**章 開啟禮儀之門 **節 禮儀的起源與發展 第二節 禮的基本概念 第三節 禮儀的功能與原則 第四節 東方禮儀與西方禮儀 第二章 我們是淑女與紳士 **節 儀容、儀表 第二節 旅游接待人員的儀態 第三節 服飾禮儀 第三章 用語言搭建服務的橋梁 **節 旅游服務語言的基本原則 第二節 旅游接待服務語言的特點和要求 第三節 旅游接待服務中的禮貌用語 第四節 旅游接待服務語言技巧 第五節 提高旅游接待服務語言表達能力的基本途徑 第四章 職場禮儀——飯店服務 **節 前廳接待禮儀 第二節 飯店客房接待禮儀 第三節 飯店餐廳接待禮儀 第四節 飯店酒吧接待禮儀 第五節 飯店康樂接待禮儀 第六節 飯店商場接待禮儀 第五章 職場禮儀——導游服務 **節 導游人員的行為規范 第二節 導游人員的職業素養 第三節 導游員工作禮儀 第四節 導游活動中的禮節 第五節 導游溝通協調禮儀 第六節 導游處理突發事件禮儀 第六章 弘揚民族禮儀之風 **節 滿族 第二節 朝鮮族 第三節 蒙古族 第四節 回族 第五節 維吾爾族 第六節 藏族 第七節 傣族 第八節 彝族 第九節 苗族 第十節 壯族 第十一節 土家族 第十二節 黎族 第七章 宗教與禮儀的融合 **節 佛教禮儀 第二節 伊斯蘭教禮儀 第三節 基督教禮儀 第四節 道教禮儀 第八章 入境問俗不隨俗 **節 亞洲地區禮節 和習俗 第二節 歐洲地區禮節 和習俗 第三節 美洲地區禮節 和習俗 第四節 大洋洲地區禮節 與習俗 第五節 非洲地區禮節 與習俗 第九章 大國風范——國際禮賓 **節 迎送、會見與會談、簽字儀式 第二節 常用接待禮節 第三節 禮賓次序及國旗懸掛 第四節 外交特權與豁免 第五節 慶賀、憑吊和慰問 第六節 出國旅行須知