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零售管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787516406557
- 條形碼：9787516406557 ; 978-7-5164-0655-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售管理 本書特色
本書介紹了零售管理的基本理論、分析工具、實(shí)用模型與方式方法，涉及零售戰(zhàn)略規(guī)劃、商圈分析與選址、零售信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理、零售市場分析、零售顧客購買行為、零售顧客關(guān)系管理、零售組織管理、零售人力資源管理、零售財(cái)務(wù)管理、零售品類管理、零售店鋪管理、零售定價(jià)策略、零售促銷策略、零售品牌管理、零售服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)零售管理等內(nèi)容，力求系統(tǒng)性與針對性、國際化與本土化、學(xué)術(shù)性與應(yīng)用性、規(guī)范性與創(chuàng)新性有機(jī)結(jié)合，既有零售管理*新學(xué)術(shù)理論研究成果的展現(xiàn)，也有許多零售商的管理實(shí)踐案例和實(shí)際操作方法，相信能為所有對零售管理感興趣的讀者提供有益的幫助。
零售管理 內(nèi)容簡介
本書介紹了零售管理的基本理論、分析工具、實(shí)用模型與方式方法，涉及零售戰(zhàn)略規(guī)劃、商圈分析與選址、零售信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理、零售市場分析、零售顧客購買行為、零售顧客關(guān)系管理、零售組織管理、零售人力資源管理、零售財(cái)務(wù)管理、零售品類管理、零售店鋪管理、零售定價(jià)策略、零售促銷策略、零售品牌管理、零售服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)零售管理等內(nèi)容，力求系統(tǒng)性與針對性、國際化與本土化、學(xué)術(shù)性與應(yīng)用性、規(guī)范性與創(chuàng)新性有機(jī)結(jié)合，既有零售管理*新學(xué)術(shù)理論研究成果的展現(xiàn)，也有許多零售商的管理實(shí)踐案例和實(shí)際操作方法，相信能為所有對零售管理感興趣的讀者提供有益的幫助。
零售管理 目錄
**章 零售、零售商與零售業(yè)
**節(jié) 零售
第二節(jié) 零售商
第三節(jié) 零售業(yè)
第二章 零售業(yè)態(tài)和零售類型
**節(jié) 零售業(yè)態(tài)概念和標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài)
第三節(jié) 零售類型
第三章 零售理論的發(fā)展和趨勢
**節(jié) 西方零售革命
第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)發(fā)展理論
第三節(jié) 零售業(yè)的發(fā)展趨勢
第四章 零售戰(zhàn)略規(guī)劃
**節(jié) 零售企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)
第二節(jié) 零售環(huán)境分析
第三節(jié) 零售戰(zhàn)略選擇與實(shí)施
第四節(jié) 零售競爭戰(zhàn)略
第五節(jié) 零售企業(yè)文化戰(zhàn)略
第五章 零售空間戰(zhàn)略和店址選擇
**節(jié) 零售空間戰(zhàn)略
第二節(jié) 商圈分析與店址選擇
第六章 零售信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理
**節(jié) 供應(yīng)鏈和需求鏈中的信息流
第二節(jié) 零售信息系統(tǒng)
第三節(jié) 零售供應(yīng)鏈管理
第七章 識別與理解消費(fèi)者
第八章 **節(jié) 消費(fèi)者的宏觀特征
第二節(jié) 消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征和生活方式
第三節(jié) 消費(fèi)者的需要和欲望、動機(jī)和態(tài)度
第八章 零售消費(fèi)者購買行為
**節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和過程
第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式
第三節(jié) 消費(fèi)者沖動性購買
第九章 零售企業(yè)顧客管理
**節(jié) 零售企業(yè)顧客滿意、抱怨與忠誠管理
第二節(jié) 零售企業(yè)顧客識別與選擇
第三節(jié) 零售企業(yè)顧客關(guān)系管理
第十章 零售商的組織管理
**節(jié) 零售組織形態(tài)
第二節(jié) 零售組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 零售組織設(shè)計(jì)
第十一章 零售企業(yè)人力資源管理
**節(jié) 零售企業(yè)的員工招聘
第二節(jié) 零售人員的培訓(xùn)
第三節(jié) 零售企業(yè)員工的薪酬與激勵(lì)
第四節(jié) 零售企業(yè)員工的績效評價(jià)
第十二章 零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 商品預(yù)算
第二節(jié) 零售財(cái)務(wù)報(bào)表
第三節(jié) 存貨估價(jià)和存貨控制
第十三章 零售商品計(jì)劃與供應(yīng)管理
**節(jié) 零售商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第二節(jié) 品類管理與單品管理
第三節(jié) 零售供應(yīng)管理
第十四章 零售店鋪管理
**節(jié) 零售店面規(guī)劃
第二節(jié) 零售商品陳列與展示
第三節(jié) 零售店鋪設(shè)計(jì)
第十五章 零售商品定價(jià)
**節(jié) 零售定價(jià)的影響因素和定價(jià)方法
第二節(jié) 零售定價(jià)策略
第三節(jié) 零售價(jià)格調(diào)整
第十六章 零售促銷策略
**節(jié) 促銷組合
第二節(jié) 零售促銷設(shè)計(jì)
第三節(jié) 第三節(jié) 店內(nèi)促銷
第十七章 零售品牌管理
**節(jié) 零售商的品牌管理
第二節(jié) 零售商品的品牌管理
第三節(jié) 第十八章 零售服務(wù)管理
**節(jié) 服務(wù)與零售服務(wù)
第二節(jié) 零售服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)
第三節(jié) 零售服務(wù)方式創(chuàng)新
第十九章 網(wǎng)絡(luò)零售管理
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 零售
第二節(jié) 零售商
第三節(jié) 零售業(yè)
第二章 零售業(yè)態(tài)和零售類型
**節(jié) 零售業(yè)態(tài)概念和標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài)
第三節(jié) 零售類型
第三章 零售理論的發(fā)展和趨勢
**節(jié) 西方零售革命
第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)發(fā)展理論
第三節(jié) 零售業(yè)的發(fā)展趨勢
第四章 零售戰(zhàn)略規(guī)劃
**節(jié) 零售企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)
第二節(jié) 零售環(huán)境分析
第三節(jié) 零售戰(zhàn)略選擇與實(shí)施
第四節(jié) 零售競爭戰(zhàn)略
第五節(jié) 零售企業(yè)文化戰(zhàn)略
第五章 零售空間戰(zhàn)略和店址選擇
**節(jié) 零售空間戰(zhàn)略
第二節(jié) 商圈分析與店址選擇
第六章 零售信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理
**節(jié) 供應(yīng)鏈和需求鏈中的信息流
第二節(jié) 零售信息系統(tǒng)
第三節(jié) 零售供應(yīng)鏈管理
第七章 識別與理解消費(fèi)者
第八章 **節(jié) 消費(fèi)者的宏觀特征
第二節(jié) 消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征和生活方式
第三節(jié) 消費(fèi)者的需要和欲望、動機(jī)和態(tài)度
第八章 零售消費(fèi)者購買行為
**節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和過程
第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式
第三節(jié) 消費(fèi)者沖動性購買
第九章 零售企業(yè)顧客管理
**節(jié) 零售企業(yè)顧客滿意、抱怨與忠誠管理
第二節(jié) 零售企業(yè)顧客識別與選擇
第三節(jié) 零售企業(yè)顧客關(guān)系管理
第十章 零售商的組織管理
**節(jié) 零售組織形態(tài)
第二節(jié) 零售組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 零售組織設(shè)計(jì)
第十一章 零售企業(yè)人力資源管理
**節(jié) 零售企業(yè)的員工招聘
第二節(jié) 零售人員的培訓(xùn)
第三節(jié) 零售企業(yè)員工的薪酬與激勵(lì)
第四節(jié) 零售企業(yè)員工的績效評價(jià)
第十二章 零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 商品預(yù)算
第二節(jié) 零售財(cái)務(wù)報(bào)表
第三節(jié) 存貨估價(jià)和存貨控制
第十三章 零售商品計(jì)劃與供應(yīng)管理
**節(jié) 零售商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第二節(jié) 品類管理與單品管理
第三節(jié) 零售供應(yīng)管理
第十四章 零售店鋪管理
**節(jié) 零售店面規(guī)劃
第二節(jié) 零售商品陳列與展示
第三節(jié) 零售店鋪設(shè)計(jì)
第十五章 零售商品定價(jià)
**節(jié) 零售定價(jià)的影響因素和定價(jià)方法
第二節(jié) 零售定價(jià)策略
第三節(jié) 零售價(jià)格調(diào)整
第十六章 零售促銷策略
**節(jié) 促銷組合
第二節(jié) 零售促銷設(shè)計(jì)
第三節(jié) 第三節(jié) 店內(nèi)促銷
第十七章 零售品牌管理
**節(jié) 零售商的品牌管理
第二節(jié) 零售商品的品牌管理
第三節(jié) 第十八章 零售服務(wù)管理
**節(jié) 服務(wù)與零售服務(wù)
第二節(jié) 零售服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)
第三節(jié) 零售服務(wù)方式創(chuàng)新
第十九章 網(wǎng)絡(luò)零售管理
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理
參考文獻(xiàn)
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零售管理 作者簡介
魏中龍，男，1964年生于河南省唐河縣，北京工商大學(xué)商學(xué)院教授，人事處處長，主講“市場營銷學(xué)”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)戰(zhàn)略管理”等本科與研究生課程，致力于服務(wù)營銷、企業(yè)文化管理等方面的研究，兼任中國高校市場學(xué)研究會理事。在《管理世界》、《中國流通經(jīng)濟(jì)》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，出版專著8部，主持或參與省部級及以上課題5項(xiàng)，是北京市教委人才強(qiáng)教計(jì)劃項(xiàng)目“北京服務(wù)業(yè)市場營銷戰(zhàn)略研究”學(xué)術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人。 代表作有《中國企業(yè)的六西格瑪管理之道》（編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005）、《加速轉(zhuǎn)型期北京市居民收入差距問題研究》（專著,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009）、“基于顧客認(rèn)知價(jià)值分析的產(chǎn)品定價(jià)策略研究”《管理世界》2007.04。
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