**章 一切從“打破常識”開始

我的工作“原點” // 3

奇妙的際遇 // 4

作為管理部門的統籌者 //9

輕松的背后是停滯不前 //11

邂逅頂級企業 // 13

來自公司內部的強烈反對 //15

艱難而漫長的談判之路 //17

日本首家便利店的誕生 //20

密集型選址戰略 // 24

“有7-eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28

物流體制改革：推進商品的共同配送 // 30

第二章 不要受歷史經驗的牽制

7-eleven的日均營業額為什么能領先其他連鎖便利店？ // 35

我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37

各種會議的存在理由 //38

無數次地改變切入口 //41

為了成長，必須積極應對變化 // 45

置身于信息中 // 47

靈感的獲取方法：在眾人面前演講 // 50

不能隨口說出數值目標 //52

第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功

我的經營思考法則 // 57

提供便利是*終目標 //60

便利店也能開銀行？ //63

外行即使開了銀行也注定失敗 // 66

領導者的**素質 // 68

“iy bank”的誕生 // 71

實現“三年內盈利”的目標 // 74

更名為“seven銀行” // 76

第四章 消費者所追求的是品質

比起“價廉”，“物美”更重要 // 81

自有品牌的誕生 // 83

在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86

“以團隊形式研發產品”的方法 // 89

集中專家的力量 // 92

越美味的東西越容易膩 //96

停止銷售炒飯的理由 //98

從“家常味道”轉向“家中難以實現的味道” // 100

第五章 消費即是心理戰

產品滯銷的原因只有一個 //107

引入pos系統 // 108

走向“單品管理” //113

消費是場心理戰 // 115

消費者的價值觀在哪里？ //118

“特色飯團”為何能成為熱銷產品？ // 122

從“還在營業太好了”到“近距離的便利” // 126

第六章 經營理應“朝令夕改”

走近顧客 // 133

現代版“推銷術” //135

各種各樣的“送貨”結構 //138

7-11獨門送貨秘籍 // 144

掌控網絡＝掌控現實 //147

作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、

第七章 “應對變化”是基本原則

理解“現在應該做的事” //157

美國南方公司的衰敗 //160

颶風鈴木來了 // 164

也讓臨時工負責訂貨 //167

7&i 控股集團的起航 // 170

超市和百貨商場的改革 //173

理解每個時代的顧客需求 //177

第八章 打破“常識”

下一個舞臺是世界 //183

為何之前從未在四國開店？ // 185

打造貼近居民生活的便利店 // 188

熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190

從日本本土化產品研發走向全球化研發 // 194

附 錄 7-eleven歷史沿革