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導游概論 本書特色
毛福祿、樊志勇編著的《導游概論》分為九章。**章為導游概述，闡述了導游的涵義、發展史略、性質和特點、導游工作的作用和地位，以及對未來的展望；第二章系統介紹了導游員的分類、職責與素質要求等；第三章為導游服務規程，根據導游的不同特點將各類導游服務和規范分為三大步驟進行論述；第四章至第八章系統研究導游藝術與方法、導游服務質量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導游的關系；*后一章為導游人才管理，分析導游人才的培訓與考核以及我國導游管理現狀。
導游概論 內容簡介
導游是旅游行業具有代表性的工作，是旅游業中不可缺少的重要組成部分，這已經成為世界各國旅游界人士的共識。隨著我國旅游事業的不斷發展，對導游的要求越來越高，特別是80年代以來，我國旅游界人士逐步開始把導游作為一門學問、一門藝術來進行研究。導游是一門實踐性很強的學問，對它的理論研究只有隨著旅游業整體的發展而發展，才能進一步地服務于實踐。本著這一宗旨，結合當前的旅游發展形勢，我們編寫此書，奉獻給讀者。
本書分為九章。**章為導游概述，闡述了導游的涵義、發展史略、性質和特點、導游工作的作用和地位，以及地未來的展望；第二章系統介紹了導游員的分類、職責與素質要求等；第三章為導游服務規程，根據導游的不同特點將各類導游服務和規范分為三大步驟進行論述；第四章至第八章系統研究導游藝術與方法、導游服務質量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導游的關系；*后一章為導游人才管理，分析導游人才的培訓與考核以及我國導游管理現狀。
導游概論 目錄
**章 導游概述
**節 導游的定義
第二節 導游工作發展史略與未來
第三節 導游工作的性質與特點
第四節 導游工作的地位與作用
思考題
第二章 導游員
**節 導游員及其分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的條件
第四節 導游員的旅游職業道德和行為規范
第五節 導游員的禮節禮貌
思考題
第三章 導游服務規程
**節 全陪導游過程
第二節 地陪導游過程
第三節 領隊工作過程
思考題
第四章 導游技能與方法
**節 導游員的語言技能
第二節 導游員的講解技能
第三節 導游員的帶團技能
第四節 常用導游方法介紹
思考題
第五章 導游服務質量
**節 導游服務質量概述
第二節 導游工作中常見的質量問題
第三節 導游服務質量事故的預防及處理
思考題
第六章 若干問題的處理原則
**節 一般問題的處理
第二節 旅游者個別要求的處理
第三節 旅游者越軌行為的處理
第四節 重點旅游者的接待
思考題
第七章 心理學與導游
**節 心理學的基本原理
第二節 旅游者動機分析
第三節 心理學在導游中的應用
思考題
第八章 美學與導游
**節 美學的基本理論
第二節 審美需求與動機
第三節 審美與導游
第九章 導游人才的管理
**節 導游人才的培訓
第二節 導游隊伍的管理
思考題
附錄
參考書目
**節 導游的定義
第二節 導游工作發展史略與未來
第三節 導游工作的性質與特點
第四節 導游工作的地位與作用
思考題
第二章 導游員
**節 導游員及其分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的條件
第四節 導游員的旅游職業道德和行為規范
第五節 導游員的禮節禮貌
思考題
第三章 導游服務規程
**節 全陪導游過程
第二節 地陪導游過程
第三節 領隊工作過程
思考題
第四章 導游技能與方法
**節 導游員的語言技能
第二節 導游員的講解技能
第三節 導游員的帶團技能
第四節 常用導游方法介紹
思考題
第五章 導游服務質量
**節 導游服務質量概述
第二節 導游工作中常見的質量問題
第三節 導游服務質量事故的預防及處理
思考題
第六章 若干問題的處理原則
**節 一般問題的處理
第二節 旅游者個別要求的處理
第三節 旅游者越軌行為的處理
第四節 重點旅游者的接待
思考題
第七章 心理學與導游
**節 心理學的基本原理
第二節 旅游者動機分析
第三節 心理學在導游中的應用
思考題
第八章 美學與導游
**節 美學的基本理論
第二節 審美需求與動機
第三節 審美與導游
第九章 導游人才的管理
**節 導游人才的培訓
第二節 導游隊伍的管理
思考題
附錄
參考書目
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