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物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114098406
- 條形碼：9787114098406 ; 978-7-114-09840-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 本書特色
《高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材：物流客戶服務(wù)（物流管理專業(yè)用）（第2版）》根據(jù)我國高等職業(yè)院校學(xué)生的特點和培養(yǎng)目標(biāo)，以物流客戶服務(wù)的基本知識和基本操作技能為主，同時貫穿物流客戶服務(wù)全過程中的客戶關(guān)系管理與客戶績效考核方面內(nèi)容的介紹，力求對物流客戶服務(wù)的基本理論作較為全面、系統(tǒng)、科學(xué)的闡述，使學(xué)生對物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)流程有一個較為全面的認(rèn)識。
物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 內(nèi)容簡介
本書是高職高專工學(xué)結(jié)合、課程改革規(guī)劃教材，是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)教育思想和理念，深入推進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的大背景下，由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會交通運輸管理專業(yè)指導(dǎo)委員會根據(jù)新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)組織編寫而成。 本書共分6個學(xué)習(xí)情境，分別為：認(rèn)識物流客戶服務(wù)、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴處理、物流客戶關(guān)系維護(hù)、物流客戶服務(wù)績效與風(fēng)險評估。 本書可作為高等教育物流管理、工商管理等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可作為工商企業(yè)倉儲從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 目錄
任務(wù)一 認(rèn)識物流客戶服務(wù)項目一 認(rèn)識客戶服務(wù)項目二 認(rèn)識物流客戶服務(wù)項目三 了解物流客戶服務(wù)部門項目四 物流客服人員職業(yè)要求任務(wù)二 物流客戶開發(fā)與拜訪項目一 物流客戶需求分析項目二 物流客戶開發(fā)流程項目三 物流客戶拜訪技巧項目四 物流客戶溝通技巧任務(wù)三 物流客戶接待項目一 客戶接待禮儀知識項目二 物流客戶接待流程項目三 物流客戶來訪、來電、來函處理任務(wù)四 物流客戶投訴處理項目一 受理物流客戶投訴項目二 處理物流客戶投訴項目三 投訴處理后服務(wù)跟進(jìn)任務(wù)五 物流客戶關(guān)系維護(hù)項目一 物流客戶細(xì)分項目二 物流客戶滿
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