包郵客戶關系管理實踐教程

作者：王曉望　主編

出版社：機械工業出版社出版時間：2011-07-01

所屬叢書：高職高專規劃教材

開本： 16開 頁數： 282

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版權信息
內容簡介
目錄

客戶關系管理實踐教程版權信息

ISBN：9787111346159
條形碼：9787111346159 ; 978-7-111-34615-9
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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客戶服務

客戶關系管理實踐教程內容簡介

　　本書的內容選擇以崗位職業能力的要求為依據，形式上體現了項目課程的特點，重點幫助學生掌握與管理客戶關系相關的諸多工作能力。本書的主要內容為客戶關系管理工作認知、客戶獲取與分析、培養穩定的客戶關系、持續鞏固客戶關系、日常服務客戶，以及運用crm高效管理客戶。《客戶關系管理實踐教程》從企業采集了大量案例編制成工作情境，以讓學生在情境中完成工作任務為主線，設計了大量的練習。本書沒有堆砌大量高深的理論知識，而是將相關理論知識嵌入到每個問題的解決中。　　本書結構清晰、邏輯性較強，是一本集理論基礎與實訓指導為一體的符合社會發展用人需要的教科書，非常適合作為高等職業技術院校、技師學院、高級技工學校、職工大學、業余大學、函授學院或本科層次院校的教學用書，也可作為企業崗位培訓用書或經營管理人員的自學參考用書。