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(精)市場營銷(插圖第9版) 版權信息
- ISBN：9787510032851
- 條形碼：9787510032851 ; 978-7-5100-3285-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
(精)市場營銷(插圖第9版) 本書特色
全球*暢銷的市場營銷教材 從1986年的初版，到今天的第9版，本書已被翻譯成11種語言，在美國、歐洲、亞洲、南美洲、非洲等世界各地數十個國家和地區廣受歡迎，在高校市場營銷教材領域占據領導地位，超過100萬名學生和教師從中受益。
全方位理念呈現，多視角熱點考察 劇照、海報、漫畫、圖表穿插于文中，生動展現傳統和當今的營銷理論、概念；從社會責任、可持續性、商業倫理、互聯網安全的角度對虛擬營銷、互動營銷、多渠道營銷等*新營銷趨勢進行獨特詮釋。
組織架構張弛有度，契合當代教學 作者以超過25年的寫作和教學經驗，從教學情境出發設計編排全書的章節和內容，將營銷知識融入現實生活。這種創新有效的教學法，能顯著增強學習效果，非常適合營銷相關專業師生和營銷從業者使用。
案例取材廣泛，內容生動活潑 3M的新產品開發、星巴克的經營理念、蘋果的零售店、施樂的顧客體驗、通用磨坊的營銷戰略……本書通過這些熟悉企業、產品和服務的案例及很多中國實踐的案例，激發讀者的濃厚興趣，使讀者領悟營銷學科的不同方面，進而掌握它們在營銷實戰中的運用。
(精)市場營銷(插圖第9版) 內容簡介
本書以反應當前顧客關系管理和顧客價值創造為核心的市場營銷理念為指導思想，運用獨特、創新和有效的教學方法，整體綜合地展現了當代營銷理念，與同類型的市場營銷學教材相比可謂出類拔萃。同時，秉承前面8個版本的一貫風格，本書在嚴密的邏輯構架下，引入大量對企業、營銷專家和企業家生動、準確的描述案例，幫助讀者更深入地理解和掌握市場營銷。
作為市場營銷教材，本書已被翻譯成11種語言，除了作者教導過的超過5萬名學生，世界上有超過100萬名學生從中受益。現代社會的個人，學習、工作和生活中都離不開營銷，非營銷專業的學生和從業者，也有必要獲得這方面的知識和洞察力。本書寫作風格易于閱讀和理解，是學習營銷知識的*佳選擇。
(精)市場營銷(插圖第9版) 目錄
致中國讀者
郭國慶序——營銷是一種生活方式
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀
前 言
**部分 啟動營銷進程
第1章 通過營銷建立顧客關系與顧客價值
第2章 開發成功的營銷和組織戰略
第3章 掃描營銷環境
第4章 營銷中的倫理與社會責任
第二部分 理解買方和市場
第5章 理解消費者行為
第6章 理解組織市場
第7章 了解全球顧客 開拓全球市場
第三部分 發現營銷機會
第8章 營銷調研：從洞察顧客到采取行動
第9章 市場細分、定位與預測
第四部分 滿足營銷機會
第10章 開發新產品和服務
第11章 產品與品牌管理
第12章 服務管理
第13章 確定定價基礎
第14章 制定*終價格
第15章 管理營銷渠道與批發
第16章 消費者驅動的供應鏈與物流管理
第17章 零售
第18章 整合營銷傳播和直復營銷
第19章 廣告、銷售促進和公共關系
第20章 人員銷售和銷售管理
第五部分 管理營銷進程
第21章 實施互動和多渠道營銷
第22章 整合：戰略營銷過程
重要詞匯
學習回顧參考答案
譯后記
出版后記
郭國慶序——營銷是一種生活方式
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀
前 言
**部分 啟動營銷進程
第1章 通過營銷建立顧客關系與顧客價值
第2章 開發成功的營銷和組織戰略
第3章 掃描營銷環境
第4章 營銷中的倫理與社會責任
第二部分 理解買方和市場
第5章 理解消費者行為
第6章 理解組織市場
第7章 了解全球顧客 開拓全球市場
第三部分 發現營銷機會
第8章 營銷調研：從洞察顧客到采取行動
第9章 市場細分、定位與預測
第四部分 滿足營銷機會
第10章 開發新產品和服務
第11章 產品與品牌管理
第12章 服務管理
第13章 確定定價基礎
第14章 制定*終價格
第15章 管理營銷渠道與批發
第16章 消費者驅動的供應鏈與物流管理
第17章 零售
第18章 整合營銷傳播和直復營銷
第19章 廣告、銷售促進和公共關系
第20章 人員銷售和銷售管理
第五部分 管理營銷進程
第21章 實施互動和多渠道營銷
第22章 整合：戰略營銷過程
重要詞匯
學習回顧參考答案
譯后記
出版后記
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(精)市場營銷(插圖第9版) 節選
第1章 通過營銷建立顧客關系與顧客價值
學習目標
通過本章的學習，你應該能夠：
1. 定義營銷并了解營銷發生的條件；
2. 解釋營銷如何發現并滿足顧客需要；
3. 區分營銷組合要素和環境因素；
4. 解釋組織如何通過營銷建立強有力的顧客關系和顧客價值；
5. 闡述當今的顧客關系時期與以前的生產和銷售導向時期有哪些不同；
6. 解釋營銷如何為顧客創造效用。
大學生是如何學習的？3M公司新產品的挑戰！
當代大學生是如何讀書、做筆記、準備考試的？換句話說，他們是怎么學習的？
對于3M 公司（明尼蘇達礦務及制造業公司）的大衛·溫多斯基以及其他發明家來說，回答這個問題僅僅是曾經面對的有趣挑戰的一部分。事實上，溫多斯基需要關于大學生日常學習的有用細節，包括他們如何備考。但是，他還希望找到某種方法，將其對學生學習習慣的了解轉換為一種能夠改進學習、使用3M 公司科技并由3M 公司生產和銷售的產品。
聽起來很簡單么？也許吧！但是，溫多斯基為將這一新產品理念轉化為實際的商業成果卻花費了幾年時間。
在快速回顧了報事貼牌便箋紙*初是如何形成的之后，讓我們跟隨溫多斯基的腳步，看看他是如何艱難地通過市場調研、技術研究以及開發、生產和營銷，*終完成報事貼品牌產品的創造性開發的。
傳奇：似乎無人想要的產品
作為黏合劑技術的全球領先者，從思高牌神奇隱形膠帶到為孩子設計的耐適康紋身防水繃帶，3M 公司生產和銷售著數百種黏合劑產品。這是個老生常談而又出乎意料的勵志故事30多年前，3M 公司的發明家斯潘塞·西爾弗在他的實驗室中發現了一種神奇的黏合劑。這種黏合劑在手指的壓力下會暫時地附著于某個物體，但只要簡單一拉就可以不留痕跡地撕開，而且在需要的時候可以再次粘貼。
幾年后，西爾弗的同事亞特·弗萊將這種“可再次粘貼”的黏合劑投入使用。在教堂唱詩班中，弗萊將這種黏合劑用在了標注頌歌的便箋紙上。盡管如此，3M 公司仍然需要弄清以下兩點：
1. 誰可能會使用這種可再次粘貼的便箋紙？
2. 在何時、何地可能用上這種便箋紙，會如何使用？
*終，3M 公司想到一個辦法，它將一些便箋紙郵寄給了美國500 強企業CEO 的助理們，看看他們是否需要并且用得上。3M 公司得到的回答是“是的，我們很喜愛這種便箋紙”，這樣的答案為3M 的報事貼牌便箋紙鋪平了道路。
發現學生的學習需要
快速回顧一下溫多斯基所面臨的挑戰。溫多斯基作為報事貼牌產品的發明者之一，他一直尋找著為大學生設計新產品的思路。在3M 的“15% 規則”下，他擁有了創造性的“思考時間”。15% 規則允許發明者利用至多15% 的工作時間來從事無啟動經費的研究，而這些研究很可能產生有銷路的市場產品。溫多斯基與一個由四名大學生組成的團隊一起工作，他們觀察并詢問學生們的學習方式包括他們如何使用課本，如何書寫并使用課堂筆記，如何進行研究和撰寫論文，以及如何復習備考等。
關于大學生透露的可能產生報事貼新產品的學習習慣，溫多斯基描述如下：
產品*基本的理念來自于學生的學習習慣他們經常做的事就是重點標出書本或筆記的某一頁，但在這之后，他們又常常找不到那一頁。因此，在重點標出某一段落后，使用報事貼便箋紙或報事貼指示標簽來標注這一頁就是自然而然的行為。所以，將報事貼產品與熒光筆放在一起出售就比較合理，這樣可以使兩種功能合二為一。
滿足學生的學習需要
該如何強調熒光筆在學生學習中的重要性呢？這正是溫多斯基需要用他創造性的思維來解決的問題。
為學生設計出一款適銷對路的產品不可能一蹴而就，溫多斯基為此花費了幾年時間進行大量的創新性研究，投入了辛勤的勞動和對無數細節的關注。一開始，他試圖將一小本報事貼指示標簽附著于熒光筆的頂部，這種設計將兩種產品結合在了一起，但卻有一個致命的缺點：笨拙，并且當熒光筆在學生書包里晃動時，標簽紙很可能脫落。
因此，溫多斯基重新回到了制圖板前，去擺弄那些木塊和模型陶土。于是，他的一些早期模型出現在了圖畫中。一次偶然的機會，溫多斯基從一個木制模型中發現了這一二合一產品的整體感覺是怎樣的。然后，他用黏土做了一個產品模型，這個模型以兩個創新理念為特色：（1）使用更小的報事貼指示標簽，代替了原本較大的便箋紙；（2）將報事貼指示標簽置于熒光筆的筆管內。
*終的產品就是這樣么？根本不是！在他完成學生在學習中實際可用的產品前，溫多斯基對附有報事貼指示標簽的二合一熒光筆的研究獲得了不少突破，也遇到了很多難題。并且，他還做了很多工作，制作了幾百個樣品，以便學生可以試用并告訴他有關產品的看法。
溫多斯基不僅努力發現學生對其產品的需要，也用實際可用的產品滿足了這些需要。同時，他又開始考慮，他的創意能否擴展到上班族的產品應用中呢。稍后，我們將看到：溫多斯基的革新性思想產生出了哪些產品，3M 公司*初的營銷計劃又是怎樣將這些產品銷售給學生和其他顧客的。
1.1 什么是營銷？
這里有一些好消息：在許多方面，你已經是一個營銷專家，因為你每天都進行著許多營銷活動。例如，如果你在銷售42 寸的松下高清等離子電視，售價每臺3，999 美元和999 美元的，哪一個你會賣得更多？你的回答是999 美元，是吧？同時，由于過去購買松下電視的愉快經歷，你可能會認真考慮松下的等離子電視。或者，當得知等離子電視的價格在迅速下跌，你可能會等上半年再購買。
購買產品的經歷已經讓你洞察到了營銷世界的許多奧秘。作為一名消費者，你已經參與了數以千計的營銷決策但這些決策主要還是關于購買的，而不是銷售那一方面。如果你想測試一下自己的營銷專業技能，那就嘗試一下回答圖1-1“營銷專家”的問題。在接下來的幾頁中，你可以找到問題的答案。
但也有一些壞消息，那就是做好營銷并不總是那么容易。在3M 公司的案例中，要為3M 科技找尋新的應用，這說起來容易，但真正做起來就難了。3M 公司的戰略之一就是針對報事貼產品使用者中不同群體或不同細分市場的特定需要，銷售不同的產品。3M 公司將會賦予報事貼產品怎樣的特性，來分別滿足大學生和上班族這兩個細分市場的需要？思考一下。在本章后面的內容中，我們將分析3M 公司針對這兩個細分市場所制定的不同戰略。
3M科技、3M營銷與你
報事貼品牌營銷團隊使用了什么樣的戰略來推出它的新產品？在完成了本章的學習后，你就會知道這個問題的答案。
3M 成功的一個關鍵也正是本書的主題營銷。在本章以及本書的其他章節中，我們將向你介紹許多營銷中的人物、組織、觀念和活動，他們生產的產品和服務或者屹立于成功之巔，或者跌入失敗谷底，或者介于兩者之間。
營銷與你的職業生涯
任何個體、組織、行業及國家無不受到營銷的影響。本書試圖通過讓你“親歷營銷”讓你扮演一名面對實際營銷機會和問題的營銷經理，來向你傳授營銷理念。本書還闡釋了許多營銷應用，以及營銷怎樣影響我們的生活。這些知識會讓你成為更加精明的消費者，也對你的職業生涯大有裨益，使你變得見多識廣。
在本章以及本書接下來的部分，你將能體會到營銷的樂趣。我們將向你介紹會在未來影響我們所有人的動態變化。你還將見識一些營銷人士，他們的營銷創造力獲得了突出的、非凡的結果。而且，誰也說不準，你很可能就在本書的某些部分找到你今后事業的方向。本書的附錄3 揭示了一些與營銷相關的職業規劃思路。
也許在未來，你就會在一個大型企業里從事銷售和營銷工作。而供職于著名的企業如戴爾、通用電器、塔吉特、易趣，不僅能獲得個人的滿足感和優厚的報酬，你還會從朋友那兒獲得特有的尊重。
但是這份工作也有一個負面因素。由于全球競爭日益激烈、技術變革越來越快、分銷效率差異越來越大，再加上其他一些因素，營銷工作在30 年前所具有的穩定性如今已不復存在。
小型企業也會提供營銷就業機會。在美國，小型企業是大部分新工作崗位的來源。所以，你可以開創自己的事業，成為一名企業家，自己做老板。美國的企業家精神聞名于世，正是因為有著諸如易趣的梅格·惠特曼、蘋果的斯蒂芬·喬布斯這些創業家。他們曾經承擔巨大的風險，但*終將創意變成了欣欣向榮的成功事業，并至今提供著成千上萬的就業機會。
“營銷事件”欄目中描述了三位企業家在他們二十多歲時對因特網產生的革命性影響很可能他們也影響了你打發空閑時間的方式。但并不是每個創業企業都會大獲成功。事實上，超過一半的新企業都在創業的前五年中失敗了。
小型企業是
(精)市場營銷(插圖第9版) 作者簡介
羅杰·A·凱林（Roger A. Kerin），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任南衛理公會大學考克斯商學院市場營銷學特聘教授、美國營銷科學院主管委員會成員。他的教學和研究領域為營銷規劃與戰略、產品管理、營銷的財務方面和市場調研。凱林教授在市場營銷、管理學方面的期刊上發表文章70余篇，著有《市場營銷》、《戰略營銷：教程與案例》、《營銷組合決策：新視角與實踐》等書。
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