第二版前言
**版前言
第1章 認識市場營銷
1.1 市場與市場營銷
1.2 營銷哲學
1.3 顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠
小結
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思考題
案例
第2章 戰略規劃與市場營銷過程
2.1 企業戰略的含義和層次
2.2 規劃總體戰略
2.3 企業市場營銷過程
小結
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思考題
案例
第3章 市場營銷環境
3.1 企業營銷與市場營銷環境
3.2 微觀營銷環境
3.3 宏觀營銷環境
3.4 環境分析與營銷對策
小結
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思考題
案例
第4章 消費者市場及購買行為
4.1 消費者市場與消費者購買行為模式
4.2 影響消費者購買行為的因素
4.3 消費者購買決策過程
小結
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思考題
案例
第5章 組織市場及購買行為
5.1 組織市場的構成和特點
5.2 產業用戶市場的購買行為
5.3 中間商市場的購買行為
5.4 政府市場和非營利組織市場購買行為
小結
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思考題
案例
第6章 目標市場營銷戰略
6.1 目標市場營銷及其決策過程
6.2 市場細分
6.3 目標市場選擇
6.4 市場定位
小結
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案例
第7章 市場營銷調研
7.1 市場營銷信息
7.2 市場營銷信息系統
7.3 市場營銷信息的案頭調研
7.4 市場營銷實地調研
7.5 市場調查問卷設計
小結
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案例
第8章 產品及服務決策
8.1 產品整體概念
8.2 產品組合
8.3 品牌與商標決策
8.4 包裝策略
8.5 服務決策
小結
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案例
第9章 產品生命周期及新產品開發
9.1 產品生命周期概述
9.2 產品生命周期各階段的營銷管理
9.3 新產品開發
9.4 新產品采用與擴散
小結
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思考題
案例
第10章 定價決策
第11章 分銷渠道設計
第12章 分銷渠道管理決策
第13章 整合溝通決策
第14章 人員推銷
第15章 互聯網時代的營銷
第16章 全球營銷
主要參考文獻