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零售銀行客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787802557598
- 條形碼：9787802557598 ; 978-7-80255-759-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售銀行客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介
本書不僅對零售銀行客戶關(guān)系管理與營銷的相關(guān)概念及基本策略進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，而且就零售銀行客戶的行為動(dòng)機(jī)、偏好與需求分析，營銷市場的細(xì)分、定位與演進(jìn)，提高與客戶溝通的技能，將談判能力提、升為營銷能力，提升與客戶合作的價(jià)值，有效解決分歧和避免沖突等問題進(jìn)行了深入的探討。
零售銀行客戶關(guān)系管理 目錄
**章 客戶關(guān)系管理概論
一、客戶關(guān)系管理與營銷是零售銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、與客戶關(guān)系管理相關(guān)的幾個(gè)基本概念
三、客戶關(guān)系管理與營銷的作用
四、關(guān)注客戶的體驗(yàn)與行為
五、客戶關(guān)系管理理論在零售銀行的具體應(yīng)用
第二章 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)容
一、客戶關(guān)系管理的對象
二、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
三、客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容
四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其功能
五、客戶關(guān)系發(fā)展的過程
第三章 客戶關(guān)系營銷概論
一、零售銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)與營銷理念的演變
二、客戶關(guān)系營銷中的幾?基本概念
一、客戶關(guān)系管理與營銷是零售銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、與客戶關(guān)系管理相關(guān)的幾個(gè)基本概念
三、客戶關(guān)系管理與營銷的作用
四、關(guān)注客戶的體驗(yàn)與行為
五、客戶關(guān)系管理理論在零售銀行的具體應(yīng)用
第二章 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)容
一、客戶關(guān)系管理的對象
二、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
三、客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容
四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其功能
五、客戶關(guān)系發(fā)展的過程
第三章 客戶關(guān)系營銷概論
一、零售銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)與營銷理念的演變
二、客戶關(guān)系營銷中的幾?基本概念
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