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旅游景區(qū)服務(wù)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787310042593
- 條形碼：9787310042593 ; 978-7-310-04259-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
旅游景區(qū)服務(wù)與管理 本書特色
旅游景區(qū)是旅游資源集中地，吸引著來(lái)自四面八方的游客，所以說(shuō)旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)也進(jìn)入快速發(fā)展的階段。旅游景區(qū)不僅數(shù)量增多，類型多樣，而且設(shè)施齊全，現(xiàn)代旅游景區(qū)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛于一體，提供綜合性旅游服務(wù)。服務(wù)無(wú)小事，旅游景區(qū)在做大量的同時(shí)也要提高質(zhì)，細(xì)節(jié)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，決定景區(qū)的成敗，旅游景區(qū)要緊抓服務(wù)接待及管理，關(guān)注游客對(duì)景區(qū)的滿意度，這就需要一批高素質(zhì)和兼具現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和景區(qū)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的旅游人才。 本書著眼于當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和高職高專學(xué)生接受層次，以實(shí)際、實(shí)踐、實(shí)用為宗旨，系統(tǒng)介紹旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理方法，以提高旅游景區(qū)人才的基本素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的實(shí)用型人才。本書突出特點(diǎn)有幾個(gè)： 一是強(qiáng)化服務(wù)技能培養(yǎng)。本書從景區(qū)實(shí)際工作出發(fā)，服務(wù)一經(jīng)營(yíng)一管理，條理清晰，層層深入，實(shí)用性強(qiáng)，有利于學(xué)生對(duì)旅游景區(qū)整體的認(rèn)知及景區(qū)服務(wù)接待與管理技能的培養(yǎng)。每章課后安排的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，有利于加強(qiáng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。 二是引入行業(yè)動(dòng)態(tài)。在編寫中精選一一些旅游景區(qū)服務(wù)與管理的案例作為輔助，了解行業(yè)*新動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生在案例中擴(kuò)大視野，拓展思維，提高學(xué)生綜合分析能力、解決問(wèn)題的能力。 三是加強(qiáng)信息量。本書在編寫中開辟“微型資料”、“知識(shí)延伸”、“業(yè)界動(dòng)態(tài)”等窗口，對(duì)旅游景區(qū)相關(guān)的概念、思想、材料加以介紹，增加信息量，同時(shí)提高學(xué)生深入學(xué)習(xí)的興趣。
旅游景區(qū)服務(wù)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書共分為十章，主要內(nèi)容包括：旅游景區(qū)概述；旅游景區(qū)接待服務(wù)；旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)；旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)；旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)等。
旅游景區(qū)服務(wù)與管理 目錄
前言
**章旅游景區(qū)概述
**節(jié)旅游景區(qū)概念
第二節(jié)旅游景區(qū)等級(jí)劃分與類型
第三節(jié)旅游景區(qū)發(fā)展歷程
本章小結(jié)
第二章旅游景區(qū)接待服務(wù)
**節(jié)售票服務(wù)
第二節(jié)驗(yàn)票服務(wù)
第三節(jié)咨詢服務(wù)
第四節(jié)投訴受理服務(wù)
本章小結(jié)
第三章旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
**節(jié)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)概述
第二節(jié)旅游景區(qū)導(dǎo)游人員解說(shuō)服務(wù)
第三節(jié)旅游景區(qū)自助式解說(shuō)服務(wù)
本章小結(jié)
第四章旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)
**節(jié)旅游景區(qū)的娛樂(lè)服務(wù)
第二節(jié)旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)策劃
第三節(jié)旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
本章小結(jié)
第五章旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)
**節(jié)旅游景區(qū)購(gòu)物商品概述
第二節(jié)旅游景區(qū)購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造
第三節(jié)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)與管理
本章小結(jié)
……
展開全部
旅游景區(qū)服務(wù)與管理 節(jié)選
徐靜主編的這本《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》著眼于當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),結(jié)合旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和高職高專學(xué)生接受層次,以實(shí)際、實(shí)踐、實(shí)用為宗旨,系統(tǒng)介紹旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理方法,以提高旅游景區(qū)人才的基本素質(zhì),培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的實(shí)用型人才。本書由南開大學(xué)出版社出版。
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