掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
重慶歷史地圖集
-
>
飛虎隊隊員眼中的中國:昆明 四川 杭州 上海(明信片)
-
>
威尼斯書
-
>
一聽說那島上有貓,我就出發了:日本貓島旅行筆記
-
>
中國分省系列地圖冊:江蘇(2016年全新版)
-
>
生命的邊緣-站在珠穆朗瑪峰之巔
-
>
不一樣的云南
導游業務 版權信息
- ISBN：9787566306043
- 條形碼：9787566306043 ; 978-7-5663-0604-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》能幫助本專業學生掌握**的導游服務知識和專業技能,具備從事導游一線服務與相應的基層管理工作能力。《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》以新世紀旅游市場的特點和導游國際化標準為出發點,力求對導游服務的相關理論進行簡單扼要的闡述,對導游操作規程的*新要求做較為詳細的介紹,書中提供的導游技能培訓注重科學性和實用性。
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》在編寫的過程中,選擇了許多典型案例作為參考,根據每章具體情況的不同,在每章之后列出了復習思考題或實訓項目,以便教師組織學生進行模擬導游練習,掌握導游服務技能。
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》既可作為高職高專旅游專業的教材,也可作為高等院校相關專業的參考書,導游從業人員也可以自學閱讀。《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》知識點多,信息量大,實用性強,融理論性、專業性、指導性、操作性于一體,內容涉及導游服務的歷史與發展、導游人員、導游工作、散客旅游的導游工作、導游服務技能、旅游者個別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預防、導游工作**常識等,是導游人員升級考試的**工具書,相信也會成為旅游院校學生和旅游從業者的重要參考資料。
導游業務 內容簡介
本書以新世紀旅游市場的特點和導游國際化標準為出發點，力求對導游服務的相關理論進行簡單扼要的闡述，對導游操作規程的*新要求作較為詳細的介紹，書中提供的導游技能培訓注重科學性和實用性。通過本教材的學習和實訓，能幫助本專業學生掌握**的導游服務知識和專業技能，具備從事導游一線服務與相應的基層管理工作能力。
導游業務 目錄
項目一導游工作概述 任務一導游工作的由來與發展 任務二導游工作的性質和特點 任務三導游工作的地位與作用 任務四導游服務的原則 任務五導游工作的類型與范圍 項目二導游人員 任務一導游人員的概念與分類 任務二導游人員的職責 任務三導游人員的素質 任務四導游人員的職業形象 任務五導游人員的培訓、考核與管理 項目三導游服務程序與規范 任務一掌握地陪導游服務程序與規范 任務二掌握全陪導游服務程序與服務質量 任務三熟悉海外領隊服務程序與規范 任務四熟悉景區（點）導游服務程序與規范 任務五熟悉散客旅游服務程序與規范 項目四導游服務技能和藝術 任務一導游語言 任務二導游講解 任務三掌握導游人員的帶團技能 任務四熟悉導游服務相關藝術 項目五突發事件的預防與處理 任務一認識旅游突發事件概述 任務二掌握旅游計劃變更問題的處理 任務三掌握漏接、空接、錯接和誤機（車、船）事故的預防和處理 任務四掌握旅游者證件、錢物和行李丟失問題的預防與處理 任務五掌握游客走失事故的預防與處理 任務六掌握旅游者患病、受傷或死亡問題的處理 任務七熟悉旅游者越軌言行的處理 任務八熟悉交通事故、治安事故、火災事故和食物中毒的處理 項目六旅游者個別要求的處 任務一旅游者個別要求的處理原則 任務二餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理 任務三旅游者要求自由活動的處理 任務四探視親友或親友隨團活動要求的處理 任務五旅游者轉遞物品和信件要求的處理 任務六旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理 項目七導游服務相關知識 任務一旅游及旅行社業務知識 任務二出入境知識 任務三旅游交通、郵電知識 任務四貨幣、保險知識 任務五旅游安全與急救常識 參考書目及參考網站
展開全部
導游業務 節選
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》能幫助本專業學生掌握**的導游服務知識和專業技能,具備從事導游一線服務與相應的基層管理工作能力。《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》以新世紀旅游市場的特點和導游國際化標準為出發點,力求對導游服務的相關理論進行簡單扼要的闡述,對導游操作規程的*新要求做較為詳細的介紹,書中提供的導游技能培訓注重科學性和實用性。
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》在編寫的過程中,選擇了許多典型案例作為參考,根據每章具體情況的不同,在每章之后列出了復習思考題或實訓項目,以便教師組織學生進行模擬導游練習,掌握導游服務技能。
《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》既可作為高職高專旅游專業的教材,也可作為高等院校相關專業的參考書,導游從業人員也可以自學閱讀。《高等院校旅游專業應用型系列規劃教材:導游業務》知識點多,信息量大,實用性強,融理論性、專業性、指導性、操作性于一體,內容涉及導游服務的歷史與發展、導游人員、導游工作、散客旅游的導游工作、導游服務技能、旅游者個別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預防、導游工作**常識等,是導游人員升級考試的**工具書,相信也會成為旅游院校學生和旅游從業者的重要參考資料。
書友推薦
- >
自卑與超越
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
巴金－再思錄
- >
有舍有得是人生
- >
煙與鏡
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
月亮與六便士
- >
史學評論
本類暢銷
