前言**章 秘書(shū)工作概述**節(jié) 秘書(shū)的定義及作用第二節(jié) 秘書(shū)工作的起源第三節(jié) 秘書(shū)的職位優(yōu)勢(shì)第四節(jié) 助理、秘書(shū)與文員的區(qū)別第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)第二章 秘書(shū)工作基本要求**節(jié) 作好成為自領(lǐng)的精神準(zhǔn)備第二節(jié) 作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備第三節(jié) 秘書(shū)的形象素質(zhì)第四節(jié) 秘書(shū)的內(nèi)在素質(zhì)第五節(jié) 秘書(shū)的能力素質(zhì)第六節(jié) 秘書(shū)的保密意識(shí)案例分析案例1 上司辦公桌上的機(jī)密文件案例2 秘書(shū)工作的基本原則案例3 上司自己的工作出錯(cuò)案例4 戀人的工作變動(dòng)研討與實(shí)踐第三章 秘書(shū)的工作知識(shí)**節(jié) 上司與秘書(shū)的工作第二節(jié) 秘書(shū)的工作內(nèi)容第三節(jié) 秘書(shū)工作的特點(diǎn)第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指示第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)第六節(jié) 提醒與建議第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣案例分析案例1 秘書(shū)的日常工作案例2 銷(xiāo)售部送來(lái)的文件案例3 上司打高爾夫球案例4 上司的日程“撞車(chē)”研討與實(shí)踐第四章 秘書(shū)的常識(shí)要求**節(jié) 秘書(shū)必須成為“常識(shí)家”第二節(jié) 一般社會(huì)生活常識(shí)第三節(jié) 企業(yè)管理常識(shí)第四節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)常識(shí)第五節(jié) 法律常識(shí)案例分析案例1 英文縮寫(xiě)案例2 戲劇案例3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)案例4 我國(guó)古代哲學(xué)家案例5 金磚四國(guó)案例6 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表案例7 科技詞匯案例8 莎士比亞研討與實(shí)踐第五章 管理上司的辦公室**節(jié) 每天早晨的工作第二節(jié) 辦公室的日常管理第三節(jié) 日常資料的處理第四節(jié) 給上司送材料的時(shí)間和順序第五節(jié) 辦公室的布局與裝飾案例分析案例1 早晨整理上司的辦公室案例2 上司感覺(jué)身體不適案例3 在上司上班之前案例4 上司與客人的會(huì)談超時(shí)項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)1 整理上司的辦公室任務(wù)2 給上司送文件資料的順序和時(shí)機(jī)任務(wù)3 確定文件保存期限的方法任務(wù)4 讓上司急件急批研討與實(shí)踐第六章 電話實(shí)務(wù)**節(jié) 基本要求與禮節(jié)第二節(jié) 接電話的方法第三節(jié) 打電話的方法第四節(jié) 電話用英語(yǔ)案例分析案例1 接受指示時(shí)來(lái)電話案例2 客人未能按時(shí)到達(dá)案例3 開(kāi)會(huì)時(shí)原則上不接電話案例4 上司不想接廣告公司的電話項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)1 作電話記錄任務(wù)2 處理上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)的來(lái)電任務(wù)3 處理上司不在辦公室時(shí)的來(lái)電任務(wù)4 處理各種陌生人打來(lái)的電話研討與實(shí)踐第七章 接待實(shí)務(wù)**節(jié) 接待客人的基本要求第二節(jié) 前臺(tái)接待的工作規(guī)范第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)第四節(jié) 意外情況的處理第五節(jié) 接待室的布置第六節(jié) 接待投訴的客人第八章 信息收集實(shí)務(wù)第九章 上司的日程管理實(shí)務(wù)第十章 會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)第十一章 出差實(shí)務(wù)第十二章 其他日常工作第十三章 秘書(shū)的職業(yè)生涯規(guī)劃主要參考文獻(xiàn)