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服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787542648440
- 條形碼：9787542648440 ; 978-7-5426-4844-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)禮儀 本書特色
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)禮儀，是一般社會(huì)禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。舒靜廬主編的《服務(wù)禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分對幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹，包括商場服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀等。本書內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)和服務(wù)特色，是各行業(yè)服務(wù)人員塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象，做好服務(wù)工作的行為指南。
服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)禮儀，是一般社會(huì)禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。本書內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分對幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹，包括商場服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀等。本書內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)和服務(wù)特色，是各行業(yè)服務(wù)人員塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象，做好服務(wù)工作的行為指南。
服務(wù)禮儀 目錄
緒章 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀助力服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1．服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的核心
3．服務(wù)禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會(huì)效益
二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
1．提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
2．規(guī)范服務(wù)人員的道德操守
3．注重服務(wù)人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務(wù)人員的規(guī)范行為
**章 服務(wù)人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務(wù)人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細(xì)節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務(wù)肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質(zhì)
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善于化妝，塑造良好的白我開j象
8．避免錯(cuò)誤的化妝方法
二、服務(wù)人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對服務(wù)人員的基本要求
2．穿著便裝要適應(yīng)場合與個(gè)性
3．穿著西裝應(yīng)符合國際慣例
4．套裙穿著要滿足服務(wù)行業(yè)要求
5．穿出女款旗袍的特色風(fēng)彩
三、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1．以規(guī)范的站姿塑造服務(wù)形象
2．走姿要符合服務(wù)崗位規(guī)范
3．以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì)
4．蹲姿要做到姿勢優(yōu)美和規(guī)范
5．手勢要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運(yùn)用大有講究
7．微笑是*有價(jià)值的服務(wù)表情
第二章 服務(wù)人員的語言禮儀
一、服務(wù)人員的文明用語
1．稱呼恰當(dāng)，區(qū)分對象防犯忌
2．口齒請晰，合于禮儀重柔和
……
第三章 服務(wù)人員的待客之道
第四章 商場服務(wù)禮儀
第五章 酒店服務(wù)禮儀
第六章 銀行服務(wù)禮儀
第七章 交通服務(wù)禮儀
第八章 餐飲服務(wù)禮儀
第九章 旅游服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀助力服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1．服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的核心
3．服務(wù)禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會(huì)效益
二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
1．提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
2．規(guī)范服務(wù)人員的道德操守
3．注重服務(wù)人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務(wù)人員的規(guī)范行為
**章 服務(wù)人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務(wù)人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細(xì)節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務(wù)肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質(zhì)
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善于化妝，塑造良好的白我開j象
8．避免錯(cuò)誤的化妝方法
二、服務(wù)人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對服務(wù)人員的基本要求
2．穿著便裝要適應(yīng)場合與個(gè)性
3．穿著西裝應(yīng)符合國際慣例
4．套裙穿著要滿足服務(wù)行業(yè)要求
5．穿出女款旗袍的特色風(fēng)彩
三、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1．以規(guī)范的站姿塑造服務(wù)形象
2．走姿要符合服務(wù)崗位規(guī)范
3．以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì)
4．蹲姿要做到姿勢優(yōu)美和規(guī)范
5．手勢要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運(yùn)用大有講究
7．微笑是*有價(jià)值的服務(wù)表情
第二章 服務(wù)人員的語言禮儀
一、服務(wù)人員的文明用語
1．稱呼恰當(dāng)，區(qū)分對象防犯忌
2．口齒請晰，合于禮儀重柔和
……
第三章 服務(wù)人員的待客之道
第四章 商場服務(wù)禮儀
第五章 酒店服務(wù)禮儀
第六章 銀行服務(wù)禮儀
第七章 交通服務(wù)禮儀
第八章 餐飲服務(wù)禮儀
第九章 旅游服務(wù)禮儀
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服務(wù)禮儀 作者簡介
舒靜廬（筆名。真實(shí)名：侯書生），男，1960年生，畢業(yè)于中國人民大學(xué)，獲碩士學(xué)位，曾先后在中國石油大學(xué)、中國人民大學(xué)任教。現(xiàn)任中國陶行知教育基金會(huì)副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化，著述甚豐。曾出版《好禮儀，好人生》、《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細(xì)節(jié)》、《商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)》等圖書。
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