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最賺錢的服務 版權信息
- ISBN：9787504750792
- 條形碼：9787504750792 ; 978-7-5047-5079-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
最賺錢的服務 本書特色
想知道海底撈火鍋如何通過服務創(chuàng)造27 億元營收的神話嗎？想知道全球著名企業(yè)怎樣 用服務搞掂客戶嗎？想知道怎樣讓客戶為你瘋 狂轉介紹嗎？想知道怎樣把客戶滿意度轉化成 忠誠度嗎？……盡在《*賺錢的服務》課程中！ 讓您用“心”服務，輕松創(chuàng)造高營收！ 《*賺錢的服務》由開建松編著。
最賺錢的服務 內容簡介
在當今社會，服務不僅僅是對客戶服務消費的一種回饋，更是決定客戶對企業(yè)印象以及決定以后是否繼續(xù)光臨的重要判斷依據。因此，如何為客戶提供優(yōu)秀的服務是大多數企業(yè)急需解決的問題。本書以企業(yè)客服、管理人員、銷售人員為讀者對象，闡述了服務工作必須從“心”開始，服務人員在工作中應常懷真誠心、感恩心、寬容心、謙卑心、大愛心、責任心和奉獻心，帶來全新的服務理念，是一本服務人員的工作助手和行動指南。
最賺錢的服務 目錄
**講 服務，從“心”開始
引例——海底撈：主人翁式的服務精神
服務是*大的附加值
以熱情支持服務
“套牢”客戶，讓他們愛上你
決定企業(yè)未來的是服務
客戶喜歡增值服務
服務讓企業(yè)獲得客戶的忠誠
客戶的未來是企業(yè)設計出來的
服務的*高境界是人性化
第二講 真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
引例——ibm：從賣設備到賣服務
及時服務，別讓客戶等得太久
真誠——溝通心靈的“鑰匙”
真誠微笑，從我做起
從了解客戶的個性開始
學會走進客戶的心里
煩惱留給自己，真誠留給客戶
第三講 感恩心：感恩顧客，顧客感恩
引例——格蘭仕：學會讓客戶感動
服務要懂得感恩
感恩工作，快樂服務
用情用到位，企業(yè)客戶也“癡狂”
在客戶需要時給予支持
給客戶“甜頭”，增加虧欠心理
對客戶好一點，再好一點
地球上*經典的服務理念
第四講 寬容心：永遠不要與客戶爭辯
引例——希爾頓酒店：用微笑來對待上帝
永遠不要與客戶爭辯
對客戶投訴做到了如指掌
幫助客戶就是幫助自己
如何服務棘手顧客
調控客戶的情緒
客戶服務力求智取
第五講 謙卑心：顧客滿意才是*好的服務
引例—— 惠普：“我用心，您省心”
服務就是贏得客戶的滿意
謙卑才能掌握主動權
從高層彎下腰，依法復制
想方設法引導客戶說出你想要的
主動提供更超值的貼心服務
始終如一的人性化關懷
第六講 大愛心：提供*人性化的服務
引例——京東商城：親情360 度全方位服務
無縫服務讓顧客感到舒適
投緣：與客人達成一致的服務技巧
人性化服務要素之一：可靠
人性化服務要素之二：放心
人性化服務要素之三：同理心
為顧客持續(xù)提供優(yōu)質的服務
第七講 責任心：把金牌服務當做一種責任
引例——星巴克：隨時隨地服務客戶
服務發(fā)自內心
服務的心在哪里，成功就在哪里
服務工作無小節(jié)
客戶的小事就是我們的大事
換位思考，表達善意
服務就是要讓客人感覺方便和舒適
第八講 奉獻心：用心服務，奉獻驚喜
引例——奔馳：一流的質量，一流的服務
信息時代服務的新挑戰(zhàn)
產品“零缺陷”，服務無極限
追求卓越，用心服務到永遠
不要用忙來作為忽視顧客的理由
耐心體味：服務中蘊含樂趣
客戶買的是服務帶來的享受和感覺
客戶的問題就是我們的主題和價值
后記 感恩之心離財富*近
引例——海底撈：主人翁式的服務精神
服務是*大的附加值
以熱情支持服務
“套牢”客戶，讓他們愛上你
決定企業(yè)未來的是服務
客戶喜歡增值服務
服務讓企業(yè)獲得客戶的忠誠
客戶的未來是企業(yè)設計出來的
服務的*高境界是人性化
第二講 真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
引例——ibm：從賣設備到賣服務
及時服務，別讓客戶等得太久
真誠——溝通心靈的“鑰匙”
真誠微笑，從我做起
從了解客戶的個性開始
學會走進客戶的心里
煩惱留給自己，真誠留給客戶
第三講 感恩心：感恩顧客，顧客感恩
引例——格蘭仕：學會讓客戶感動
服務要懂得感恩
感恩工作，快樂服務
用情用到位，企業(yè)客戶也“癡狂”
在客戶需要時給予支持
給客戶“甜頭”，增加虧欠心理
對客戶好一點，再好一點
地球上*經典的服務理念
第四講 寬容心：永遠不要與客戶爭辯
引例——希爾頓酒店：用微笑來對待上帝
永遠不要與客戶爭辯
對客戶投訴做到了如指掌
幫助客戶就是幫助自己
如何服務棘手顧客
調控客戶的情緒
客戶服務力求智取
第五講 謙卑心：顧客滿意才是*好的服務
引例—— 惠普：“我用心，您省心”
服務就是贏得客戶的滿意
謙卑才能掌握主動權
從高層彎下腰，依法復制
想方設法引導客戶說出你想要的
主動提供更超值的貼心服務
始終如一的人性化關懷
第六講 大愛心：提供*人性化的服務
引例——京東商城：親情360 度全方位服務
無縫服務讓顧客感到舒適
投緣：與客人達成一致的服務技巧
人性化服務要素之一：可靠
人性化服務要素之二：放心
人性化服務要素之三：同理心
為顧客持續(xù)提供優(yōu)質的服務
第七講 責任心：把金牌服務當做一種責任
引例——星巴克：隨時隨地服務客戶
服務發(fā)自內心
服務的心在哪里，成功就在哪里
服務工作無小節(jié)
客戶的小事就是我們的大事
換位思考，表達善意
服務就是要讓客人感覺方便和舒適
第八講 奉獻心：用心服務，奉獻驚喜
引例——奔馳：一流的質量，一流的服務
信息時代服務的新挑戰(zhàn)
產品“零缺陷”，服務無極限
追求卓越，用心服務到永遠
不要用忙來作為忽視顧客的理由
耐心體味：服務中蘊含樂趣
客戶買的是服務帶來的享受和感覺
客戶的問題就是我們的主題和價值
后記 感恩之心離財富*近
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最賺錢的服務 作者簡介
開建松，亞洲卓越咨詢管理有限公司執(zhí)行總裁創(chuàng)辦人之一，溝通技巧成功學創(chuàng)始人，服務業(yè)訓練超級導師。
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