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導游業務知識一本通 版權信息
- ISBN：9787563719099
- 條形碼：9787563719099 ; 978-7-5637-1909-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務知識一本通 本書特色
本書從實踐出發，以幫助新導游員解決實際問題為宗旨，從新導游員剛剛考取導游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團過程的食、住、行、游、購、娛六大環節中如何熟練地做好業務工作，提出了相應的處理和解決辦法，急新導游員之所急，想新導游員之所想。
導游業務知識一本通 內容簡介
簡介 《導游業務知識一本通》由旅游教育出版社出版。
導游業務知識一本通 目錄
緒——導游員認識自己的開始什么是導游員導游員與向導有何不同什么是導游服務導游服務有什么特點為什么說在旅游活動中導游員起著舉足輕重的作用目前我國導游員應具備什么條件才能上崗我國導游員有哪些分類什么是領隊什么是全陪什么是地陪什么是定點陪同導游員什么是專職導游員什么是兼職導游員導游員的基本職責有哪些領隊有何職責全陪有何職責地陪有何職責全陪講解的內容有哪些地陪講解的內容有哪些為什么說全陪、地陪、領隊三者的根本利益相同全陪、地陪、領隊三者之間如何建立起良好的協作關系地陪如何搞好與全陪、領隊的關系一名合格的導游員應具備怎樣的素質一名合格的導游員必須掌握哪些知識我國導游員的職業道德是什么我國導游員的行為規范是什么“嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度”主要包括哪些內容我國導游員在哪些方面應自覺遵紀守法我國導游員應注意哪些小節我國導游員應有的思想品德主要表現在哪些方面導游員的獨立工作能力主要表現在哪些方面如何掛靠導游證導游員如何進入旅行社工作新導游員如何跟團新導游員初次上團容易出現哪些問題新導游員初次上團如何自我調節新導游員**次帶團如何克服緊張情緒新導游員帶團時需要準備哪些物品什么是簽單導游員的儀表儀容有何要求新導游員如何準備導游詞新導游員如何在帶團中不斷提高自己新導游員在初次帶團時如何防止出錯新導游員如何處理好與旅行社辦公室工作人員的關系新導游員如何處理好與旅游車司機的關系新導游員如何贏得游客的好感和信任導游員如何協調好與旅游者的關系導游員為什么要在游客面前樹立良好形象導游員如何才能維護自身的良好形象導游員應如何協調旅游者之間的關系旅游行政管理部門對導游員如何進行管理如何年審導游證導游員的收入如何構成食——導游服務的首要旅游團用餐形式有哪些旅游團通常在哪里用餐地陪為什么要提前訂餐全陪應該如何做好餐飲服務地陪應怎樣安排旅游團隊用餐導游員如何把握用餐的節奏地陪應該怎樣安排散客團用餐接待超大型旅游團時，導游員應如何做好餐飲服務因為航班改點而造成客人無法用餐的情況，導游員如何處理提供用餐服務前，導游員應向游客交代哪些事項導游員應如何做好客人用餐中的服務工作導游員如何安排印度團用餐地陪在社會定點餐館訂餐時，必須考慮哪些因素在遇到餐廳服務員服務態度不好時，導游員應怎么辦遇到餐廳提供的飯菜分量不足時，導游員應怎么辦游客用早餐時，導游員應如何服務旅游團中有特殊口味者，導游員應如何處理游客提出中餐換西餐，導游員應如何處理游客提出退餐費自行用餐，導游員應如何處理個別游客要求單獨用餐，導游員應如何處理游客要求提前或推遲用餐時間，導游員應如何處理送早班機，導游員應如何安排游客的早餐旅游黃金周，導游員應如何提供餐飲服務游客提出想品嘗當地特色小吃，導游員怎么辦游客掏錢請吃消夜，導游員怎么辦游客邀請導游員同桌用餐，應如何處理游客提出要送餐服務，導游員應怎么辦用餐時游客提出要增加酒水，導游員應如何處理游客食物中毒，導游員應如何處理導游員在提供用餐服務時所忌諱的言行有哪些游客用餐結束后，導游員如何辦理簽單結算住——導游服務的關鍵導游員接團前要熟悉酒店的哪些情況地陪在入住酒店服務方面，有哪些主要工作全陪在入住酒店服務方面，主要有哪些工作地陪應如何向游客介紹酒店設施導游員在分房時須掌握何種技巧地陪應如何確定和通知叫早及早餐時間導游員如何監督行李進房全陪如何支付行李員小費旅游團隊抵達酒店后，個別游客沒拿到行李，導游員應如何處理游客入住自訂酒店時，導游員應如何予以協助接凌晨的火車或船只，無法及時入住酒店，導游員應如何處理導游員如何協助游客兌換外幣到達酒店后發現客人未帶身份證件，導游員該怎么辦導游員如何監督酒店履行合同游客要求住單間，導游員如何處理游客要求調換房間，導游員如何處理游客要求住更高檔的房間，導游員如何處理游客要求換更高檔的酒店，導游員如何處理在酒店內游客丟失貴重物品，導游員該怎么辦游客在酒店內生病，導游員該怎么辦客人投訴房間空調不冷或不熱時，導游員該怎么辦游客想購買酒店內的裝飾品或其他物品，導游員應如何處理退房時遇到客人不愿支付自己在酒店的消費賬目，導游員該怎么辦酒店發生火災時導游員該怎么辦在團隊即將離開酒店時，導游員須提醒客人哪些注意事項導游員如何確定出行李時間導游員在送團離店前應如何處理行李導游員應如何提供離店服務
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導游業務知識一本通 節選
《導游業務知識一本通》從實踐出發，以幫助新導游員解決實際問題為宗旨，從新導游員剛剛考取導游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團過程的食、住、行、游、購、娛六大環節中如何熟練地做好業務工作，提出了相應的處理和解決辦法，急新導游員之所急，想新導游員之所想。
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