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物業管理實用手冊 版權信息
- ISBN：9787509621110
- 條形碼：9787509621110 ; 978-7-5096-2111-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理實用手冊 本書特色
《物業管理實用手冊》在認真吸收國內外物業管理理論研究成果的基礎上，深入地闡述了我國物業如何發展、如何提高物業從業者素質與水平、如何管理和運作各種類型物業，并提出相應的解決措施，同時簡要介紹了物業管理的相關法律和法規，從而為讀者提供了關于物業管理理論和實務的專業知識。 全書共分為六人篇目，即物業管理總論、物業管理日常工作、物業管理文書撰寫、常用制度與表格、物業管理者、相關法律法規及案例。它具有極強的實用性與可讀性，語言生動、邏輯嚴密、深入淺出，能夠給讀者留下十分深刻的印象。同時又是一本內容豐富全面、結構系統嚴密，具有很強的思想性、邏輯性、知識性的物業管理實用參考手冊。
物業管理實用手冊 內容簡介
《物業管理實用手冊》在認真吸收國內外物業管理理論研究成果的基礎上，深入地闡述了我國物業如何發展、如何提高物業從業者素質與水平、如何管理和運作各種類型物業，并提出相應的解決措施，同時簡要介紹了物業管理的相關法律和法規，從而為讀者提供了關于物業管理理論和實務的專業知識。 全書共分為六人篇目，即物業管理總論、物業管理日常工作、物業管理文書撰寫、常用制度與表格、物業管理者、相關法律法規及案例。它具有極強的實用性與可讀性，語言生動、邏輯嚴密、深入淺出，能夠給讀者留下十分深刻的印象。同時又是一本內容豐富全面、結構系統嚴密，具有很強的思想性、邏輯性、知識性的物業管理實用參考手冊。
物業管理實用手冊 目錄
**篇 物業管理總論
**章 物業管理理論及概述
一、物業與物業管理的概念
二、物業管理性質、類型及原則
三、物業管理的職能及作用
四、物業管理的具體內容
第二章 物業招標與投標管理
一、物業服務招標的組織機構
二、物業服務投標的組織機構
三、物業服務招標的方式、程序和內容
四、物業服務投標的程序及方法
第三章 物業體制與安保管理
一、政府對物業管理市場的管理
二、行業協會對物業管理市場的管理
三、物業服務企業的自我管理
四、物業企業的安保管理
第四章 商業與工業物業管理
一、商業物業管理概述
二、商業物業管理要求
三、工業物業管理概述
四、工業廠房物業管理
五、工業物業管理的要求
第五章 物業環境與保潔管理
一、環境與物業環境
二、物業環境管理綜述
三、物業環境衛生管理
四、環境衛生管理基本要求
五、建筑物地面保潔要求
六、建筑物墻面保潔要求
七、公共場所保潔工作程序
八、公共設施保潔工作程序
第六章 物業綠化與植被管理
一、物業綠化管理概述
二、物業綠化接管驗收
三、物業室外環境綠化設計
四、物業室內環境綠化設計
五、物業綠化樹木栽植技術
六、物業綠化植物養護管理
第七章 房屋維修與租賃管理
一、房屋維修管理要求
二、房屋維修管理內容
三、房屋租賃合同管理
四、租賃關系與租戶管理
五、房屋租金管理與確定
第八章 物業服務與創新管理
一、物業管理服務概述
二、物業服務市場詮釋
三、物業服務創新概述
四、物業服務創新模式
五、物業創新型服務開發
第九章 服務質量與成本管理
一、服務與服務質量
二、物業服務質量管理
三、推行2000版iso 9000族標準認證
四、物業服務企業與iso 14000
五、物業成本的預算、控制與管理
第十章 物業糾紛與投訴管理
一、物業糾紛含義及特點
二、物業糾紛產生的原因
三、物業管理糾紛的防范
四、物業客戶投訴的處理
第十一章 物業類型與智能化管理
一、住宅小區的物業管理
二、高層公寓、別墅及售后公有住宅的物業管理
三、辦公寫字樓的物業管理
四、特種物業的物業管理
五、樓宇智能化系統的管理
六、辦公智能化系統的管理
七、通信智能化系統的管理
第十二章 物業緊急狀態與避險管理
一、物業緊急狀態概述
二、緊急狀態與物業避險常識
三、日常管理應急處理預案
四、災害疾病應急處理預案
五、突發事故應急處理預案
六、緊急狀態處理工作制度
第十三章 物業信息化與辦公自動化
一、物業信息概述
二、物業管理信息系統
三、辦公自動化概論
四、辦公自動化設備應用
五、電子商務與電子政務
第十四章 物業服務公司與后期評價
一、物業服務公司概述
二、物業公司的組織機構
二、物業公司的權利和義務
四、物業企業的業績評價
五、物業服務顧客滿意度評價
……
第二篇 物業管理日常工作
第三篇 物業管理文書撰寫
第四篇 常用制度與表格
第五篇 物業管理者
第六篇 相關法律法規及案例
參考文獻
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