的策略
三、旅游中間商的類型
四、旅游中間商的選擇標準
五、旅游中間商的管理
第四節 旅行社促銷管理
一、旅行社促銷的含義
二、旅行社促銷的目標
三、旅行社的促銷策略
第五章 旅行社接待業務管理
**節 旅行社接待業務的性質與作用
一、旅行社接待業務的性質
二、旅行社接待業務的作用
第二節 旅行社服務采購管理
一、旅行社服務采購的內涵
二、旅行社服務采購的原則
三、旅行社服務采購的方式
四、旅行社服務采購的類別與方法
五、旅行社服務采購的管理
第三節 旅行社計調業務管理
一、計調業務的特點與性質
二、計調業務的工作流程
三、旅行社票務及行李業務管理
第四節 旅行社接待過程管理
一、旅行社團隊的分類
二、旅行社不同接待階段的管理
第五節 旅行社接待服務質量管理
一、旅行社接待服務質量的重要性
二、旅行社接待服務質量的實現
三、旅行社接待服務質量的評價標準
四、旅行社接待服務質量管理的實施
五、旅游投訴的處理
第六章 旅行社人力資源開發與管理
**節 旅行社人力資源開發與管理概述
一、人力資源的含義和特點
二、人力資源開發與管理的基本內容
三、人力資源開發與管理的意義
第二節 旅行社人力資源開發與管理實務
一、旅行社人力資源配置
二、旅行社人力資源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化建設的重要性
四、旅行社構建企業文化的途徑
第七章 旅行社信息技術管理
**節 旅行社信息技術概述
一、從信息的角度解讀旅游業
二、信息和信息技術
三、旅行社管理信息系統
四、旅行社信息技術管理的內涵
五、旅行社信息化的背景
第二節 旅行社信息技術的應用
一、旅行社管理信息系統(mis)
二、目的地營銷系統(dms)
三、全球分銷系統(gds)
四、主要的旅行社管理軟件供應商
第三節 旅行社電子商務
一、電子商務的含義
二、旅行社電子商務的含義
第四節 旅行社信息技術的發展與影響
一、發達國家旅行社信息技術的發展歷程
二、中國旅行社信息技術的發展歷程
三、中國旅行社信息化存在的問題
四、信息技術的影響
第八章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的目標與任務
二、旅行社財務管理的方法
第二節 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產管理
二、旅行社固定資產管理
第三節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用構成與核算
二、旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤管理
第五節 旅行社核算管理
一、正常情況下的結算業務
二、特殊情況下的結算業務
第六節 旅行社財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析
第九章 旅行社業發展趨勢
**節 中外旅行社業的發展現狀
一、中國旅行社業的概況
二、中國旅行社業的特征
三、發達國家旅行社業的概況
第二節 旅行社未來發展的主要影響因素
一、旅游需求方面的影響因素
二、市場競爭方面的影響因素
三、對外開放與國際交流
四、旅游產業政策
第三節 中國旅行社業發展趨勢與戰略選擇
一、中國旅行社業的發展趨勢
二、中國旅行社業的戰略選擇
附錄a 旅行社條例
附錄b 旅行社質量保證金暫行規定
附錄c 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄d 導游人員管理條例
參考文獻
**節 旅行社業的發展歷程
一、國外旅行社的產生與發展
二、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質
三、旅行社的分類
第三節 旅行社的業務與職能
一、旅行社的業務
二、旅行社的職能
第四節 旅行社的行業特征與行業管理
一、旅行社的行業特征
二、旅行社的行業管理
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件與程序
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的程序
第二節 旅行社的現代企業制度
一、現代企業制度的內涵
二、現代企業制度的內容與特點
三、旅行社建立現代企業制度的意義
第三節 旅行社企業形式與組織結構
一、旅行社的企業形式
二、旅行社的組織結構
第四節 旅行社經營戰略
一、旅行社經營戰略的定義
二、旅行社經營戰略的類型
三、旅行社經營戰略的特點
四、旅行社經營戰略的作用
五、旅行社經營戰略的選擇
第三章 旅行社產品管理
**節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特征
三、旅行社產品的分類
第二節 影響旅行社產品開發的因素
一、影響旅行社產品開發的外部因素
二、影響旅行社產品開發的內部因素
第三節 旅行社產品開發原則與程序
一、旅行社產品開發原則
二、旅行社產品開發的程序
第四節 旅行社國內游產品設計與操作
一、國內旅游產品設計的基本原則
二、國內旅游產品的要素分析
三、國內常規旅游產品范例
第五節 旅行社出境游產品設計與操作
一、出境游產品設計的現狀與發展趨勢
二、出境觀光旅游產品推薦模板
第六節 旅行社產品品牌化管理
一、旅行社產品品牌概述
二、旅行社產品品牌的建設步驟
三、旅行社產品品牌化管理
第四章 旅行社市場營銷管理
**節 旅行社市場細分與市場定位
一、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社市場定位
第二節 旅行社價格管理
一、旅行社產品價格的構成和類型
二、旅行社產品價格的影響因素
三、旅行社定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略
六、旅行社收益管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的策略
三、旅游中間商的類型
四、旅游中間商的選擇標準
五、旅游中間商的管理
第四節 旅行社促銷管理
一、旅行社促銷的含義
二、旅行社促銷的目標
三、旅行社的促銷策略
第五章 旅行社接待業務管理
**節 旅行社接待業務的性質與作用
一、旅行社接待業務的性質
二、旅行社接待業務的作用
第二節 旅行社服務采購管理
一、旅行社服務采購的內涵
二、旅行社服務采購的原則
三、旅行社服務采購的方式
四、旅行社服務采購的類別與方法
五、旅行社服務采購的管理
第三節 旅行社計調業務管理
一、計調業務的特點與性質
二、計調業務的工作流程
三、旅行社票務及行李業務管理
第四節 旅行社接待過程管理
一、旅行社團隊的分類
二、旅行社不同接待階段的管理
第五節 旅行社接待服務質量管理
一、旅行社接待服務質量的重要性
二、旅行社接待服務質量的實現
三、旅行社接待服務質量的評價標準
四、旅行社接待服務質量管理的實施
五、旅游投訴的處理
第六章 旅行社人力資源開發與管理
**節 旅行社人力資源開發與管理概述
一、人力資源的含義和特點
二、人力資源開發與管理的基本內容
三、人力資源開發與管理的意義
第二節 旅行社人力資源開發與管理實務
一、旅行社人力資源配置
二、旅行社人力資源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化建設的重要性
四、旅行社構建企業文化的途徑
第七章 旅行社信息技術管理
**節 旅行社信息技術概述
一、從信息的角度解讀旅游業
二、信息和信息技術
三、旅行社管理信息系統
四、旅行社信息技術管理的內涵
五、旅行社信息化的背景
第二節 旅行社信息技術的應用
一、旅行社管理信息系統(mis)
二、目的地營銷系統(dms)
三、全球分銷系統(gds)
四、主要的旅行社管理軟件供應商
第三節 旅行社電子商務
一、電子商務的含義
二、旅行社電子商務的含義
第四節 旅行社信息技術的發展與影響
一、發達國家旅行社信息技術的發展歷程
二、中國旅行社信息技術的發展歷程
三、中國旅行社信息化存在的問題
四、信息技術的影響
第八章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的目標與任務
二、旅行社財務管理的方法
第二節 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產管理
二、旅行社固定資產管理
第三節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用構成與核算
二、旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤管理
第五節 旅行社核算管理
一、正常情況下的結算業務
二、特殊情況下的結算業務
第六節 旅行社財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析
第九章 旅行社業發展趨勢
**節 中外旅行社業的發展現狀
一、中國旅行社業的概況
二、中國旅行社業的特征
三、發達國家旅行社業的概況
第二節 旅行社未來發展的主要影響因素
一、旅游需求方面的影響因素
二、市場競爭方面的影響因素
三、對外開放與國際交流
四、旅游產業政策
第三節 中國旅行社業發展趨勢與戰略選擇
一、中國旅行社業的發展趨勢
二、中國旅行社業的戰略選擇
附錄a 旅行社條例
附錄b 旅行社質量保證金暫行規定
附錄c 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄d 導游人員管理條例
參考文獻
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