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管理溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787562834571
- 條形碼：9787562834571 ; 978-7-5628-3457-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通 本書特色
《管理溝通》是應(yīng)用性很強的學(xué)科，本書既重視知識的體系性，更強調(diào)內(nèi)容的實用性。《管理溝通》每一章都配有若干案例，用來引出或解釋管理溝通的理論或技能。針對很多知識點，還有“專題例證”，用管理溝通的事實作為知識點的佐證，貼近實際，深入淺出，以小見大。此外，還有大量的貼士，介紹相關(guān)的溝通知識和技巧，拓展溝通的視野；或用形象生動的溝通小故事，增強學(xué)習(xí)的趣味性，又加深對課程內(nèi)容的理解。
管理溝通 內(nèi)容簡介
溝通的效率和效果決定了管理的效率和效果。學(xué)習(xí)“管理溝通”，掌握管理溝通知識，提高管理溝通能力，對管理工作有重要意義。管理溝通教學(xué)可以分為理念和技能兩個部分。本教材在理念部分，講述了溝通概論、管理與溝通、人際溝通、組織溝通、客體導(dǎo)向溝通等內(nèi)容；在技能部分，討論了有效的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會見與面試、會議溝通、談判、危機溝通管理、跨文化溝通等內(nèi)容。
管理溝通 目錄
**章 溝通概論
**節(jié) 溝通的含義
第二節(jié) 溝通的模型
第三節(jié) 溝通的類型
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 管理與溝通
**節(jié) 管理溝通的概念
第二節(jié) 管理職能、管理者角色與管理溝通的關(guān)系
第三節(jié) 管理溝通在管理中的地位和作用
第四節(jié) 管理溝通的內(nèi)容和特點
第五節(jié) 管理溝通的原則和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 人際溝通
**節(jié) 人際溝通的特點和本質(zhì)
第二節(jié) 人際溝通——人際關(guān)系的過程
第三節(jié) 人際溝通的障礙
第四節(jié) 情商和人際關(guān)系
第五節(jié) 管理者“關(guān)系網(wǎng)”建設(shè)中的溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 組織溝通
**節(jié) 組織中信息溝通的職能
第二節(jié) 組織溝通渠道
第三節(jié) 組織溝通方式
第四節(jié) 有效組織溝通的特點和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 客體導(dǎo)向溝通
**節(jié) 客體導(dǎo)向溝通的含義和受眾分析
第二節(jié) 與上級的溝通
第三節(jié) 與下屬的溝通
第四節(jié) 建設(shè)性溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 有效的傾聽
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽中的障礙
第三節(jié) 有效傾聽的技巧
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 書面溝通
**節(jié) 書面溝通的特點及原則
第二節(jié) 求職信和履歷表
第三節(jié) 常用文書分類寫作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 非語言溝通
**節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 身體語言溝通
第三節(jié) 環(huán)境語言溝通
第四節(jié) 副語言溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 演講
**節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講構(gòu)思
第三節(jié) 演講技巧
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 會見與面試
**節(jié) 會見的含義及特點
第二節(jié) 會見的種類、過程及技巧
第三節(jié) 信息收集性會見
第四節(jié) 解決問題性會見
第五節(jié) 求職性會見
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 會議溝通
**節(jié) 會議概述
第二節(jié) 會議組織
第三節(jié) 影響會議成效的因素及其對策
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 談判
**節(jié) 談判概述
第二節(jié) 談判的準備
第三節(jié) 談判各階段的策略
第四節(jié) 談判的基本技巧
第五節(jié) 談判中的語言和非語言溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 危機溝通管理
**節(jié) 危機溝通管理的基本概念
第二節(jié) 危機溝通管理的內(nèi)容
第三節(jié) 危機處理中的溝通協(xié)調(diào)
第四節(jié) 企業(yè)危機中的新聞發(fā)布
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 跨文化溝通
**節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異
第三節(jié) 跨文化溝通的障礙和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻
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