**章 知己知彼，管人先要了解人
　**節 了解員工心理及需求
    一、了解員工的需求層次
    一、怎樣了解員工的需求
    三、員工主要有哪些需求
    四、如何滿足員工的需求
　第二節 了解班組員工類型
    一、分析型員工的特征及相處之道
    一、結果型員工的特征及相處之道
    三、表現型員工的特征及相處之道
    四、順從型員工的特征及相處之道
　第三節 了解班組群體結構
    一、把握班組年齡結構
    一、把握班組知識結構
    三、把握班組智能結構
    四、把握班組專業結構
    五、把握班組素質結構
　第四節 班組長團隊管理要點
    一、班組人員管理的原則
    一、帶人先帶心，虜心才能馭人
    三、做事先做人，管人先管好自己
第二章 提升工作能力，樹立個人威信
　**節 班組長需要樹立權威
    一、什么是班組長的權威
    一、班組長權威的來源
    三、卓越班組長的素質要求
　第二節 搞定問題員工，建立個人威信
    一、如何應對情緒不穩定型員工
    一、如何應對“硬漢”型員工
    三、如何應對舊同事的刁難
    四、如何應對吊兒郎當的員工
    五、如何應對班組的“刺頭”
    六、如何應對自以為是的員工
    七、如何應對愛打“小報告”的員工
    八、如何應對循規蹈矩型員工
    九、如何應對勤奮而低效型員工
第三章 合理派工用工，打造高效班組
　**節 定員與任用管理
    一、班組員工定崗的原則
    一、班組長如何進行勞動定員
    三、班組長如何任用班組員工
　第二節 如何安排員工輪班
    一、如何安排工作班制
    一、多班制生產有何要求
    三、如何安排倒班和輪休
    四、如何安排工作輪班
    五、如何安排缺席頂位
　第三節 如何管理技術工
    一、如何管理班組多能工
    一、如何用好技術工
　第四節 如何用好班組臨時工
    ……
第四章 加強新人管理，做好引導工作
第五章 加強培訓開發，提高工作績效
第六章 強化管理制度，管理有方有圓
第七章 科學激勵員工，提升工作士氣
第八章 客觀公正考評，強化科學獎懲
第九章 化解員工沖突，營造和諧氛圍
第十章 有效溝通協調，及時解決問題
第十一章 打造團隊精神，凝聚團隊力量
參考文獻