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包郵 服務(wù)禮儀

出版社:上海三聯(lián)書店出版時(shí)間:2014-09-01
開本: 16開 頁數(shù): 264
中 圖 價(jià):¥11.8(4.1折) 定價(jià)  ¥28.5 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

服務(wù)禮儀 本書特色

服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)禮儀,是一般社會(huì)禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。舒靜廬主編的《服務(wù)禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》內(nèi)容包括兩大部分,一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求,包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等;另一部分對幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹,包括商場服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀等。本書內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)和服務(wù)特色,是各行業(yè)服務(wù)人員塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象,做好服務(wù)工作的行為指南。

服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)禮儀,是一般社會(huì)禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。本書內(nèi)容包括兩大部分,一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求,包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等;另一部分對幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹,包括商場服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀等。本書內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)和服務(wù)特色,是各行業(yè)服務(wù)人員塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象,做好服務(wù)工作的行為指南。

服務(wù)禮儀 目錄

緒章 服務(wù)禮儀概述
 一、服務(wù)禮儀助力服務(wù)業(yè)的發(fā)展
  1.服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
  2.職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的核心
  3.服務(wù)禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會(huì)效益
 二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
  1.提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
  2.規(guī)范服務(wù)人員的道德操守
  3.注重服務(wù)人員的規(guī)范語言
  4.培養(yǎng)服務(wù)人員的規(guī)范行為
**章 服務(wù)人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
 一、服務(wù)人員的儀容禮儀
  1.面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
  2.儀客修飾要注重細(xì)節(jié)
  3.發(fā)郝修飾要符合服務(wù)肖位要求
  4.手臂修飾不可忽視
  5.腿腳修飾要符合工作性質(zhì)
  6.女性化妝要遵守化妝守則
  7.善于化妝,塑造良好的白我開j象
  8.避免錯(cuò)誤的化妝方法
 二、服務(wù)人員的服飾禮儀
  1.穿著正裝是對服務(wù)人員的基本要求
  2.穿著便裝要適應(yīng)場合與個(gè)性
  3.穿著西裝應(yīng)符合國際慣例
  4.套裙穿著要滿足服務(wù)行業(yè)要求
  5.穿出女款旗袍的特色風(fēng)彩
 三、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
  1.以規(guī)范的站姿塑造服務(wù)形象
  2.走姿要符合服務(wù)崗位規(guī)范
  3.以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì)
  4.蹲姿要做到姿勢優(yōu)美和規(guī)范
  5.手勢要做到自然、文明、禮貌
  6.目光的運(yùn)用大有講究
  7.微笑是*有價(jià)值的服務(wù)表情
第二章 服務(wù)人員的語言禮儀
 一、服務(wù)人員的文明用語
  1.稱呼恰當(dāng),區(qū)分對象防犯忌
  2.口齒請晰,合于禮儀重柔和
 ……
第三章 服務(wù)人員的待客之道
第四章 商場服務(wù)禮儀
第五章 酒店服務(wù)禮儀
第六章 銀行服務(wù)禮儀
第七章 交通服務(wù)禮儀
第八章 餐飲服務(wù)禮儀
第九章 旅游服務(wù)禮儀
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服務(wù)禮儀 作者簡介

舒靜廬(筆名。真實(shí)名:侯書生),男,1960年生,畢業(yè)于中國人民大學(xué),獲碩士學(xué)位,曾先后在中國石油大學(xué)、中國人民大學(xué)任教。現(xiàn)任中國陶行知教育基金會(huì)副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化,著述甚豐。曾出版《好禮儀,好人生》、《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細(xì)節(jié)》、《商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)》等圖書。

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