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客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 版權(quán)信息
- ISBN：9787545903621
- 條形碼：9787545903621 ; 978-7-5459-0362-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要內(nèi)容包括：走進(jìn)客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；客戶服務(wù)人員培訓(xùn)——客戶服務(wù)管理的基石；提高客戶服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)客戶滿意度；與客戶進(jìn)行有效的溝通等。
客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 目錄
**篇 客戶服務(wù)管理
**章 走進(jìn)客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
**節(jié) 了解客戶的需求
第二節(jié) 通過(guò)服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
第三節(jié) 收集客戶信息
第四節(jié) 建立客戶資料信息卡
第五節(jié) 架設(shè)聯(lián)系客戶的橋梁
第六節(jié) 確定服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)
第二章 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)一一客戶服務(wù)管理的基石
**節(jié) 客戶服務(wù)培訓(xùn)前的工作
第二節(jié) 建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
第三節(jié) 通過(guò)培訓(xùn)提高客戶服務(wù)人員的素質(zhì)
第四節(jié) 培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)
第五節(jié) 組織有效的客戶關(guān)懷培訓(xùn)
第六節(jié) 對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練
**章 走進(jìn)客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
**節(jié) 了解客戶的需求
第二節(jié) 通過(guò)服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
第三節(jié) 收集客戶信息
第四節(jié) 建立客戶資料信息卡
第五節(jié) 架設(shè)聯(lián)系客戶的橋梁
第六節(jié) 確定服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)
第二章 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)一一客戶服務(wù)管理的基石
**節(jié) 客戶服務(wù)培訓(xùn)前的工作
第二節(jié) 建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
第三節(jié) 通過(guò)培訓(xùn)提高客戶服務(wù)人員的素質(zhì)
第四節(jié) 培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)
第五節(jié) 組織有效的客戶關(guān)懷培訓(xùn)
第六節(jié) 對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練
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