**章 管人“人”的問題千萬(wàn)不可大意
　一個(gè)企業(yè)從誕生的那一刻起，有很多因素決定著它的命運(yùn)。充足的資本、尖端的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、廣闊的市場(chǎng)前景……許多主管在執(zhí)意追求這些客觀條件的時(shí)候，卻多多少少忽視了“人”在其中的決定性作用。“人”是永恒的主語(yǔ)，員工才是企業(yè)命運(yùn)的主宰者，對(duì)于“人”，千萬(wàn)不可大意，那些看似細(xì)枝末節(jié)的問題，卻是影響企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。
　選人才事業(yè)興，選奴才事業(yè)衰
　多樣化的人才與后備人才的儲(chǔ)備
　人才結(jié)構(gòu)狀態(tài)需要互補(bǔ)
　技術(shù)人才配置的規(guī)模效益
　培養(yǎng)人才是一種戰(zhàn)略性投資
　員工培訓(xùn)，從更新觀念開始
　保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵
　薪酬激勵(lì)是一把“雙刃劍”
　獎(jiǎng)懲的時(shí)機(jī)與方式影響*終效果
　留住關(guān)鍵員工，重在日常管理
　員工的熱情源自對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心
　尊重是員工*根本的需要
第二章 管團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重在質(zhì)量
　對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，想必大家心里都有數(shù)。但在管理實(shí)踐當(dāng)中，很多主管仍然會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。盡管他們的團(tuán)隊(duì)從外表看，陣容豪華，光鮮可人，但公司的整體效益卻不見有什么起色。原因就在于他們忽視了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的質(zhì)量問題。有時(shí)候，這些問題看似不起眼，卻足以使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大打折扣。
　拆毀所有阻礙溝通和找出好想法的“高墻”
　營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，向優(yōu)秀企業(yè)取經(jīng)
　打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮人力資源*大效益
　尊重非正式的團(tuán)隊(duì)協(xié)作——自組織
　帕金森定律：時(shí)刻警惕官僚機(jī)構(gòu)的自我繁殖和膨脹
　精簡(jiǎn)高效不容拖沓
　苛希納定律：確定責(zé)任人的*佳人數(shù)
　規(guī)章制度是組織高效運(yùn)行的保障
　松散導(dǎo)致無(wú)力
　一個(gè)齒輪是無(wú)法帶動(dòng)整部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的
第三章 管權(quán)力權(quán)力用得好可“殺敵一萬(wàn)”，用不好則“自傷八千”
　一個(gè)優(yōu)秀的主管應(yīng)該明白，自己手中的權(quán)力不是用來(lái)把玩、不是用來(lái)珍藏、不是用來(lái)滿足虛榮心的，權(quán)力意味著一種至高無(wú)上的責(zé)任，你要把企業(yè)帶向一個(gè)新的高度，創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。企業(yè)的命運(yùn)握在你的手里，無(wú)論集權(quán)還是放權(quán)，結(jié)果是“殺敵一萬(wàn)”還是“自傷八千”，就在你的一念之間。
　放權(quán)方可釋放權(quán)力的效力
　接受的工作越重要，員工越有干勁
　領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是替下屬做事
　有效授權(quán)必須經(jīng)過充分準(zhǔn)備
　信任是授權(quán)的精髓和支柱
　授權(quán)需把握時(shí)機(jī)注意細(xì)節(jié)
　選好對(duì)象是成功授權(quán)的關(guān)鍵
　“地位”可有效調(diào)動(dòng)員工熱情
　合理監(jiān)控與大膽授權(quán)同等重要
　權(quán)力與責(zé)任必須平衡對(duì)等
第四章 管結(jié)果管理的過程是為結(jié)果服務(wù)的
　對(duì)于管理，主管犯的*大的一個(gè)錯(cuò)誤就是：說的比做的多。企業(yè)不是“說”出來(lái)的，管理要的是行動(dòng)。在管理的過程中，至于你采取什么樣的形式，認(rèn)同什么樣的管理理念都不重要，重要的是結(jié)果。過程是為結(jié)果服務(wù)的，只有滿足了這一點(diǎn)，才能稱得上優(yōu)秀的主管。
　超越管理誤區(qū)
　管得好的企業(yè)沒有激動(dòng)人心的事
　著眼于結(jié)果，樹立績(jī)效意識(shí)
　少說“我”，多說“我們”
　改變環(huán)境不如改變自己
　不問做了什么，只問結(jié)果如何
　用紀(jì)律和制度說話
　執(zhí)行問題沒有商量的余地
　管理者實(shí)施管理的根本就是協(xié)調(diào)
　將責(zé)任種在腦袋里
　沒有誰(shuí)是不可替代的
　以工作業(yè)績(jī)?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn)
第五章 管市場(chǎng)市場(chǎng)不是作秀的舞臺(tái)
　如果企業(yè)是一株成長(zhǎng)的大樹，那么市場(chǎng)就是它賴以生存的土壤。土壤給大樹供給養(yǎng)分，市場(chǎng)給企業(yè)提供利潤(rùn)。管理企業(yè)絕不是過家家，看一個(gè)企業(yè)是否成功，市場(chǎng)效益是檢驗(yàn)它的唯一標(biāo)準(zhǔn)。脫離了這一點(diǎn)，管理說得多好聽，都無(wú)異于紙上談兵。
　營(yíng)銷不僅僅是把產(chǎn)品賣出去
　思路正確才會(huì)有銷路
　搶占市場(chǎng)速度比規(guī)模更重要
　市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)不可過于迷信
　錯(cuò)誤的營(yíng)銷決策導(dǎo)致短命的企業(yè)
　樹立符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的營(yíng)銷觀念
　小心營(yíng)銷措施不當(dāng)引發(fā)營(yíng)銷危機(jī)
　營(yíng)銷中的“聽”比說更重要
　價(jià)格是把雙刃劍
　對(duì)銷售過程實(shí)施精細(xì)化管理
　品牌傳播是一個(gè)持續(xù)的過程
　廣告的終極目標(biāo)是銷售力
　顧客服務(wù)顯優(yōu)劣
　顧客滿足需要的“多一點(diǎn)”
　“網(wǎng)”住消費(fèi)者需求
　創(chuàng)新邁出一小步走近未來(lái)一大步
第六章 管創(chuàng)新創(chuàng)新不等于冒險(xiǎn)
　制度是創(chuàng)新的保障
　技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵
　渠道創(chuàng)新贏得經(jīng)營(yíng)的突破
　創(chuàng)新文化的重大意義
　創(chuàng)新不能與市場(chǎng)脫軌
　走出創(chuàng)新思維的盲區(qū)
　創(chuàng)新會(huì)使執(zhí)行的效果更上一個(gè)臺(tái)階
　沒有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)有真正的創(chuàng)新
第七章 管危機(jī)防患于未然
　時(shí)刻警惕身邊的危機(jī)
　把危機(jī)意識(shí)深藏于心
　企業(yè)的公共關(guān)系至關(guān)重要
　應(yīng)對(duì)危機(jī)以制度為本
　用有條不紊的機(jī)制避免失誤
　利用危機(jī)，在危機(jī)中超越自己
　速度是處理公關(guān)危機(jī)的關(guān)鍵
　兩害相權(quán)取其輕
　態(tài)度決定結(jié)果
　找出解決問題的關(guān)鍵，避免重蹈覆轍
　擺脫信用危機(jī)，在誠(chéng)信中生存
　哈爾馬克：防范于未然，實(shí)施企業(yè)再造
第八章 管自己管理是一門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一種素質(zhì)
　得人心者得天下
　火車跑得快，全靠車頭帶
　制度下以身作則
　慎重表態(tài)，說到就要做到
　千萬(wàn)不能感情用事
　用自己的涵養(yǎng)凝聚人心
　小心走穩(wěn)每一步棋
　發(fā)火不忘善后
　掌握溝通的藝術(shù)是管理者的必修課
　頭腦靈活才能及時(shí)找到對(duì)策
　不被突發(fā)事件亂了手腳
　提升自己辦事的品質(zhì)
　培養(yǎng)從小事做起的習(xí)慣
　做管理不能沒有條理
　做好自己的時(shí)間管理
　切勿濫用手中的權(quán)力