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服務--從業人員服務意識提升培訓 版權信息
- ISBN：7801405129
- 條形碼：9787801405128 ; 978-7-80140-512-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務--從業人員服務意識提升培訓 內容簡介
這不是一本傳統意義上講服務的書，這是全面提升企業員工素質的**武器，是企業由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
未來企業拼什么？拼服務！只有擁有*完美服務的企業，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。
服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調查研究了全美*杰出的43家企業后指出：這些公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。
服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的*便捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志，力求從產品層次上升到服務層次。
服務--從業人員服務意識提升培訓 目錄
**章 心
一、服務發自內心
二、服務回報真心
三、教育訓練愛心
第二章 要
一、要真誠
二、要感恩
第三章 美
一、語言美
二、形象美
三、姿勢美
第四章 好
一、服務技術好
二、信息溝通好
三、客人評價好
四、服務效益好
第五章 不
一、不抱怨
二、不與客人爭對錯
三、不輕易承諾
四、不過度
五、不以貌取人
第六章 投
一、投石問路-服務市場營銷
二、投其所好
三、"頭頭"是道-道歉的技巧
四、投桃報李-不給客人貼標簽
五、情投意合-與客人達成一致的服務技巧
六、處理投訴的技巧
第七章 機
一、把握機會
二、創造機會
三、珍惜機會
四、利用機會
五、危機補救
六、危機轉變
七、個人危機管理
一、服務發自內心
二、服務回報真心
三、教育訓練愛心
第二章 要
一、要真誠
二、要感恩
第三章 美
一、語言美
二、形象美
三、姿勢美
第四章 好
一、服務技術好
二、信息溝通好
三、客人評價好
四、服務效益好
第五章 不
一、不抱怨
二、不與客人爭對錯
三、不輕易承諾
四、不過度
五、不以貌取人
第六章 投
一、投石問路-服務市場營銷
二、投其所好
三、"頭頭"是道-道歉的技巧
四、投桃報李-不給客人貼標簽
五、情投意合-與客人達成一致的服務技巧
六、處理投訴的技巧
第七章 機
一、把握機會
二、創造機會
三、珍惜機會
四、利用機會
五、危機補救
六、危機轉變
七、個人危機管理
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