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電子商務管理 本書特色
本書是作者在總結電子商務教材優點的基礎上，從管理與戰略的視角出發，結合較新的理論、電子商務技術和電子商務實踐編寫而成的。本書內容由淺入深，由易到難，闡述了電子商務的產生發展、電子商務框架和模式，分析了電子商務戰略和企業電子商務戰略，企業如何在實踐過程中實施電子商務過程，包括業務流程再造、電子商務組織的成立、網絡營銷、供應鏈管理、人力資源管理及客戶關系管理等。本書也特別對微小型電子商務企業創業和投融資、電子商務法律進行了探討。
電子商務管理 內容簡介
本書從管理與戰略的視角出發，闡述了電子商務的產生與發展、電子商務框架和模式，闡析電子商務戰略和企業電子商務戰略管理、電子商務業務流程再造、電子商務組織、網絡營銷、供應鏈管理、人力資源管理、客戶關系管理、小型電子商務企業的創業與投融資以及電子商務法律環境等問題。
電子商務管理 目錄
**章 電子商務概述
本章重點
案例導入
**節 電子商務的基本概念
第二節 電子商務的產生和發展歷程
第三節 中國電子商務的發展
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第二章 電子商務框架與模式
本章重點
案例導入
**節 電子商務的應用框架
第二節 電子商務的商務模式
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第三章 電子商務戰略框架
本章重點
案例導入
**節 通過概念和案例創建電子商務競爭力
第二節 電子商務戰略制定的環境和行業結構分析
第三節 電子商務戰略的行業結構分析
第四節 電子商務戰略的選擇
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第四章 企業電子商務的戰略管理
本章重點
案例導入
**節 企業電子商務的戰略規劃
第二節 企業電子商務戰略的實施
第三節 企業電子商務戰略的評價與控制
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第五章 電子商務業務流程再造
本章重點
案例導入
**節 業務流程再造的概念、目的、特點和作用
第二節 業務流程再造的原理與原則
第三節 電子商務流程再造的基本步驟
第四節 電子商務業務流程的分析
第五節 大型和中小型企業流程再造方式的比較分析
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第六章 電子商務組織
本章重點
案例導入
**節 互聯網環境下企業橫向和縱向邊界的擴展
第二節 企業電子商務的組織結構
第三節 企業電子商務的組織模式和形態
第四節 企業基于電子商務的組織形態創新
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第七章 網絡營銷
本章重點
案例導入
**節 網絡營銷的含義、特點
第二節 網絡市場調研
第三節 網絡消費者行為分析
第四節 網絡化的“stp”營銷
第五節 網絡營銷組合策略
第六節 如何整合傳統營銷渠道和電子商務營銷渠道
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第八章 電子商務供應鏈管理
本章重點
案例導入
**節 供應鏈管理概述
第二節 電子商務供應鏈管理
第三節 電子采購
第四節 電子商務供應鏈的戰略
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第九章 電子商務人力資源管理
本章重點
案例導入
**節 電子商務的人才需求
第二節 電子商務業務流程再造和人力資源管理
第三節 電子商務團隊的架構
第四節 電子商務團隊的溝通
第五節 電子商務團隊的人才素質提升
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十章 電子商務客戶關系管理
本章重點
案例導入
**節 客戶關系管理概述
第二節 crm系統的構建
第三節 客戶關系管理的實施
第四節 客戶關系管理實施的方法論
第五節 呼叫中心
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十一章 小型電子商務企業的創業與投融資
本章重點
案例導入
**節 擁有自己的小型電子商務企業
第二節 我國小型電子商務企業發展概述
第三節 投資小型電子商務企業
第四節 電子商務小型企業的融資問題與途徑
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十二章 電子商務法律環境
本章重點
案例導入
**節 電子商務的立法原則
第二節 聯合國《電子商務示范法》對我國的啟示
第三節 電子商務活動的規制
第四節 電子商務法律體系的建立與完善
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十三章 電子商務的應用案例和發展趨勢
本章重點
案例導入
**節 網上銀行
第二節 網上教育
第三節 網上醫療
第四節 電子政務
第五節 電子稅務
第六節 電子報關
第七節 移動商務
第八節 電子商務的發展趨勢
核心概念
本章思考題
案例分析
參考書目
本章重點
案例導入
**節 電子商務的基本概念
第二節 電子商務的產生和發展歷程
第三節 中國電子商務的發展
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第二章 電子商務框架與模式
本章重點
案例導入
**節 電子商務的應用框架
第二節 電子商務的商務模式
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第三章 電子商務戰略框架
本章重點
案例導入
**節 通過概念和案例創建電子商務競爭力
第二節 電子商務戰略制定的環境和行業結構分析
第三節 電子商務戰略的行業結構分析
第四節 電子商務戰略的選擇
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第四章 企業電子商務的戰略管理
本章重點
案例導入
**節 企業電子商務的戰略規劃
第二節 企業電子商務戰略的實施
第三節 企業電子商務戰略的評價與控制
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第五章 電子商務業務流程再造
本章重點
案例導入
**節 業務流程再造的概念、目的、特點和作用
第二節 業務流程再造的原理與原則
第三節 電子商務流程再造的基本步驟
第四節 電子商務業務流程的分析
第五節 大型和中小型企業流程再造方式的比較分析
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第六章 電子商務組織
本章重點
案例導入
**節 互聯網環境下企業橫向和縱向邊界的擴展
第二節 企業電子商務的組織結構
第三節 企業電子商務的組織模式和形態
第四節 企業基于電子商務的組織形態創新
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第七章 網絡營銷
本章重點
案例導入
**節 網絡營銷的含義、特點
第二節 網絡市場調研
第三節 網絡消費者行為分析
第四節 網絡化的“stp”營銷
第五節 網絡營銷組合策略
第六節 如何整合傳統營銷渠道和電子商務營銷渠道
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第八章 電子商務供應鏈管理
本章重點
案例導入
**節 供應鏈管理概述
第二節 電子商務供應鏈管理
第三節 電子采購
第四節 電子商務供應鏈的戰略
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第九章 電子商務人力資源管理
本章重點
案例導入
**節 電子商務的人才需求
第二節 電子商務業務流程再造和人力資源管理
第三節 電子商務團隊的架構
第四節 電子商務團隊的溝通
第五節 電子商務團隊的人才素質提升
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十章 電子商務客戶關系管理
本章重點
案例導入
**節 客戶關系管理概述
第二節 crm系統的構建
第三節 客戶關系管理的實施
第四節 客戶關系管理實施的方法論
第五節 呼叫中心
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十一章 小型電子商務企業的創業與投融資
本章重點
案例導入
**節 擁有自己的小型電子商務企業
第二節 我國小型電子商務企業發展概述
第三節 投資小型電子商務企業
第四節 電子商務小型企業的融資問題與途徑
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十二章 電子商務法律環境
本章重點
案例導入
**節 電子商務的立法原則
第二節 聯合國《電子商務示范法》對我國的啟示
第三節 電子商務活動的規制
第四節 電子商務法律體系的建立與完善
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十三章 電子商務的應用案例和發展趨勢
本章重點
案例導入
**節 網上銀行
第二節 網上教育
第三節 網上醫療
第四節 電子政務
第五節 電子稅務
第六節 電子報關
第七節 移動商務
第八節 電子商務的發展趨勢
核心概念
本章思考題
案例分析
參考書目
展開全部
電子商務管理 節選
《電子商務管理》從管理與戰略的視角出發，闡述了電子商務的產生與發展、電子商務框架和模式，闡析電子商務戰略和企業電子商務戰略管理、電子商務業務流程再造、電子商務組織、網絡營銷、供應鏈管理、人力資源管理、客戶關系管理、小型電子商務企業的創業與投融資以及電子商務法律環境等問題。
電子商務管理 作者簡介
駱念蓓，女，教授，碩士生導師，福州大學二級教授。現任福州大學管理學院電子商務研究中心主任，福州大學經濟管理實驗教學中心副主任，福建遠東國際電子商務中心主任，福州大學眾易城企業研究院副院長、秘書長。 1996－1997年赴美國俄亥俄州立大學費歇爾商學院作訪問學者，主要研究服務營銷與電子商務、物流管理。長期從事電子商務教學與研究工作，目前主要研究方向為電子商務、物流工程與管理、國際貿易、國際商務、企業經營國際化等，現在國際貿易、管理科學與工程、工業工程、物流工程專業項目管理等學位碩士點、福州大學MBA中心指導碩士生35人。系福建省電子商務協會常務理事、專家組副主任，福建省經貿委、福建省信息產業廳專家、福建省對外貿易協會常務理事、專家組成員，福建省“數字福建”社會信息化專家組成員，福建省營銷協會理事。 先后獲得國家教育部、省級優秀成果一、二等獎六次，福州大學教學優秀獎與教學成果獎十次。二十多年來不間斷地為各類型企業做大量的培訓和企業診斷、咨詢工作。
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