**章 導論**節 營銷學的性質、對象和方法第二節 市場和市場營銷的概念第三節 營銷管理和顧客關系管理第四節 營銷管理哲學重點名詞或概念思考題第二章 企業的戰略規劃和營銷管理過程**節 企業戰略規劃的重要性第二節 企業戰略規劃的內容和步驟第三節 企業的營銷管理過程重點名詞或概念思考題第三章 營銷環境分析**節 營銷環境分析的目的和方法第二節 企業的微觀環境第三節 企業的宏觀環境重點名詞或概念思考題第四章 消費者市場和消費者行為**節 消費者市場的特點第二節 消費者行為模式和影響消費者行為的要素第三節 購買者的決策過程重點名詞或概念思考題第五章 商務市場及其采購者行為**節 商務市場的特點第二節 商務采購者行為模式及其影響因素第三節 商務采購的決策過程第四節 機構市場與政府市場重點名詞或概念思考題第六章 營銷信息的收集和市場需求測量**節 營銷信息系統第二節 營銷調研過程第三節 市場需求的測量和預測重點名詞或概念思考題第七章 市場細分化、目標化和定位**節 市場細分化是現代營銷觀念的產物第二節 市場細分的依據和條件第三節 選擇目標市場的戰略和方法第四節 市場定位戰略重點名詞或概念思考題第八章 產品策略——質量、品牌、包裝、附加服務和產品組合**節 產品概念和產品分類第二節 產品質量和產品設計策略第三節 品牌和商標策略第四節 包裝和標簽策略第五節 附加服務策略第六節 產品組合和產品線策略重點名詞或概念思考題第九章 產品策略——產品生命周期和新產品開發**節 產品生命周期原理第二節 產品生命周期各階段的策略第三節 新產品開發策略第四節 新產品的推廣過程重點名詞或概念思考題第十章 定價策略**節 影響企業定價的因素第二節 企業定價的主要方法第三節 新產品的定價策略第四節 產品組合的定價策略第五節 價格調整策略第六節 價格變動與企業對策重點名詞或概念思考題第十一章 分銷渠道與產品實體分配策略**節 分銷渠道的作用和類型第二節 分銷渠道的設計、管理與組織第三節 產品實體分配的管理第四節 零售與批發重點名詞或概念思考題第十二章 促銷策略**節 整合營銷傳播第二節 廣告策略第三節 人員推銷策略第四節 直接營銷策略第五節 營業推廣策略第六節 公共關系策略重點名詞或概念思考題第十三章 競爭者分析和競爭性營銷策略**節 分析競爭者第二節 企業的競爭性定位第三節 市場主導者策略第四節 市場挑戰者策略第五節 市場跟隨者策略第六節 市場利基者策略重點名詞或概念思考題第十四章 營銷計劃、實施與控制**節 營銷計劃第二節 營銷實施第三節 營銷部門的組織第四節 營銷控制重點名詞或概念思考題第十五章 服務市場營銷**節 服務和服務業第二節 服務的基本特征第三節 服務企業的營銷策略第四節 服務質量管理重點名詞或概念思考題第十六章 全球市場營銷**節 全球營銷的特點和動因第二節 全球營銷環境分析第三節 全球市場細分和目標營銷戰略第四節 全球市場的進入決策第五節 全球營銷的產品決策第六節 全球營銷的定價決策第七節 全球營銷的促銷策略第八節 全球營銷組織重點名詞或概念思考題附錄：**版后記