**章 文獻(xiàn)回顧 一、消費者忠誠（consumer loyalty） 二、消費者轉(zhuǎn)換（consumer switehing） 三、消費者投訴（consumer complaint） 四、口碑（word of mouth） 五、消費者信任（consumer trust） 第二章 信任 一、信任的定義 二、研究信任的現(xiàn)有理論 三、信任的維度 四、信任的層次 五、對信任研究的未來發(fā)展方向 第三章 行業(yè)選擇 第四章 研究設(shè)計 第五章 分行業(yè)對比信任度高低 一、我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 二、兩類服務(wù)業(yè)的顧客信任與選擇行為對比 三、研究結(jié)果 第六章 分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征 一、北京的餐飲業(yè)及其消費者狀況 二、北京的銀行業(yè)及其消費者狀況 三、電影產(chǎn)業(yè)及電影消費者狀況研究 四、北京市動漫產(chǎn)業(yè)的消費者狀況 五、北京市藝術(shù)品市場發(fā)展?fàn)顩r及消費者構(gòu)成研究 第七章 結(jié)論 附錄一 動漫產(chǎn)業(yè)深度訪談問題 附錄二 動漫產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷 附錄三 藝術(shù)品市場消費者調(diào)查問卷 附錄四 電影產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷 參考文獻(xiàn)