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數據庫營銷 版權信息
- ISBN：780197860
- 條形碼：9787801978608 ; 978-7-80197-860-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數據庫營銷 本書特色
本書從什么是數據庫營銷談起，全面而深入地探討了數據庫營銷作為一種全新的營銷手段，在現代商業競爭中所能夠發揮的威力；同時輔以多種案例說明，使讀者能夠更好地了解數據庫營銷發揮作用的途徑。全書分為三個部分：數據庫營銷概述、如何實施數據庫營銷、數據庫營銷案例。
數據庫使得企業從規模營銷轉向一對一營銷，或者叫個性化營銷，這使得企業有能力面對廣泛的客戶，并給每一個客戶提供獨特的產品。
多米尼克·夏代爾
擁有客戶數據庫或許將不再是一個競爭優勢，但沒有客戶數據庫卻絕對是一個競爭劣勢。
羅伯特·布拉特伯格
我們想要得到客戶的有關檔案資料、他們的歷史交易情況，了解他們喜歡什么不喜歡什么，使他們無論在世界的什么地方都能與我們進行聯系。
布魯斯·羅森伯格
不同的客戶需要不同的銷售技巧，所以我們要以相同的群體為基礎，做出客戶金字塔。
哈維·麥凱
數據庫營銷 內容簡介
互聯網將我們帶入了21世紀的數字時代，在傳統大眾營銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的營銷方法是擺在多數企業面前亟待解決的難題。隨著科技的發展，一種借助現代網絡建立起來的數據庫營銷模式也正在悄然形成，并且逐漸顯示出傳統營銷模式無法實現的領先優勢，而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫營銷。
本書從什么是數據庫營銷談起，全面而深入地探討了數據庫營銷作為一種全新的營銷手段，在現代商業競爭中所能夠發揮的威力；同時輔以多種案例說明，使讀者能夠更好地了解數據庫營銷發揮作用的途徑。全書共分三部分： **部分：數據庫營銷概述。對數據庫營銷進行簡單闡述，包括什么是數據庫營銷、營銷數據庫，以及數據庫營銷與其他營銷手段的整合。使讀者全面了解、熟悉數據庫營銷。
第二部分：如何實施數據庫營銷。這一部分包括數據庫營銷實施的步驟、策略、工具，以及針對我國企業實施數據庫營銷的一些思考。旨在使讀者掌握數據庫營銷的實施，為其提供有效利用數據庫營銷的指南。
第三部分：數據庫營銷案例，包括按照各種新興營銷方式以及各熱門行業分類的數據庫營銷經典案例。通過對國內外企業實施數據庫營銷的成功/失敗案例的分析，給企業以反思與借鑒。
一線營銷人員可通過本書了解數據庫營銷；中層管理者可通過本書熟悉、掌握數據庫營銷；營銷顧問可將本書用于數據庫營銷的培訓、咨詢；本書亦適合對數據庫營銷感興趣的普通讀者。
數據庫營銷 目錄
**部分 數據庫營銷概述
**章 新時代的營銷模式——數據庫營銷
數據庫營銷產生的客觀背景
數據庫營銷簡介
數據庫營銷的競爭優勢
數據庫營銷的現狀與發展
第二章 數據庫——數據庫營銷的基礎
營銷數據庫簡介
營銷數據庫的應用
數據庫的建立與推廣
第三章 整合——數據庫營銷與其他新型營銷手段
數據庫營銷與直復營銷
數據庫營銷與關系營銷
數據庫營銷與一對一營銷
數據庫營銷與網絡營銷
數據庫營銷與客戶關系管理
第二部分 如何實施數據庫營銷
第四章 數據庫營銷實施步驟
數據庫營銷規劃
產品的市場定位
數據結構的設計
營銷數據的類型與收集
營銷數據庫的建立與維護
營銷數據的分析與挖掘
選擇*佳營銷手段
評估營銷結果
第五章 數據庫營銷策略
制定策略的準則
設計成功的客戶策略
選擇合適的客戶策略
尋找客戶
分析客戶
與客戶溝通
建立客戶忠誠
第六章 數據庫營銷工具
直郵營銷
電子郵件
呼叫中心
電話營銷
手機短信
第七章 企業數據庫營銷的實施
我國企業實施數據庫營銷的現狀
我國企業實施數據庫營銷失敗的原因
我國企業如何成功實施數據庫營銷
第三部分 數據庫營銷案例
第八章 各種營銷方式的數據庫營銷案例
直郵營銷案例
呼叫中心案例
電話營銷案例
客戶關系管理案例
第九章 各行業數據庫營銷案例
金融行業
汽車行業
it業
媒介行業
醫藥行業
參考資料
**章 新時代的營銷模式——數據庫營銷
數據庫營銷產生的客觀背景
數據庫營銷簡介
數據庫營銷的競爭優勢
數據庫營銷的現狀與發展
第二章 數據庫——數據庫營銷的基礎
營銷數據庫簡介
營銷數據庫的應用
數據庫的建立與推廣
第三章 整合——數據庫營銷與其他新型營銷手段
數據庫營銷與直復營銷
數據庫營銷與關系營銷
數據庫營銷與一對一營銷
數據庫營銷與網絡營銷
數據庫營銷與客戶關系管理
第二部分 如何實施數據庫營銷
第四章 數據庫營銷實施步驟
數據庫營銷規劃
產品的市場定位
數據結構的設計
營銷數據的類型與收集
營銷數據庫的建立與維護
營銷數據的分析與挖掘
選擇*佳營銷手段
評估營銷結果
第五章 數據庫營銷策略
制定策略的準則
設計成功的客戶策略
選擇合適的客戶策略
尋找客戶
分析客戶
與客戶溝通
建立客戶忠誠
第六章 數據庫營銷工具
直郵營銷
電子郵件
呼叫中心
電話營銷
手機短信
第七章 企業數據庫營銷的實施
我國企業實施數據庫營銷的現狀
我國企業實施數據庫營銷失敗的原因
我國企業如何成功實施數據庫營銷
第三部分 數據庫營銷案例
第八章 各種營銷方式的數據庫營銷案例
直郵營銷案例
呼叫中心案例
電話營銷案例
客戶關系管理案例
第九章 各行業數據庫營銷案例
金融行業
汽車行業
it業
媒介行業
醫藥行業
參考資料
展開全部
數據庫營銷 節選
您的企業是否正在面臨著：更為激烈的市場競爭；客戶需要更多的
關注和更好的服務，市場營銷資源正在縮減以致到了*低程度，過去的
大眾營銷手段已經不再靈驗，客戶化、個性化的營銷活動是大勢所趨；
公司越來越關注投資回報率，市場營銷被視為一種投資……
互聯網將我們帶入了21世紀的數字時代，伴隨著大眾市場向細分市
場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根
本上動搖了市場規則。在傳統大眾營銷方式已不能很好地為企業的銷售
和市場戰略服務的時候，尋找新的營銷方法是擺在多數企業面前亟待解
決的難題。隨著科技的發展，一種借助現代網絡建立起來的數據庫營銷
模式正在悄然形成，并且逐漸顯示出傳統營銷模式無法實現的領先優勢，
而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫營銷。
在大多數營銷活動成本都在迅速增加的今天，運用高科技信息技術
使公司準確進入特殊細分市場并獲取與它們需求相關的信息，將極大地
降低公司的營銷經營風險。新技術的產生往往會帶動生產力的巨大飛躍，
這是社會發展的永恒規則。對企業來說，如果新技術不能被完全利用，
只是急功近利地用于眼前，無疑是一種浪費。其結果就像從一片廝殺慘
烈的紅海轉移到稍嫌寬闊的藍海一樣，很快就會再次面臨戰略的轉移。
如果能對新技術加以透徹的分析、全效的利用，或許就能幫助企業發現
一片真正廣闊的空間。
數據庫營銷是企業通過搜集和積累消費者的大量信息，經過處理后
預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精
確定位，有針對性地制作營銷信息以達到說服消費者去購買產品的目的，
從而實現企業盈利目標。
數據庫營銷的基本出發點是發現和獎勵重要的利潤客戶。20／80法則
告訴我們，公司80％的利潤來源于20％的客戶。如果能對這部分客戶提
供更有針對性的服務，提高客戶的滿意度，他們就更有可能成為公司的
忠誠客戶。
市場營銷和銷售的風向真的變了，更多企業轉向了具有精益效果的
數據庫營銷。除了酒店、煙草、銀行之外，在電信、IT、醫療設備、醫療
服務、零售市場、媒體、保險、軟件等領域越來越多的中國本土企業和
外資企業已經逐步開始采用數據庫營銷作為新的競爭利器，數據庫營銷
在中國已悄然興起。
正是在這種背景之下，本書應運而生，全書共由三部分組成：
**部分：數據庫營銷概述。對數據庫營銷進行簡單闡述，包括什
么是數據庫營銷、營銷數據庫，以及數據庫營銷與其他營銷手段的整合。
使讀者全面了解、熟悉數據庫營銷。
第二部分：如何實施數據庫營銷。這一部分包括數據庫營銷實施的
步驟、策略、工具，以及針對我國企業實施數據庫營銷的一些思考。旨
在使讀者掌握數據庫營銷的實施，為其提供有效利用數據庫營銷的指南。
第三部分：數據庫營銷案例，包括按照各種新興營銷方式以及各熱
門行業分類的數據庫營銷經典案例。通過對國內外企業實施數據庫營銷
的成功，失敗案例的分析。供讀者反思與借鑒。
本書適合以下人群閱讀：一線營銷人員，了解數據庫營銷；中層管
理者，熟悉、掌握數據庫營銷-營銷顧問，用于數據庫營銷的培訓、咨
詢．對數據庫營銷感興趣的普通讀者。
編者
基于網絡電話或網絡交換機的呼叫中心
這是一種新型呼叫中心。既有交換機型的穩定性和強大的電話交換
功能，又有板卡型的設計靈活和成本較低的優點的新技術一體化平臺呼
叫中心。
黝呼叫中心的特點及優勢
呼叫中心的特點
呼叫中心的特點主要有：
·專業化服務。
·智能化呼叫路由。由各種條件決定呼叫路由的選擇，可分別根據
座席員的忙閑程度，技術等條件進行來話分配。
·實時服務，可以隨時隨地通過語音或人工服務獲取所需信息。
·語音資料同步，當電話呼入時其會將客戶的相關信息同步地顯示
在業務員的計算機上，并且接通電話。
·規范內部管理。
呼叫中心的優勢
呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，
每一個呼叫意味著一個重要的機會。建立呼叫中心，對企業有以下優勢：
提高工作效率。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網絡費用，
提高員工，業務代表的業務量，在**時間內將有問題的用戶轉接到正確
的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。
節約開支。呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提
示即可輕易獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度。每一
位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多電話，大大提高了電話處
理的效率及電話系統的利用率。
選擇合適的資源。根據員工的技能、員工的工作地點，根據來電的
需要、來電的重要性，根據不同的工作時間，日數來選擇*合適的業務代
表。
提高客戶服務質量。自動語音設備可以不間斷地提供禮貌而熱情的
服務。即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而
且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫
到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息
傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就了解到
了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度。這在呼叫中心
用于客戶支持服務中心的時效尤為明顯。
帶來新的商業機遇。理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益，
提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、保持與客戶
的密切聯系，使您的產品與服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許
可以捕捉到新的商業機遇。
通過呼叫中心實現“互動營銷”
呼叫中心發展到今天，其內涵已經不僅僅是提供電話支持和呼叫
服務了，很多的呼叫中心作為企業與客戶的重要接觸點，已經承擔起
了企業營銷策略的核心任務：電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、
<節選內容>=網絡營銷管理等。在這個意義上，呼叫中心已不再是以前的呼叫中心，
我們可以稱之為“互動營銷中心”。這個意義上的“互動營銷”有以下
幾個特點。
統一了市場與銷售
對于絕大部分企業而言，市場部門與銷售部門是兩個分開的部門，
或是成本中心，或是利潤中心。這兩個部門目標不一致，評估標準也不
盡相同，這種不一致可能導致了市場活動與銷售的脫節。這種脫節對企
業的不利影響是不言而喻的。當市場部門與銷售部門對市場的了解不一
致時，市場活動就不能得到銷售部門的全力配合，銷售部門的行動也得
不到市場部門的有效支持，*終的結果往往是市場部把廣告費花光了，
銷售部的銷售目標還遠遠沒有完成。通過呼叫中心整合市場與銷售兩個
環節形成“互動營銷中心”可以很好地解決這個問題。“互動營銷中心”
作為一個利潤中心，有效統一了市場與銷售兩個環節，使市場人員與銷
售人員面對同一個銷售結果、同一個利潤目標。
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