**章 汽車營銷人員的要求**節(jié) 汽車銷售人員概述第二節(jié) 汽車營銷人員的職責(zé)第三節(jié) 銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力第二章 汽車市場營銷基本原理**節(jié) 我國汽車工業(yè)和汽車市場的發(fā)展第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的確立第三節(jié) 我國汽車市場營銷研究的必要性第三章 汽車產(chǎn)品知識**節(jié) 汽車品牌第二節(jié) 汽車的主要性能指標(biāo)和商務(wù)價值第四章 汽車市場營銷環(huán)境分析**節(jié) 汽車市場營銷的宏觀環(huán)境第二節(jié) 汽車市場營銷的微觀環(huán)境第五章 汽車市場營銷戰(zhàn)略**節(jié) 汽車市場營銷戰(zhàn)略概述第二節(jié) 汽車服務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié) 顧客滿意戰(zhàn)略第四節(jié) 汽車市場競爭戰(zhàn)略第六章 汽車市場特征及購買行為分析**節(jié) 私人消費汽車市場特征及購買行為第二節(jié) 集團組織汽車市場特征及購買行為第七章 汽車企業(yè)市場細分與目標(biāo)市場選擇**節(jié) 汽車市場的細分第二節(jié) 汽車企業(yè)市場定位第三節(jié) 汽車目標(biāo)市場戰(zhàn)略第八章 價格管理與定價策略**節(jié) 汽車及其配件的價格管理第二節(jié) 影響汽車定價的主要因素第三節(jié) 企業(yè)定價的主要方法第四節(jié) 汽車產(chǎn)品的定價策略第九章 汽車配件銷售管理**節(jié) 汽車配件銷售基礎(chǔ)知識第二節(jié) 汽車配件供應(yīng)工作中的質(zhì)量管理第三節(jié) 汽車配件供應(yīng)第十章 汽車產(chǎn)品的分銷**節(jié) 汽車分銷渠道及中間商類型概述第二節(jié) 汽車分銷藝術(shù)第十一章 汽車產(chǎn)品的促銷**節(jié) 汽車產(chǎn)品促銷策略及促銷方式第二節(jié) 人員推銷——市場開拓法第三節(jié) 人員推銷——顧問式銷售法第四節(jié) 廣告的選擇與策略第五節(jié) 營業(yè)推廣的形式及促銷方式第六節(jié) 公共關(guān)系促銷的方法和策略第十二章 轎車選購的知識與原則**節(jié) 轎車的車型選擇與購車流程第二節(jié) 貸款買車第三節(jié) 機動車輛保險第四節(jié) 轎車選購的主要原則第十三章 汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)**節(jié) 汽車企業(yè)的售后服務(wù)工作第二節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容第三節(jié) 汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)第四節(jié) 汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)第五節(jié) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理與召回附錄附錄一 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定附錄二 機動車維修管理規(guī)定附錄三 汽車貿(mào)易政策附錄四 工作計劃表附錄五 工作檢查表參考文獻