**章　緒論
　**節(jié)　什么是商務禮儀
　　一、禮儀的含義、實質及其淵源
　　　　（一）禮儀的含義
　　　　（二）禮儀的實質
　　　　（三）中外禮儀的淵源
　　二、商務禮儀的含義及其功能
　　　　（一）商務禮儀的含義
　　　　（二）商務禮儀的功能
　　三、如何踐履商務禮儀
　　　　（一）遵循共性的禮儀原則
　　　　（二）牢記商務禮儀的特點
　第二節(jié)　商務禮儀與職業(yè)氣質修養(yǎng)
　　一、什么是氣質
　　　　（一）氣質的含義
　　　　（二）氣質的類型
　　二、正確看待氣質
　　　　（一）氣質類型無美丑好壞之分
　　　　（二）氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就大小
　　　　（三）多數人是混合型氣質
　　三、養(yǎng)成良好的職業(yè)氣質
　第三節(jié)　商務禮儀與職業(yè)道德修養(yǎng)
　　一、禮儀與道德
　　　　（一）禮儀是道德的外在表現
　　　　（二）道德是禮儀的靈魂
　　　　（三）禮儀是社會的潤滑劑
　　　　（四）禮儀折射人際關系的真善美
　　二、加強道德修養(yǎng)，提高禮儀水平
　　　　（一）把握道德修養(yǎng)主要內容
　　　（二）恪守商業(yè)職業(yè)道德準則
第二章　塑造商務人員文明禮貌的職業(yè)形象
　**節(jié)　商務人員的儀表風度
　　一、注重儀表
　　　　（一）何謂儀表
　　　　（二）商務人員修飾儀表的意義
　　二、講究風度
　　　　（一）何謂風度
　　　　（二）風度的養(yǎng)成
　　　　（三）營銷人員儀表風度的影響作用
　　三、商務人員的儀容
　　　　（一）頭發(fā)修飾
　　　　（二）面容修飾
　　　　（三）適度化妝
　　　　（四）注意衛(wèi)生
　　四、商務人員的儀態(tài)
　　　　（一）良好的立姿
　　　　（二）端莊的坐姿
　　　　（三）文雅的蹲姿
　　　　（四）優(yōu)美的行姿
　　　　（五）得體的手勢
　第二節(jié)　商務人員的服飾穿戴
　　一、商務人員的著裝規(guī)范
　　　　（一）莊重的西裝
　　　　（二）端莊的套裙
　　　　（三）敬業(yè)的職業(yè)裝
　　……
　第三章　商務交際禮儀
　第四章　商品營銷禮儀
　第五章　商務活動禮儀
　第六章　服務業(yè)禮儀
　第七章　涉外商務禮儀
　第八章　國際商務禮俗與禁忌
附錄
主要參考文獻與書目