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物流企業貨代作業崗位管理

包郵 物流企業貨代作業崗位管理

作者:暫無
出版社:中國海關出版社出版時間:2008-06-01
開本: 16開 頁數: 222
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥18.6(3.4折) 定價  ¥55.0 登錄后可看到會員價
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物流企業貨代作業崗位管理 版權信息

  • ISBN:9787801655097
  • 條形碼:9787801655097 ; 978-7-80165-509-7
  • 裝幀:暫無
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

物流企業貨代作業崗位管理 節選

展中規范”
    (代  序)
    我國“十一五”規劃中,**次把現代物流業單列,將
“大力發展現代物流業"作為方針政策提出。在《關于促進服務
業加快發展的若干意見》中,也將發展現代物流列入了重點發
展領域。這是我國物流業發展的里程碑。為落實“十一五”規
劃,促進現代物流業的發展,國家發展和改革委員會牽頭,把
“全國現代物流部際聯席會議”制度化,共同研究和推動現代物
流發展。國家發展和改革委員會先后頒布了《社會物流統計核
算報表制度二》,提出了《全國物流標準2005~2010年發展規
劃》,有關部門印發了《關于試點物流企業有關稅收政策的通
知》。新的發展機遇不僅為我國現代物流業發展提供了廣闊空
間,也對現代物流業的發展提出了要求。
    在國民經濟快速發展的背景下,社會經濟發展對物流服務
  的要求必將進一步提高。據測算,如果“十一五’’時期GDP年
  均增長8%,物流總額年均增長1 6%左右,到2010年社會物流
  總額將超過80萬億元。在生產和生活中都離不開物流,F代物
  流要把初始產品到終端消費都考慮到,盡*大努力把可以減少
  的環節、可以減少的停頓、可以減少的空駛、可以減少的污染
  降到*低。這就需要信息流和資金流的支持,這就需要供應鏈
  管理理念,這就需要電子商務,這就需要流程再造和規范財務
 管理。在電子商務迅速發展的趨勢下,不少機制靈活、經營規
范的第三方物流企業紛紛崛起,他們與原有的大中型倉儲運輸
企業一起提供范圍較廣的物流服務。第三方物流將成為我國經
濟新的增長點。
    目前,我國物流產業方興未艾,但物流企業發展水平參差
不齊,主要表現在物流功能要素與企業管理要素方面。在這方
面,物流企業誠信顯得尤為重要,誠信是現代物流企業的生命
線。要想成為有誠信的現代物流企業,必須透徹認識現代物流
的科學內涵,明確企業服務定位,落實全程質量保證及監控措
施,確立現代物流企業隨經濟發展而發展的長遠目標。物流企
業向規;⒓s化、精細化、差異化發展的進程也是物流企
業流程再造、逐步規范、統一標準的過程,更是物流企業國際
化與資本化的前提與基礎。
 前    言
    目前,市場上關于物流的書籍、刊物種類繁多,但物流實務性的圖
書卻罕見。為了填補空白,滿足大力發展現代物流業的需求,我們共同
組織編著了“中國物流行業崗位規范指導叢書”。該叢書編委會力圖以實
用為本,注重實操性,將叢書編寫成可以指導物流行業從業人員的工具
書,培訓物流人才的教學用書,規范流程和精細化管理的參考書。
    該叢書具有以下特點:
    1.系統性。從物流管理與物流技術兩個方面對物流企業的崗位屬性
  與操守進行了完整、系統的資料收集、分析及論證。
    2.指導性。對物流企業和企業不同層次的崗位職能管理具有指導
  作用o
    3.工具性。對物流管理要素的合理配置和效率改進可以起到工具
  作用。
    該叢書以物流行業規范化管理為基礎、崗位精細化管理為主線,把
  物流企業的整個操作流程與職能崗位工作緊密聯系,有助于規范崗位準
  則、作業細則、單證和表格的填制,也有助于企業制度的制定。物流企
  業可以根據自身情況,將叢書提供的崗位范本轉化并應用于企業的人員
  管理和業務綜合管理。
    在此,叢書編委誠摯地向提供信息資料、研究成果并給予了許多指
  導的企業家、專家、學者表示感謝。由于編者水平所限,該叢書中難免
  會有疏漏和錯誤,期待廣大讀者指正,并請企業家、專家和學者不吝
  賜教。
    編者
    2008年4月28日

9.1  貨運代理從業人員基本素質要求
  9.1.1文化素質
  由于貨運代理企業內部人員結構比較復雜,對不同工作崗位人員的文化素質
要求也不盡相同。如對于財務管理人員的文化素質要求較高,而對貨運司乘人員
的文化素質要求會適當降低。
  9.1.2業務素質
  9.1.2.1  攬貨公關人員業務素質要求
  (1)具有現代推銷員的本領
  ①要有健全的心態、整潔的儀表、親切的微笑、富有彈性的能力。推銷員要
勤動腦子,要不斷發揮自己潛在的智慧和才干。
    ②要具有不怕碰壁的本領。
    ③推銷要具有量化的觀念。推銷商品并非易事,自然很難筆筆成功,往往要
推銷若干家才能做成一筆。因此,有經驗的推銷員都將其推銷工作量化,例如預
計每推銷10筆有望可成一筆。
    ④要善于收集信息,了解客戶資信,要不斷發展新客戶。在推銷中要聽取和
收集客戶對服務質量和服務中存在的問題的意見,并將這些意見反映給企業,以
便改進和提高服務質量,幫助用戶解決貨運中的難題,以取得客戶的信任和好感。
同時,還要了解客戶的資信變化,以便及時收回代理費。
    ⑤永遠不要與客戶爭辯。如顧客對你推銷的代理服務有意見,提出種種缺點,
有些意見甚至是相當苛刻的,也不要與對方辯論,應和顏悅色、洗耳恭聽,謝謝
對方的關心,并肯定對方的意見,之后可委婉地說明情況,以取得對方的諒解和
消除誤會。
    ⑥要注意形體語言。每個人在日常生活中都會有喜怒哀樂,在氣質上有的文
雅,有的散漫,有的驕傲,有的靦腆。這些感情上的、稟賦上的東西都會在不知
不覺中在形體上流露出來。作為一個高素質的推銷員來說,應該會控制自己的面
部表情、手勢、體態、音調和語速,力求不讓對方產生反感。
    (2)具有較強的公關能力
    ①較強的文字和口頭表達能力。公共關系人員與新聞媒介聯絡,要寫新聞稿;
組織演講活動,要寫演講稿;進行公共關系策劃,要寫活動計劃方案;參與企業
 管理,要寫年度報告或工作總結,等等。
    ②敏銳的觀察能力。公共關系工作是深入實際的工作,公共關系人員要經常
對企業的情況進行調查研究,以把握企業對公眾各方面的變化,這就要求公共關
系人員必須具備敏銳的觀察能力。善于從普通的資料、數據或新聞報道中看出問
題,從平靜的表象中發現潛在的變化。
    ③靈活的應變能力。公共關系人員必須有隨機應變的能力,以得心應手地應
付各種不測局面。培養應變能力,一是要增強自控能力,能臨陣不驚,保持理智,
克制沖動;二是不斷提高多謀善斷的能力,遇事能冷靜地思考分析,及時果斷地
決策,采取有效的補救措施;三是*大限度地提高自身的適應能力,在公共關系
實踐活動中培養靈活機動的思維方式和工作方式。
    ④廣泛的人際交往能力。人際交往是公共關系的一種基本手段,在公共關系
的幾大手段中,有一種就叫交際性公共關系,而交際性公共關系的本質特點,就
是通過人際交往來為自己的組織廣結良緣。公共關系人員作為一個企業的“外交
家”與“活動家”,無疑應具備高超的交際能力。只有善于交際,才能肩負起企業
所賦予的重要使命,為企業的發展編織出良好的公共關系網絡。
    (3)熟知貨運代理業務流程
,    從事貨運代理的業務人員須直接與客戶溝通,解答顧客的疑問,為客戶提供
初步的服務方案,以吸引顧客進行合作。因此,業務人員必須熟知貨運代理的業
務流程,并對具體操作過程非常了解。
    9.1.2.2  運輸計劃員業務素質要求
    (1)了解國內各種運輸方式的現狀及優缺點。
    (2)了解貨物對運輸的要求。貨運代理應對普通雜貨、集裝箱貨物、特種貨
物的運輸要求有一定的了解。
    (3)了解運價。貨運代理有義務為貨主精打細算,節約運費,這就要求在訂
艙租船前從不同的承運人、不同的運輸方式和不同的運輸途徑著手進行比價工作,
以減少運費支出。
    (4)了解業務操作規程。貨運代理除了精通本公司的業務流程外,還應對其
他有關部門,比如貨主、一關三檢、碼頭、船公司等業務流程及其特殊規定予以
全面的掌握,才能有效地開展業務活動。
    (5)了解國內運輸路線。
    9.1-2.3倉庫保管員業務素質要求
    (1)熟悉貨物儲存要求。
    (2)誠實可靠、責任心強。
    9·L 2·4設備管理員業務素質要求
    (1)熟悉各種機械設備性能。
    (2)具備設備維修、保養能力。
    9.1.2.5  財務人員業務素質要求
    (1)具有會計資格證書,有資格從事財務工作。
    (2)信譽良好,誠實可靠。
    (3)熟悉貨運代理財務工作特點。
    9.1.2.6  出納人員業務素質要求
    (1)工作細致認真。
    (2)誠實可靠。
    9.1.2.7領導人員業務素質要求
    (1)基層主管崗位人員基本條件。一般基層業務主管崗位人員的基本條件應
包括:相應的文化水平(從學歷、學習成績和日常工作表現來判定);熟悉主管業
務和操作環節,能掌握業務和操作要點(以專業工作經歷、經驗和日常工作表現
來判定),能解決業務過程中應由基層主管負責的事宜;熟練的業務操作技能;管
理理念;分析能力(從日常工作與報告中得以評價);信息溝通能力;合作精神;
誠信與正直等。
    (2)中層與上層主管崗位人員基本條件。中層和上層主管崗位人員的基本條
件,一般應包括:相應的文化程度(應有一定的學歷要求);學識與有管理意欲;
與貨運及代理相關的專業知識和綜合性知識,包括系統理論知識、財務與會計管
理知識、投資與金融知識等;了解貨運及相關業務;對國家方針、政策、貨運及
代理行業行規具有理解和執行能力;善于吸收新事物和行業信息,對行業環境及
市場動態具有較敏感的反應能力、分析能力、應變能力和決策能力;善于調動和
發揮積極因素等。
    9.2  貨運代理從業人員服務用語規范
  9.2.1文明禮貌用語
  9.2.1.1  基本文明用語
  (1)“請”字開路。
  (2)“謝謝”壓陣。
  (3)“對不起”不離口。



物流企業貨代作業崗位管理 作者簡介

p>作  者  簡

    青年經濟學家。  “物流經濟走進百城”創始人,
香港國際物流學院院長.亞太物流經濟研究中心首席
經濟學家。曾獲2004年度中國物流杰出貢獻獎、2005
年度中國物流優秀專家獎。參與規劃北京通州物流園
區、深圳平湖物流園區.連云港萬港物流園區、深圳
梅林物流園區等。連續三屆中國物流行業發展年會高
峰論壇議題主撰。泛珠三角物流戰略規劃撰寫人之
一。曾任2003年《中國國際物流》雜志主編,2005年
《中國物流與企業》雜志主編,F為《經濟學家》
專欄作者。為國內外多家知名物流企業作商業模式咨
詢及業務流程再造。

    中投金融股份有限公司投資總監.北京中資環
訊財務顧問有限公司董事長.中磊會計師事務所注
冊資產評估師,亞太國際物流研究中心首席金融分
析師。專業特長為金融與物流、項目管理、價值規
劃和評估。“A+V企業價值管理系統”發明人。主要
業績:永新同方紐約證券交易所上市價值設計和評
估,德國西門子公司收購北京賽恩斯特科技有限公
司的企業流程再造.財務規劃.控制、輔導.中交星
網GOGOTV創業投資的價值結構設計、輔導.以及
中國人壽、海博股份、錦州港、深信泰豐、閩發證
券、cEC、豐城電力、贛能股份等多家上市公司價
值評估。

    曾供職于信義汽車玻璃(深圳)有限公司、大
連錦程全球訂艙中心深圳分公司。曾參與深圳梅林
國際電子物流園區升級改造.黑龍江中信物流股份
有限公司的流程再造,哈爾濱北湖物流園區的產業
布局設計.功能定

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