**章 導(dǎo)論**節(jié) 營銷學(xué)的性質(zhì)、對象和方法第二節(jié) 市場和市場營銷的概念第三節(jié) 營銷管理和顧客關(guān)系管理第四節(jié) 營銷管理哲學(xué)重點名詞或概念思考題第二章 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理過程**節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟第三節(jié) 企業(yè)的營銷管理過程重點名詞或概念思考題第三章 營銷環(huán)境分析**節(jié) 營銷環(huán)境分析的目的和方法第二節(jié) 企業(yè)的微觀環(huán)境第三節(jié) 企業(yè)的宏觀環(huán)境重點名詞或概念思考題第四章 消費者市場和消費者行為**節(jié) 消費者市場的特點第二節(jié) 消費者行為模式和影響消費者行為的要素第三節(jié) 購買者的決策過程重點名詞或概念思考題第五章 商務(wù)市場及其采購者行為**節(jié) 商務(wù)市場的特點第二節(jié) 商務(wù)采購者行為模式及其影響因素第三節(jié) 商務(wù)采購的決策過程第四節(jié) 機構(gòu)市場與政府市場重點名詞或概念思考題第六章 營銷信息的收集和市場需求測量**節(jié) 營銷信息系統(tǒng)第二節(jié) 營銷調(diào)研過程第三節(jié) 市場需求的測量和預(yù)測重點名詞或概念思考題第七章 市場細分化、目標化和定位**節(jié) 市場細分化是現(xiàn)代營銷觀念的產(chǎn)物第二節(jié) 市場細分的依據(jù)和條件第三節(jié) 選擇目標市場的戰(zhàn)略和方法第四節(jié) 市場定位戰(zhàn)略重點名詞或概念思考題第八章 產(chǎn)品策略——質(zhì)量、品牌、包裝、附加服務(wù)和產(chǎn)品組合**節(jié) 產(chǎn)品概念和產(chǎn)品分類第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計策略第三節(jié) 品牌和商標策略第四節(jié) 包裝和標簽策略第五節(jié) 附加服務(wù)策略第六節(jié) 產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略重點名詞或概念思考題第九章 產(chǎn)品策略——產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品開發(fā)**節(jié) 產(chǎn)品生命周期原理第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期各階段的策略第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略第四節(jié) 新產(chǎn)品的推廣過程重點名詞或概念思考題第十章 定價策略**節(jié) 影響企業(yè)定價的因素第二節(jié) 企業(yè)定價的主要方法第三節(jié) 新產(chǎn)品的定價策略第四節(jié) 產(chǎn)品組合的定價策略第五節(jié) 價格調(diào)整策略第六節(jié) 價格變動與企業(yè)對策重點名詞或概念思考題第十一章 分銷渠道與產(chǎn)品實體分配策略**節(jié) 分銷渠道的作用和類型第二節(jié) 分銷渠道的設(shè)計、管理與組織第三節(jié) 產(chǎn)品實體分配的管理第四節(jié) 零售與批發(fā)重點名詞或概念思考題第十二章 促銷策略**節(jié) 整合營銷傳播第二節(jié) 廣告策略第三節(jié) 人員推銷策略第四節(jié) 直接營銷策略第五節(jié) 營業(yè)推廣策略第六節(jié) 公共關(guān)系策略重點名詞或概念思考題第十三章 競爭者分析和競爭性營銷策略**節(jié) 分析競爭者第二節(jié) 企業(yè)的競爭性定位第三節(jié) 市場主導(dǎo)者策略第四節(jié) 市場挑戰(zhàn)者策略第五節(jié) 市場跟隨者策略第六節(jié) 市場利基者策略重點名詞或概念思考題第十四章 營銷計劃、實施與控制**節(jié) 營銷計劃第二節(jié) 營銷實施第三節(jié) 營銷部門的組織第四節(jié) 營銷控制重點名詞或概念思考題第十五章 服務(wù)市場營銷**節(jié) 服務(wù)和服務(wù)業(yè)第二節(jié) 服務(wù)的基本特征第三節(jié) 服務(wù)企業(yè)的營銷策略第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理重點名詞或概念思考題第十六章 全球市場營銷**節(jié) 全球營銷的特點和動因第二節(jié) 全球營銷環(huán)境分析第三節(jié) 全球市場細分和目標營銷戰(zhàn)略第四節(jié) 全球市場的進入決策第五節(jié) 全球營銷的產(chǎn)品決策第六節(jié) 全球營銷的定價決策第七節(jié) 全球營銷的促銷策略第八節(jié) 全球營銷組織重點名詞或概念思考題附錄：**版后記