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包郵 出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)
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讀者評(píng)分：5分1條評(píng)論
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出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114112362
- 條形碼：9787114112362 ; 978-7-114-11236-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè) 本書(shū)特色
《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》依據(jù)《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)規(guī)范》(gb/t 22485—2013)編寫(xiě)，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為 重點(diǎn)，突出了出租汽車(chē)駕駛員能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提 升，圖文并茂，便于理解，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、針對(duì) 性和可操作性。 《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》可作為出租汽車(chē)駕駛 員樹(shù)立安全和服務(wù)意識(shí)，努力提升自身職業(yè)素養(yǎng)的知 識(shí)讀本。本圖冊(cè)由李剛主編。
出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
出租汽車(chē)服務(wù)人民群眾出行，是城市綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，也是一個(gè)城市的“名片”和“窗口行業(yè)”。 《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為重點(diǎn)，突出了駕駛員能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性，圖文并茂，便于理解。希望廣大出租汽車(chē)駕駛員通過(guò)本圖冊(cè)的學(xué)習(xí)，樹(shù)立安全和服務(wù)意識(shí)，努力提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓乘客出行更滿意。本圖冊(cè)由李剛主編。
出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范圖冊(cè) 目錄
一、**服務(wù)條件 1.車(chē)輛條件——證照齊全 2.專(zhuān)用設(shè)施——完備有效 3.車(chē)容車(chē)貌——整潔完好 4.服務(wù)標(biāo)志——清晰規(guī)范二、掌握服務(wù)技巧 1.業(yè)務(wù)素質(zhì)——持證上崗 2.服務(wù)儀容——規(guī)范整潔 3.言行舉止——文明禮貌三、熟悉服務(wù)要求 1.揚(yáng)手招車(chē)——方便快捷 2.電召服務(wù)一準(zhǔn)時(shí)周到 3.站點(diǎn)服務(wù)一規(guī)范安全 4.包車(chē)服務(wù)一優(yōu)質(zhì)貼心四、規(guī)范服務(wù)流程 1.運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備——認(rèn)真充分 2.運(yùn)營(yíng)途中——規(guī)范服務(wù) 3.運(yùn)營(yíng)結(jié)束——善始善終 4.特殊情況——正確處理五、牢記安全要求 1.基本要求——安全** 2.復(fù)雜天氣——謹(jǐn)慎行車(chē) 3.危險(xiǎn)路段——減速慢行 4.突發(fā)情況——沉著處置六、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 1.服務(wù)評(píng)價(jià)——保證質(zhì)量 2.評(píng)價(jià)指標(biāo)——科學(xué)客觀附錄附錄一 駕駛員服務(wù)用語(yǔ)附錄二 車(chē)輛例行檢查項(xiàng)目
展開(kāi)全部
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