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打造金牌店長 版權信息
- ISBN：7802556732
- 條形碼：9787802556737 ; 978-7-80255-673-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
打造金牌店長 本書特色
《打造金牌店長》：卓越店長能力升級的階梯，打造黃金門店的實戰指南。金牌店長提升教程該書適合于傳統超市、電器賣場、服裝賣場、玩具賣場、珠寶賣場、IT賣場，各類專賣店等店長、儲備店長以及致力于未來成為店長的有志之士兵自我提高之用。零售終端是矩兵相接、刺刀相向的主戰場，面店長則是現場指揮官，帶領自己的部隊，占領別人的高地。一線店長專用實戰寶典一流店長精英訓練手冊一級店鋪成功運作指南
打造金牌店長 內容簡介
本書從店長的自我認知開始,先介紹了店長的基本職責、工作內容,然后分別從店長自我管理、商品陳列管理、員工管理培訓、顧客管理、營銷管理、財務管理、信息管理等方面介紹店長如何才能在這些方面做到高效能,其中實用的方法、技巧十分值得借鑒。這七方面基本上涵蓋了店面管理的各項內容,如果一名店長能夠在這些方面都做到高效管理,就一定能夠使自己的店面高效運轉,高效能的結果自然就是高利潤。
打造金牌店長 目錄
**章 金牌素質
**節 店長的角色認知
店長是門店運營的核心,一個優秀的店長既是一個有效的總部執行者,又是一個成功門店的經營者,帶領團隊,為顧客提供滿意的服務,為公司贏得相應的利潤,起著承上啟下的重要作用。
第二節 店長的能力要求
一個優秀的店長需要具備積極的工作態度,飽滿的工作熱情,良好的人際關系,獨立的工作能力、創造能力,熱愛本職工作,能夠洞悉顧客的真實需求,虛心接受顧客的批評等素質。
第三節 店長的工作職責
金牌店長成功秘訣:簡單的事情重復做,重復的事情習慣做,習慣的事情堅持做,堅持的事情創新做。總之,要把簡單的事情做到極致。
第四節 店長的職業素養
尊敬別人、愛護別人和尊重別人的勞動,有社會公德,對社會、單位和家庭有責任感,能妥善處理國家、集體、個人之間的關系,心理健康,有較強的心理承受能力和戰勝困難的頑強意志,這些都是一個經營管理者**的職業素養。
第二章 金牌領導
**節 店長的自我管理
一名金牌店長,既要學習如何管理下屬,更要學習如何管理好自己。如果一個店長連自己都管理不好,那么他不可能管理好下屬,更不可能有好的業績。
第二節 店長應具備的意識
環境在不斷變化,競爭越來越激烈,該如何面對?有句話,不變是等死,亂變是找死。店長只有不斷學習,時刻以歸零的心態去學習各方面的知識和別人的成功經驗,才能正確應變,在競爭中獲勝。
第三節 店員的有效管理
在店鋪管理過程中,店長需要更多的伙伴來協助他的工作,更出色地完成工作,同時激發團隊成員的主人翁精神。
第四節 如何與員工進行有效溝通
溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工,或者員工沒有正確地理解傳遞者的意圖,溝通就出現了障礙。那么,作為店長,如何才能與員工進行有效的溝通呢?
第五節 創建一支和諧的隊伍
“人以和為貴”,小到個人如此,大到一個國家、一個企業亦是如此。店長手下有一支和諧、團結的店員隊伍,可使門店經營無往而不勝。那么,如何創建一支和諧的隊伍呢?
附店員業績歸屬管理
第三章 金牌管理
概述
**節 店務管理能力訓練
店長日常工作重點有哪些?如何開一個高效的晨會?如何做好突發事件的處理?如何做好盤點工作?如何有條不紊地實施管理?
第二節 銷售管理能力訓練
如何配合公司做好店面促銷?如何進行促銷管理?如何進行店鋪財務管理?黃金銷售又有哪些實用技巧?
第三節 人力資源管理能力訓練
如何選人、用人、留人?如何規范員工的日常行為?如何發揮企業文化的凝聚作用?
第四章 金牌陳列
**節 商品陳列的目的和重要性
店鋪商品陳列,是指應將消費者喜愛的商品擺放在賣場中的*佳位置,以盡可能地增加銷售機會,提高店鋪的銷售業績。
第二節 商品陳列的原則與規律
商品的主次選擇、陳設配置是賣場規劃要解決的核心問題。作為店長,必須注意對顧客的需求傾向進行分類,這樣才能做到為潛在客戶提供恰到好處的商品結構。
第三節 商品陳列的類型和方式
從銷售學的角度來看,店鋪內的商品陳列可分為三種類型:交易商品陳列、樣品陳列和儲備商品的擺放,一般有四種陳列形式:分類陳列、敞開陳列、專題陳列和季節陳列。
第四節 商品陳列的方法和技巧
商品在其陳列中也要講具體的陳列方法,一般來說,它主要包括分層陳列法、懸掛陳列法、組合陳列法、堆疊陳列法、幾何圖形法、疊釘折法和道具陳列法等幾種。
第五章 金牌培訓
**節 店長的自我培訓
如何培訓店長,使之不辱使命,做好承上啟下的工作呢?
第二節 店員培訓中的常見問題
盡管店員培訓日益得到重視且內容豐富、花樣繁多,但很多卻沒有產生預期的效果(或者效果不能夠持續),久而久之甚至成了流于形式的表面文章。
第三節 如何進行店員培訓
好的培訓方案只是初步的想法,要把想法落實,除了公司提供的培訓之外,作為店長的日常性培訓就更為重要。
第六章 金牌營銷
**節 如何進行市場調研
市場調研——所有企業生存和發展的一個重要環節,優秀的企業和專業機構每年都會投入大量的經費進行市場調研。
第二節 如何做出市場預測
市場預測的主要目的,是要了解對未來的經營活動與決策有著重要意義的各種不確定因素和未知事件,為決策提供可靠的依據。
第七章 金牌服務
**節 如何做好門店服務
有人說:四流的營業員賣的是價格;三流的營業員賣的是產品;二流的營業員賣的是品牌;一流的營業員賣的是信賴。
第二節 如何處理顧客投訴
當顧客向你投訴時,不要把它看成是問題,而應把它當作是天賜良機,所謂“抱怨是金”。顧客的抱怨是寶貴的信息,它可以指導店長和員工更好地為顧客提供優質的服務。
第三節 銷售流程和技能
良好順暢的銷售流程、熟練高超的銷售技能是對顧客*好的服務。
第八章 金牌執行
**節 執行力的概念
所謂執行力,指的是貫徹戰略意圖,完成預定目標的操作能力,執行力可分為企業執行力和個人執行力。它是企業競爭力的核心,是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
第二節 打造執行力文化的八個關鍵點
一個企業有執行力文化不一定成功,沒有執行力文化成功是運氣,*后還是會失敗。
……
**節 店長的角色認知
店長是門店運營的核心,一個優秀的店長既是一個有效的總部執行者,又是一個成功門店的經營者,帶領團隊,為顧客提供滿意的服務,為公司贏得相應的利潤,起著承上啟下的重要作用。
第二節 店長的能力要求
一個優秀的店長需要具備積極的工作態度,飽滿的工作熱情,良好的人際關系,獨立的工作能力、創造能力,熱愛本職工作,能夠洞悉顧客的真實需求,虛心接受顧客的批評等素質。
第三節 店長的工作職責
金牌店長成功秘訣:簡單的事情重復做,重復的事情習慣做,習慣的事情堅持做,堅持的事情創新做。總之,要把簡單的事情做到極致。
第四節 店長的職業素養
尊敬別人、愛護別人和尊重別人的勞動,有社會公德,對社會、單位和家庭有責任感,能妥善處理國家、集體、個人之間的關系,心理健康,有較強的心理承受能力和戰勝困難的頑強意志,這些都是一個經營管理者**的職業素養。
第二章 金牌領導
**節 店長的自我管理
一名金牌店長,既要學習如何管理下屬,更要學習如何管理好自己。如果一個店長連自己都管理不好,那么他不可能管理好下屬,更不可能有好的業績。
第二節 店長應具備的意識
環境在不斷變化,競爭越來越激烈,該如何面對?有句話,不變是等死,亂變是找死。店長只有不斷學習,時刻以歸零的心態去學習各方面的知識和別人的成功經驗,才能正確應變,在競爭中獲勝。
第三節 店員的有效管理
在店鋪管理過程中,店長需要更多的伙伴來協助他的工作,更出色地完成工作,同時激發團隊成員的主人翁精神。
第四節 如何與員工進行有效溝通
溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工,或者員工沒有正確地理解傳遞者的意圖,溝通就出現了障礙。那么,作為店長,如何才能與員工進行有效的溝通呢?
第五節 創建一支和諧的隊伍
“人以和為貴”,小到個人如此,大到一個國家、一個企業亦是如此。店長手下有一支和諧、團結的店員隊伍,可使門店經營無往而不勝。那么,如何創建一支和諧的隊伍呢?
附店員業績歸屬管理
第三章 金牌管理
概述
**節 店務管理能力訓練
店長日常工作重點有哪些?如何開一個高效的晨會?如何做好突發事件的處理?如何做好盤點工作?如何有條不紊地實施管理?
第二節 銷售管理能力訓練
如何配合公司做好店面促銷?如何進行促銷管理?如何進行店鋪財務管理?黃金銷售又有哪些實用技巧?
第三節 人力資源管理能力訓練
如何選人、用人、留人?如何規范員工的日常行為?如何發揮企業文化的凝聚作用?
第四章 金牌陳列
**節 商品陳列的目的和重要性
店鋪商品陳列,是指應將消費者喜愛的商品擺放在賣場中的*佳位置,以盡可能地增加銷售機會,提高店鋪的銷售業績。
第二節 商品陳列的原則與規律
商品的主次選擇、陳設配置是賣場規劃要解決的核心問題。作為店長,必須注意對顧客的需求傾向進行分類,這樣才能做到為潛在客戶提供恰到好處的商品結構。
第三節 商品陳列的類型和方式
從銷售學的角度來看,店鋪內的商品陳列可分為三種類型:交易商品陳列、樣品陳列和儲備商品的擺放,一般有四種陳列形式:分類陳列、敞開陳列、專題陳列和季節陳列。
第四節 商品陳列的方法和技巧
商品在其陳列中也要講具體的陳列方法,一般來說,它主要包括分層陳列法、懸掛陳列法、組合陳列法、堆疊陳列法、幾何圖形法、疊釘折法和道具陳列法等幾種。
第五章 金牌培訓
**節 店長的自我培訓
如何培訓店長,使之不辱使命,做好承上啟下的工作呢?
第二節 店員培訓中的常見問題
盡管店員培訓日益得到重視且內容豐富、花樣繁多,但很多卻沒有產生預期的效果(或者效果不能夠持續),久而久之甚至成了流于形式的表面文章。
第三節 如何進行店員培訓
好的培訓方案只是初步的想法,要把想法落實,除了公司提供的培訓之外,作為店長的日常性培訓就更為重要。
第六章 金牌營銷
**節 如何進行市場調研
市場調研——所有企業生存和發展的一個重要環節,優秀的企業和專業機構每年都會投入大量的經費進行市場調研。
第二節 如何做出市場預測
市場預測的主要目的,是要了解對未來的經營活動與決策有著重要意義的各種不確定因素和未知事件,為決策提供可靠的依據。
第七章 金牌服務
**節 如何做好門店服務
有人說:四流的營業員賣的是價格;三流的營業員賣的是產品;二流的營業員賣的是品牌;一流的營業員賣的是信賴。
第二節 如何處理顧客投訴
當顧客向你投訴時,不要把它看成是問題,而應把它當作是天賜良機,所謂“抱怨是金”。顧客的抱怨是寶貴的信息,它可以指導店長和員工更好地為顧客提供優質的服務。
第三節 銷售流程和技能
良好順暢的銷售流程、熟練高超的銷售技能是對顧客*好的服務。
第八章 金牌執行
**節 執行力的概念
所謂執行力,指的是貫徹戰略意圖,完成預定目標的操作能力,執行力可分為企業執行力和個人執行力。它是企業競爭力的核心,是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
第二節 打造執行力文化的八個關鍵點
一個企業有執行力文化不一定成功,沒有執行力文化成功是運氣,*后還是會失敗。
……
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打造金牌店長 節選
《打造金牌店長》從店長的自我認知開始，先介紹了店長的基本職責、工作內容，然后分別從店長自我管理、商品陳列管理、員工管理培訓、顧客管理、營銷管理、財務管理、信息管理等方面介紹店長如何才能在這些方面做到高效能，其中實用的方法、技巧十分值得借鑒。這七方面基本上涵蓋了店面管理的各項內容，如果一名店長能夠在這些方面都做到高效管理，就一定能夠使自己的店面高效運轉，高效能的結果自然就是高利潤。
打造金牌店長 作者簡介
佟家輝,男,TTT國際認證培訓師,中國首屆優秀青年培訓講師,2007年度中國時代創新先鋒人物,其主講課程《卓越團隊的共同理念》《窮媽媽富干媽的經營策略》已成為國內服務行業培訓的標桿培訓課程。 全國杰出培訓講師 中國美容業問題解決方案專家 TTT國際認證培訓師 影響力集團核心講師 中國銷售管理實戰講師 中國首屆青年培訓講師 中國美容門戶網2009年度杰出培訓講師
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