作者序 銀行家馬蔚華**章 *具資本市場影響力的領袖——馬蔚華他給中國銀行業帶來的沖擊，猶如一道耀眼的閃電，劈開了一個時代的帷幕。英國《銀行家》雜志評選的“2004年度希望之星”，他是唯一一位獲此殊榮的中國銀行家，他的名字和格林斯潘、沃倫·巴菲特等人排在一起。在2006年世界1000強銀行排名中，招行以909．49億美元的資產總額躋身全球大銀行第114名。公司卓越的業績是對馬蔚華“商業領袖”稱謂的*好解讀。一、招行一小步，中國銀行業一一大步二、招商銀行首席營銷官三、1000億元的成績單四、刀尖上的領舞者五、“九字真經”，變中領跑六、招商銀行的名片七、19歲上市：上演一場完美風暴第二章 跌宕起伏的人生歷程屬牛的馬蔚華，與共和國同齡。1949年這一特殊的出生年份，使馬蔚華親歷與目睹了20世紀后半葉中國的巨大轉變。在成為招商銀行的掌門人之前，馬蔚華的軌跡可以說是標準的政府官員，但當他來到一所股份制商業銀行當行長的時候，卻成為了中國金融界的一匹“黑馬”。一、上山下鄉，“百煉成鋼”二、恢復高考，從鐵路工人到天之驕子三、驚心動魄，經歷中國歷史上的**例銀行倒閉案第三章 入主招商銀行：“我是來錦上添花的。”馬蔚華曾經說過，招行已經做得很好了，我是來錦上添花的。如今，他已經把一顆顆“金葵花籽”，播種成了炫目的金黃。一、兩份“隆重”的“見面禮”二、質量是發展的**前提三、靈光閃現，在網上跑馬圈地四、招商銀行信用卡，3年成就的老大五、不當流星，要當恒星第四章 科技興行：*具活力的發展戰略在金融界，馬蔚華被認為是*具創新意識的銀行家，他時常在lT圈人士聚集的互聯網大會等活動上出現，暢談銀行信息化。招商銀行也因為對信息技術的敏感和善用，徹底貫徹“科技興行”的戰略。在這場新的角逐戰中，馬蔚華和他所帶領的招行恰如他自己所說，“是不斷游弋的魚，在大風大浪中拼搏的魚，不懼風浪自由應對。”一、靜水流深，科技是沉默的冰山二、先知先覺，信息化是馬蔚華的武器三、魔鬼就在細節里第五章 岡您而變：“客戶是太陽”的經營策略對于“因您而變”，馬蔚華如此詮釋：“客戶是太陽，招商銀行就是向日葵。向目葵是迎著太陽轉動的，招商銀行要做到的是‘因您而變’，永遠以滿足客戶需求為根本。抓住陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮艷：順應客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發展。”“因您而變”，這四字猶如一柄吹毛斷發的快刀，在對手如林、強敵如云的金融江湖，為馬蔚華殺出了一片江山。一、專業：提供一切所能提供的服務二、驚喜：個性化服務，從滿意到“滿溢”三、感動：用情服務，超出客戶的預期值四、“向日葵文化”第六章 不是變革，而是顛覆：徹底“洗腦”的管理理念馬蔚華這樣解釋著他心中的“顛覆”——“一般的變革需要過程，而且這個過程會有反復、會較慢，時間一長，員工可能會對變革反應遲鈍甚至抵觸。現在，招商銀行時間緊迫，我們必須在*短的時間內，把這去的東西徹底摧毀、不遺留，才能做到‘破’字當頭，立在其中。”這種“破壞性創造”的管理理念，使馬蔚華當選為“正在影響中國館理的10大職業經理人”之一。一、影響著中國管理的經理人二、“挖招商銀行的人是不用考試的”三、馬蔚華的顛覆邏輯四、“十變”：開啟新未來第七章 A股+H股，在資本市場上演完美風暴馬蔚華曾說過，“商業銀行和資本市場是互為消長、密切相關的。商業銀行離不開資本市場，資本市場也離不開商業銀行，招商銀行的發展得益于資本市場。”可以說在招商銀行締造的無數神話中，資本市場上的成功堪稱*為完美。招商銀行發展到今天，歷經無數風云，而其在融資過程中，更是風云際會，波瀾壯闊。作為股改后**家以A+H形式上市的中國企業，招商銀行的上市過程在外界看來是順水又順風，而事實上，整個歷程卻是輾轉反復，一波三折，這些波折雖然已成往昔，但對馬蔚華和招商銀行人來說，卻永遠是刻骨銘心的難忘情節。一、上市是應對入世挑戰的*佳策略二、跳著“國標舞”上市三、借助上市“東風”輕裝上陣四、發行H股，再次成為贏家五、資本市場的成功來自未雨綢繆第八章 高人一籌，金融危機中全身而退2007年2月，美國次貸危機開始顯現，并逐步演變成席卷全球的金融大危機。國外的金融機構一家接一家陷入困境，有的破產，有的被兼并，有的尋求政府注資，國內的幾大銀行也都蒙受了一定程度的損失。滄海橫流，方顯英雄本色。在席卷全球的次貸危機中，招商銀行受到的影響甚微，充分展示出馬蔚華所領導的管理團隊高人一籌的風險預判能力。一、冷靜，幸運躲過一劫二、警醒，成功逃頂次級債第九章 多元化經營金融控股集團現雛形“由于目前非銀行業務所占比例很小，招商銀行只能算是在爭取多元化經營的資格，離金融控股集團還非常遠。”馬蔚華十分謙虛地說。經過兩年多的戰略部署，馬蔚華打造“金融控股集團”的夢想正在變為現實。一、左手基金，右手租賃，試水多元化經營二、**個“吃螃蟹”，收購信諾保險三、再下一城，入主西藏信托·舉兩得四、登高遠望，開啟國際化征程第十章 百年招銀：傳承與遞進的企業文化20年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環境、目益凸顯的金融風險，招商銀行上下齊心協力求生存、求發展的艱苦努力中，企業文化發揮了不可替代的巨大作用。2004年，招商銀行榮獲“中國企業文化建設十佳單位”，這個榮譽從側面顯示了招行企業文化建沒的突出成就。正是由于有了優秀的企業文化，招商銀行才造就了一支優秀的員工隊伍。在馬蔚華任職招商銀行的數年時間里，和幾次大的風暴擦肩而過，而面對風暴的馬蔚華是冷靜而自信的，這讓人想起俠之大者，無不笑傲江湖。一、創新，多想想3年以后的事二、穩健，讓創新有更高的成功率三、居安思危，風險文化是馬蔚華的“軟件”四、招商銀行樹，讓每位員工都有歸屬感五、行長在線，和員工的“零距離”交流六、達則兼濟天下七、教育是履行社會責任的重心第十一章 品牌建設：與郎朗一同奏響藝術華章第十二章 總舵主的個人魅力