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旅游心理學
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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787562236481
- 條形碼：9787562236481 ; 978-7-5622-3648-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
旅游心理學 目錄
**章 旅游心理學概述**節 旅游心理學概述第二節 旅游心理學與相關學科的關系第二章 旅游者的認知過程與旅游行為**節 旅游者的知覺第二節 旅游者的態度第三節 旅游者的決策第三章 旅游者的個性心理與旅游行為**節 旅游者的需要第二節 旅游者的動機第三節 旅游者的個性第四章 環境心理與旅游行為**節 環境心理理論概述第二節 環境心理與旅游行為第五章 選聘員工的心理測驗方法**節 心理測驗概述第二節 心理測驗在員工選聘中的應用第六章 旅游企業員工的職業能力傾向**節 觀察能力與溝通能力第二節 組織能力與操作能力第七章 旅游企業員工的激勵**節 認知派激勵理論第二節 非認知激勵理論第八章 旅游企業員工的心理保健與自我調適**節 員工的心理健康第二節 員工的心理調適第九章 旅游企業中的人際關系**節 人際關系的測量第二節 影響人際關系的因素第十章 導游服務心理（1）**節 帶團服務心理第二節 游覽過程服務心理第十一章 導游服務心理（2）**節 正確處理旅游人際關系第二節 樹立良好的旅游專家形象第十二章 飯店服務心理（1）**節 前廳接待心理第二節 客房接待心理第三節 餐廳接待心理第四節 旅游商店接待心理第十三章 飯店服務心理（2）**節 客我交往第二節 微笑服務參考文獻
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旅游心理學 節選
全書分為十三章：**章介紹旅游心理學的理論；第二章到第四章分析旅游者心理特征；第五章到第九章介紹旅游企業管理心理學方面的知識，分析旅游企業員工的心理特征；第十章到第十三章重點分析在導游服務和飯店服務中的接待心理的知識。全書的知識結構分為價值性知識和工具性知識兩大體系，價值性知識吸取了國內外旅游研究的*新成果，工具性知識包括案例和測試問卷，學生可以通過閱讀案例和旅游心理方面的文字材料，加深對價值性知識的理解。
旅游心理學 相關資料
第一章 旅游心理學概述【導讀】通過本章學習要了解旅游心理學的學科性質、理論基礎；理解旅游心理學的研究對象和方法，掌握學習旅游心理學的意義和基本內容。 【案例】 1．海南愛心“陽光李導游”2006年，中央電視臺新聞節目播出了陽光導游李靜娜的先進事跡。李靜娜曾獲得“全國五一勞動獎章”。8年了，李靜娜沒有好好過一個春節、中秋，當別人舉家團圓之時，她還在出團的路上。“海南旅游需要陽光精神，需要為游客帶來一種旅游的快感，這種精神應是我們每一個旅游從業人員所追求的。”用她的話說，“我不年輕也不貌美，就是真心實意地為大家服務，誠信總會贏得客人的心”。這讓我想起了春風里的陽光，雖然平凡，卻很溫暖，無處不在，且直抵心靈。是什么力量支撐她這樣行走著，不斷播撒陽光?“導游證來之不易，事業來之不易，所以要倍加珍惜。”李靜娜的性格熱情開朗，吝歡與人打交道。在她心里，導游已不僅僅是一份職業，更是最契合自己的定位坐標。“人家千里迢迢來海南不容易，咱就把他們當作家里人。”2005年，臺風“達維”肆虐海南，她正帶團從興隆返回海口。此前，考慮臺風發作路上可能沒有吃飯的地方，她提前準備了大量面包、香腸和礦泉水。果然，第二天沿途都是飯店關門的消息，她儲存的這些食物派上了大用場。興隆的出口處很多地段積了水，不小心就會遇上窟窿，大巴車很可能有陷入的危險。于是每到積水路段前，她就自告奮勇下車去探水，路邊長長的樹枝成了她探水深淺的工具。一路上，她一邊囑咐司機緩慢駕駛，一邊安撫客人。客人評價她帶團服務和熱心是最好的。2．“全國模范導游員”文花枝 2005年8月28日的那場重大交通事故，讓人們認識了“我是導游，先救游客”的優秀導游員文化花技，
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