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現代金融業服務禮儀-隨書附贈光盤 版權信息
- ISBN：9787508628653
- 條形碼：9787508628653 ; 978-7-5086-2865-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代金融業服務禮儀-隨書附贈光盤 本書特色
學習禮儀，掌握禮儀，內強素質，外塑形象，禮待他人，創造人和
現代金融業服務禮儀-隨書附贈光盤 內容簡介
隨著全球產業結構的重心向服務化方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務業已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。 卓越的金融企業需要提供優質的服務，是以標準化、個性化服務為前提，以人性化服務為*高境界的。本書作者圍繞人性化服務的特點，通過禮儀在金融服務過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實踐和職業培訓的專業經驗，及圖文、音像并茂的立體表現方式，生動展示了金融服務人員在職業禮儀方面**的基本素養、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設計了金融服務人員禮儀提升方案，金融服務人員可以更好了解、學習、掌握和運用禮儀知識，在金融服務過程中使無形的服務有形化、規范化，實現以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優質服務目標。
現代金融業服務禮儀-隨書附贈光盤 目錄
**章 認識服務產業結構服務化趨勢
“經濟服務化’：的新趨勢
走進嶄新的高端服務業
服務的價值
第二章 追求優質服務
標準化服務與個性化服務
人性化服務
服務質量與個人禮儀素質提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業禮儀
第四章 金融服務人員的禮儀提升方案
金融服務禮儀的基本要求
“經濟服務化’：的新趨勢
走進嶄新的高端服務業
服務的價值
第二章 追求優質服務
標準化服務與個性化服務
人性化服務
服務質量與個人禮儀素質提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業禮儀
第四章 金融服務人員的禮儀提升方案
金融服務禮儀的基本要求
展開全部
現代金融業服務禮儀-隨書附贈光盤 作者簡介
牛靜，著名空乘禮儀培訓專家，曾任中國民用航空協會培訓部負責人，外交部禮儀培訓特約專家、第29屆奧林匹克運動會組織委員會特約通用禮儀顧問、北京大學醫院禮儀顧問、北京教育學院客座教授。多年從事民航乘務工作及乘務禮儀專業的教學和研究工作，具有豐富的民航乘務禮儀培訓經驗，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執行主編編寫了《航空服務與職業禮儀》、《航運常識與航空法規》、《機型設備與客艙服務》、參編《民航乘務員培訓教程》等書． 近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監督管理委員會、陜西證券監督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務禮儀，為中國人民保險集團股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司等單位講授商務禮儀；為中國人民解放軍總醫院、北京軍區總醫院、北京大學第三附屬醫院、陸軍總醫院、云南圣約翰醫院等講授醫療禮儀；為對外經濟貿易大學、北京教育學院、北京經貿職業學院等講授學校禮儀。她豐富的空乘實踐經驗、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓單位和學員的一致贊譽。
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