前言／ 001
工具1　目標確定，利益隨行：營銷戰略管理
營銷戰略對企業的重要性／ 002
營銷戰略是什么／ 006
影響營銷戰略的內部條件／ 011
影響營銷戰略的宏觀環境／ 015
整合制定營銷戰略／ 019
工具2　調查分析，信息**：市場動態管理
市場信息分析／ 024
市場定位分析／ 028
目標市場確定／ 033
4r 市場營銷組合策略／ 037
4c 市場營銷組合策略／ 040
4p 市場營銷組合策略／ 044
工具3　知己知彼，決勝千里：競爭對手管理
競爭對手的界定與分析／ 048
競爭對手信息收集／ 053
競爭對手戰略分析／ 057
競品成本分析／ 060
競品市場動態分析／ 064
潛在競爭者防御措施／ 067
工具4　有理聲高，酒香叫好：廣告推廣管理
廣告投放預測／ 072
廣告媒體的選擇／ 076
廣告投放注意事項／ 079
廣告評估方法／ 082
工具5　借力使力，放大效益：促銷管理
促銷方案的制定／ 088
促銷人員的選擇與管理／ 093
針對終端客戶的促銷工具／ 098
針對經銷商的促銷工具／ 102
促銷工具組合策略／ 105
促銷后的評估方法／ 109
工具6　科學定價，行走天下：價格管理
價格體系是什么／ 114
價格與市場的關系／ 118
常見的n 種定價方法／ 121
價格調整管理工具／ 126
價格競爭管理工具／ 129
工具7　管好客戶，招來財富：客戶管理
新客戶的開發／ 134
客戶分析管理／ 138
客戶潛力判斷／ 141
客戶信譽管理／ 144
客戶關系管理／ 147
工具8　營是手段，銷是目的：銷售管理
銷售目標管理／ 152
銷售團隊建設／ 155
銷售人員管理／ 158
銷售計劃管理／ 162
工具9　分銷對路，暢銷無阻：渠道管理
分銷渠道挖掘開拓／ 168
處理各渠道之間的關系／ 172
激勵渠道的技巧與方法／ 176
管理經銷商的工具與策略／ 179
渠道評估與改進／ 183
工具10　手里有糧，心中不慌：產品管理
產品分類管理／ 188
產品庫存管理／ 191
產品組合管理／ 195
給產品一個好位置／ 198
品牌擴展管理策略／ 201
工具11　后起之秀，牛上加牛：新品管理
新產品研發流程管理／ 206
新產品包裝策略／ 209
新產品上市管理／ 213
新產品推廣策略／ 217
工具12　兵強勝人，人強勝天：培訓管理
營銷人員素養／ 222
培訓方式集錦／ 225
培訓方式的選擇／ 228
培訓效果的評估／ 231
工具13　運行平穩，堅強后盾：財務管理
財務管理準則／ 236
財務分析管理／ 240
促銷費用管理／ 243
營銷人員薪酬管理／ 245
工具14　聽出真意，服務到底：售后管理
售后服務管理流程／ 250
客戶投訴接待技巧／ 253
客戶投訴處理策略／ 256
客戶投訴反饋技巧／ 260