**部分 定義營銷和營銷過程
　第1章 營銷：創造并獲取顧客價值
　　1.1 什么是營銷
　　1.2 了解市場和消費者需求
　　1.3 設計以顧客為導向的營銷戰略
　　1.4 準備整合營銷計劃和方案
　　1.5 建立顧客關系
　　1.6 從顧客身上獲利
　　1.7 變化的營銷視野
　　1.8 綜合而言，營銷到底是什么
　　小結
　　概念討論
　　概念應用
　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　第2章 企業戰略和營銷戰略：協同構建客戶關系
　　2.1 公司范圍的戰略計劃：確定營銷地位
　　2.2 規劃營銷：相互合作建立客戶關系
　　2.3 營銷戰略與營銷組合
　　2.4 營銷活動管理
　　2.5 衡量和管理營銷投資回報率
　　小結
　　概念討論
　　概念應用
　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　　
第二部分 市場環境與消費者分析
　第3章 營銷環境分析
　　3.1 公司的微觀環境
　　3.2 公司的宏觀環境
　　3.3 對營銷環境的反應
　　小結
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　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　第4章 管理營銷信息，獲得顧客洞察
　　4.1 營銷信息和顧客洞察
　　4.2 評估營銷信息需求
　　4.3 開發營銷信息
　　4.4 營銷調研
　　4.5 分析和使用營銷信息
　　4.6 營銷信息的其他方面
　　小結
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　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　第5章 消費者市場與消費者購買行為
　　5.1 消費者行為模型
　　5.2 影響消費者行為的因素
　　5.3 購買行為類型
　　5.4 購買決策過程
　　5.5 新產品購買決策過程
　　小結
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　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　第6章 產業市場與產業購買者行為
　　6.1 產業市場
　　6.2 產業購買行為
　　6.3 機構和政府市場
　　小結
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　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　　
第三部分 設計顧客驅動的營銷策略與組合
　第7章 客戶驅動營銷策略：為目標客戶群創造價值
　　7.1 市場細分
　　7.2 確定目標市場
　　7.3 產品差異化和市場定位
　　小結
　　概念討論
　　概念應用
　　技術聚焦
　　道德聚焦
　　營銷與經濟
　　公司案例
　第8章 產品、服務和品牌：建立客戶價值
　　8.1 什么是產品
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第四部分 擴展市場營銷